Modules et fonctions du logiciel CRM

Découvrez les fonctionnalités de notre offre CRM !

Nous proposons une gamme complète d'applications CRM (Gestion de la Relation Client) couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des Forces de Vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , gestion commerciale , statistiques et décisionnel, gestion du service client.

 

Tableau des fonctions et caractéristiques par thème


Modules et Fonctions principales du CRM

Fonctions CRM générales
  • Gestion des sociétés
  • Gestion des contacts
  • Historique des actions
  • Agenda partagé
  • Emission et Réception d'emails
  • Envoi de SMS SMS
  • Courriers, lettres type et publipostage
  • Base documentaire
  • Archivage et galerie photo
  • Géolocalisation : calcul d'itinéraires et préparation de tournées Géolocalisation
  • Gestion des opportunités ou affaires et des forces de ventes Gestion des forces de ventes SFA

 

Fonctions commerciales : gestion commerciale
  • Gestion des produits
  • Gestion des devis
  • Gestion des commandes
  • Gestion des factures
  • Gestion des contrats d'abonnements - automatisation de factures Gestion de la facturation récurrente
  • Gestion des paiements - encaissements, échéanciers
  • Gestion des relances clients Gestion des relances clients
  • Gestion des objectifs

 

 Gestion de la Relation Fournisseur : SRM
  • Gestion des comptes fournisseurs
  • Demande de prix, demande de proposition et demande d'informations
  • La gestion des négociations et le suivi des achats
  • Contrats fournisseurs

 

Rapports et tableaux de bord :  CRM analytique

  • Tableaux de bord statistiques Tableaux de bord statistiques
  • Statistiques et rapports PDF
  • Tableaux de bord statistiques dynamiques
  • Décisionnel - Business Intelligence décisionnel

 

Fonctions marketing : CRM Marketing

  • Gestion des Leads et prospects
  • Gestion des campagnes marketing
  • Campagnes d'emailing, SMS, ...
  • Campagnes de publipostage
  • Réseaux sociaux

 

 Service Clients
  • Gestion des tickets : incidents et demandes
  • Base de connaissances
  • Portail client - espace client libre-service
  • Gestion des contrats de services
  • Gestion de projet et modèle de projet
  • Gestion du temps

 

 Automatisation et Workflows
  • Gestion de l'activité et alertes
  • Requêtes et alertes prêtes à l'emploi
  • Automatisation de processus
  • Connecteur : relier votre application CRM
  • Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants CTI

 

 Intégration et mobilité
  • Extension pour messageries Outlook, Lotus, Thunderbird, ...
  •  Intégration du CRM avec les fonctionnalités de GoogleApps (Google Agenda, Gmail, Google Documents, ...). Connecteur Google
  • Application mobile pour smartphone Android et Blackberry, iPhone CRM mobile
  •  Application mobile pour tablette iPad CRM tablette

 

 Ressources Humaines
  •  Gestion des  salariés / employés
  •  Gestion des congés et absences
  •  Gestion des frais kilométriques
  •  Gestion des frais de déplacement

 

 Administration
  • Import et Export de données
  • Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ...
  • Gestion des droits d'accès par utilisateurs
  • Gestion des équipes : autorisations et droits d'accès

 

 Caractéristiques techniques
  •  Interface web
  •  Base de données : Mysql 5
Blue note systems propose une solution CRM adaptée à chaque métier : Solution CRM métier

 

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