Formation SugarCRM à Strasbourg - 4ème trimestre 2012

Blue note systems propose des formules de formation intra-entreprise (dédiée à votre entreprise, dans vos locaux) et inter-entreprises (dans nos locaux) sur le CRM et SugarCRM.

Ci-après le plan des prochaines sessions inter-entreprise sur l'utilisation de SugarCRM à Strasbourg, pour le quatrième trimestre 2012.

4ème Trimestre 2012 à Strasbourg

Objectifs

  • Maîtriser les bases du logiciel SugarCRM, solution de gestion de la Relation Client.
  • Découvrir l'ensemble des fonctionnalités de la solution CRM.
  • Étudier la mise en place d'un processus commercial de la prospection au suivi client.
  • Renforcer l'efficacité personnelle en gestion de la relation client avec l'acquisition de nouvelles compétences.
  • Augmenter les chances de succès de la mise en place d'une solution CRM en préparant le projet.

Thèmes abordés

  • Introduction :
    • Présentation du CRM : gestion de la relation client.
    • Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
    • Gestion des modules de bases : leads et pistes commerciales, comptes et contacts.
  • Gestion d'un processus commercial
    • Gestion de la prospection
    • Conversion de leads.
    • Gestion et suivi d'affaires ou opportunités.
  • Maîtrise des fonctions collaboratives
    • Activités : appels, réunions, tâches, ...
    • Calendrier et agendas partagés.
    • Gestion des emails.
    • Notes et documents partagés.
    • Connecteurs google et réseaux sociaux.
  • Campagnes marketing
    • Gestion des campagnes marketing & emailing
    • Gestion des prospects et des listes de cibles.
  • Support et fidélisation
    • Gestion des tickets d'assistance et support.
    • Gestion des contrats clients.
    • Notion de portail client.
  • Analyse et rapports
    • Statistiques
    • Rapports et graphiques personnalisable.
       

Organisation et durée de la formation

  • Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
  • 1 personne par poste de travail
  • 1 support de cours remis à chaque participant
  • 2 jours, 8H par jour
     

Prochaines sessions SugarCRM à Strasbourg

  • 18,19 octobre 2012
  • 13 et 14 novembre 2012
  • 20 et 21 décembre 20129 et 10 juillet 2012

 

Nous proposons également des  stages d'initiation à la gestion de la relation client (CRM).
Nous réalisons des formations intra-entreprises : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.
* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).

* Blue note systems propose des composants logiciels (modules et fonctions) génériques et par métiers.

 

Mis à jour le : 03-09-2012