Le portail c'est quoi ?

Blue note systems propose un système de portail client ou espace pour le service client.

Le système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Par ailleurs, il permet aux clients d'être autonome dans l'accès à l'information utile -  l'accès est restreint et sécurisé.

Les modules accessibles aux clients finaux se connectant au portail sont :

• Tickets : possibilité de voir, créer et éditer des tickets et d'y ajouter des notes pouvant contenir des pièces jointes. Des commentaires liés aux tickets peuvent être échangés également. 
• Base de connaissances : possibilité de naviguer ou de rechercher différents articles.
• FAQ : possibilité de naviguer ou de rechercher différents articles marqués comme FAQ.

Par ailleurs, des modules personnalisés ou des modules ventes (devis, commandes, factures) peuvent être ajoutés au portail client.

Ce module utilise des API REST pour échanger avec l'application CRM. Aucun serveur de base de donnée n'est nécessaire. Il peut même être complètement intégré dans un site Internet.