Que désigne le Churn ou l'Attrition ?
Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client)
Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit.
Ce taux représente le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période. Cette indicateur est tout particulièrement suivi dans les activités avec des abonnements.
Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client).
Blue note systems propose une solution CRM qui intègre des fonction pour piloter votre activité. La solution permet notamment de suivre des indicateurs tel que le taux d'attrition.
Mis à jour le