Avantage concurrentiel : qu'est-ce que cela signifie ?
Un projet CRM réussi peut apporter un avantage compétitif à l'entreprise, celui qui lui permet de dépasser ses concurrents.
Parmi les principaux avantages d'un projet CRM, on peut citer :
- L'accroissement de la satisfaction client grâce notamment à une meilleure connaissance de celui-ci.
- L'amélioration de la productivité et l'intégration multi-canal (utilisation des différents canaux : email, téléphone, sms, courrier, prospection terrain ...).
- Le développement des ventes.
- Réduction du coût d'acquisition client grâce à l'utilisation des outils marketing.
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