Que signifie SCRM ou Social CRM ?
SCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d'entreprise qui consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM.
Son objectif est de favoriser la participation des consommateurs au travers de conversations collaboratives afin d'améliorer le support et la relation avec le client. Il permet de trouver de nouvelles pistes de développement commercial.
La gestion de la relation client sur les réseaux sociaux devient une pratique incontournable pour les entreprises aujourd’hui. Le SCRM élargit le champ d’action du CRM : il prend les principes de la gestion des données CRM traditionnelle pour les appliquer à de nouvelles sources de données que sont les réseaux sociaux. Le Social CRM est une opportunité pour l'entreprise en vue de l'acquisition de données riches d'enseignement et de l'amélioration constante des relations avec le client.
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