Le CRM devient Social ...
Le client évolue et ses usages aussi, les interactions qu'il peut avoir avec une marque sont multiples. Ces interactions interviennent dans les domaines du marketing, de la vente, du support et service client, de l'innovation, de la collaboration et du retour d'expérience.
Qui plus est, de nombreux clients réalisent au moins une petite enquête rapide sur internet, avant d'effectuer un achat c'est pourquoi le pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux devient un levier de la décision d'achat non négligeable.
Les fonctionnalités dans le social CRM évoluent rapidement. Notre offre permet actuellement les interactions suivantes :
Lisez les nouveaux messages de vos amis dans un aperçu, sur votre tableau de bord.
Consultez la fiche Linkedin d'une entreprise ou d'un contact pour en savoir plus et découvrir les relations que vous avez en commun.Â
Consultez votre flux d'activité dans votre tableau de bord. Ajoutez le compte Twitter à un contact ou lead et lisez ses tweets directement sur le CRM, dans sa fiche. Â
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