Destinée à tous les professionnels du transport, quelque soit leur cœur de métier - messagerie, marchandises, déménagement, express …, la solution permet d'augmenter la qualité de services et d'améliorer la réussite des forces de ventes.

Le logiciel métier CRM Transport proposé permet en outre de gérer les réclamations clients. Grâce à son module spécialement dédié à cette fonction ainsi qu'aux champs personnalisés qui permettent de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les réclamations aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel.  Un système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Le système peut être étendu au suivi des commandes. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.

La solution métier CRM Transport proposée en mode SaaS comprend notamment :

• Gestion des comptes.
• Gestion des contacts.
• Gestion et suivi des activités : appels, tâches, réunions.
• Gestion et suivi des devis ou cotations par type de transport (route, air et mer).
• Intégration de composants métiers pour la gestion de la surcharge gas-oil, des assurances, ...
• Gestion des agences et équipes commerciales.
• Gestion et suivi des réclamations.
• Portail client pour le suivi des demandes et incidents et éventuellement des commandes.
• Gestion des campagnes Marketing, email, publipostage et SMS
• Rapports et Statistiques par pays, nombre de positions, et poids notamment.
• Pilotage de l'activité : solution de Business Intelligence intégrée au CRM

Pour plus d'informations sur notre offre CRM Transport : Demande d'informations CRM Transport