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Conseils en solutions & logiciels CRM pour entreprise et PME - Blue note Systems

Que désigne le Cross-selling ?

Cross-selling -  ventes croisées : désigne une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d'autres produits complémentaires.

Cette technique est tout particulièrement adapté à internet et à l'e-commerce. Elle permet d'augmenter le panier moyen et de rendre visible des produits qui ne le sont pas.

Parmi les fonctions proposées par Blue note systems, un système de groupes de lignes avec option permet de proposer des produits complémentaires sur un devis. Ces produits n'entrent pas dans le calcul du total du devis.
Côté marketing, des fonctions permettent de cibler les contacts qui ont commandé un produit ou un service ou bien qui ont suivi une formation afin de leur proposer un produit ou un service complémentaire via une campagne email, SMS ou téléphonique par exemple.

L'up-selling ou ventes incitatives consiste à tenter d'orienter le choix du prospect vers une montée en gamme génératrice de marge. Cette technique commerciale est plus complexe à mettre en œuvre, mais reste très intéressante.

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