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Que désigne le Churn ou l'Attrition ? |
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Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client) - Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Ce taux représente le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période.
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Dernière mise à jour : ( 12-12-2009 )
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