Dans le cadre d'un projet de gestion de la relation clients ( CRM ), Blue note systems™ a réalisé la mise en oeuvre d'une solution basée sur le logiciel CRM Open Source SugarCRM pour un groupe de Transport International.

La première phase du projet a permis l'utilisation des modules et fonctions CRM suivants :

• Gestion des comptes.
• Gestion des contacts.
• Gestion et suivi des activités : appels, tâches, réunions.
• Gestion et suivi des devis ou cotations par type de transport (route, air et mer).
• Intégration de composants métiers pour la gestion de la surcharge gas-oil, des assurances, ...
• Gestion des agences et équipes commerciales.
• Gestion et suivi des réclamations.
• Rapports et Statistiques par pays, nombre de positions, et poids notamment.
  

 Pour ce projet, Blue note systems™ a réalisé un accompagnement personnalisé des commerciaux  : en fonction du programme retenu et de son profil, l'utilisateur est contacté un de nos consultants qui répond à ses questions et lève les éventuelles difficultés rencontrées. Chaque session de travail a permis d'accompagner l'utilisateur dans l’apprentissage des bonnes pratiques. Par ailleurs, ces séances ont permis de noter puis prendre en compte les remarques des utilisateurs.