CRM métier Services aux professionnels

Logiciel CRM et Commercial : améliorez la rentabilité et le service client

Nous proposons une solution CRM spécialement destinée au métier du services aux entreprises qui souhaitent améliorer la réussite de leur force de ventes et augmenter leur qualité de services.

 

Fonctions CRM

La solution comprend toutes les fonctionnalités CRM de la gestion de la prospection à la commande client en passant par le marketing.

Gestion commerciale et abonnement

Le logiciel CRM métier Services aux professionnels permet en outre de gérer les contrats de services et la facturation des abonnements. 

Services clients

Un module spécialement dédié au SAV permet de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les tickets d'assistance aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel.  Un système de portail client permet aux contacts client de saisir les demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Un système de paramétrage et une constante évolution apporte autonomie et souplesse. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.

Principales fonctionnalités

  • Gestion des activités : appels, visites, tâches, ...
  • Module de gestion et suivi des contrats de services.
  • Base de connaissance.
  • Gestion du SAV : suivi des demandes, assistance et réclamations - lien avec contrat.
  • Portail client pour le suivi des tickets d'assistances et d'interventions.
  • Gestion des devis et prise de commandes.
  • Gestion des projets et tâches projets - transformation des commandes en projets.
  • Diagramme de Gantt : visualisation et ordonnancement des projets et tâches projet.
  • Gestion des factures clients.
  • Gestion des abonnements - génération automatique des factures d'abonnement.
  • Interface vers logiciel de comptabilité.
    Export de fichiers au format normalisé AFP-CFONB pour la transmission informatisée des virements et prélèvements à la banque.
  • Automatisation de l'envoi de messages et documents par différents canaux :  SMS, courrier électronique ou postal, ...
  • Solution mobile d'accès distance via PDA ou SmartPhone.
  • Module complet de statistiques : suivi des visites par semaine, compte-rendu d'activités des commerciaux, suivi de l'efficacité du SAV ...

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