Formation SugarCRM à Strasbourg - 2ème trimestre 2012

Blue note systems propose des formules de formation intra-entreprise (dédiée à votre entreprise, dans vos locaux) et inter-entreprises (dans nos locaux) sur le CRM et SugarCRM.

Ci-après le plan des prochaines sessions inter-entreprise sur l'utilisation de SugarCRM à Strasbourg pour le deuxième trimestre 2012.

Formation utilisation de SugarCRM

2ème Trimestre 2012 à Strasbourg

 

 

Objectifs

• Maîtriser les bases du logiciel SugarCRM, solution de gestion de la Relation Client.
• Découvrir l'ensemble des fonctionnalités de la solution CRM.
• Étudier la mise en place d'un processus commercial de la prospection au suivi client.
• Renforcer l'efficacité personnelle en gestion de la relation client avec l'acquisition de nouvelles compétences.
• Augmenter les chances de succès de la mise en place d'une solution CRM en préparant le projet

Thèmes abordés

Introduction :

• Présentation du CRM : gestion de la relation client.
• Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
• Gestion des modules de bases : leads, comptes et contacts.

Gestion d'un processus commercial

• Gestion de la prospection
• Conversion de leads.
• Gestion et suivi d'affaires ou opportunités.

Maîtrise des fonctions collaboratives

• Activités : appels, réunions, tâches, ...
• Calendrier et agendas partagés.
• Gestion des emails.
• Notes et documents partagés.
• Connecteurs google et réseaux sociaux.

Campagnes marketing

• Gestion des campagnes marketing & emailing

• Gestion des prospects et des listes de cibles.

Support et fidélisation

• Gestion des tickets d'assistance et support.
• Gestion des contrats clients.
• Notion de portail client.

Analyse et rapports

• Statistiques
• Rapports et graphiques personnalisable.

 

Organisation et durée de la formation

• Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
• 1 personne par poste de travail
• 1 support de cours remis à chaque participant
• 2 jours, 8H par jour

Prochaines sessions SugarCRM à Strasbourg

• 12 et 13 avril 2012
• 21 et 22 mai 2012
• 19 et 20 juin 2012

Catalogue Formation CRM SugarCRM

* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).
* Blue note systems propose des composants logiciels (modules et fonctions) génériques et par métiers.