Expertise et Solutions CRM

FORMATIONS ADMINISTRATEURS

 Découverte du CRM

• Qu'est ce que la Gestion de la Relation Client.
• Les bases du CRM.
• Les étapes clés de la réussite du CRM.
• Les outils technologiques du CRM :
  Opérationnels et Analytiques.
• Présentation de la solution.
• Présentation de cas clients.

• Durée de la formation : 1 jour

• Administration du système.
• Paramétrage de l'application.
• Administration des Emails.
• Gestion des rôles.
• Gestion des autorisations.
• Gestion des équipes. *
• Gestion des processus (Workflow). *

• Durée de la formation : 1 jour
  
  

Utilisation de SugarCRM Open Source

Personnalisation de SugarCRM - Fonction avancées

• Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.

• Gestion des sociétés ou comptes.
• Gestion des contacts.
• Gestion des leads ou pistes commerciales.
  
• Activités : appels, réunions, tâches, ...
• Gestion des émails.
• Gestion affaires ou opportunités.
• Gestion des prospects.
• Gestion des campagnes marketing.
• Documents partagés.
• Support et tickets.
• Gestion des projets.
• Statistiques et rapports : graphiques et rapports PDF.  *

• Durée de la formation : 2 jours
  

• Administration du système.

• Personnalisation : studio, module builder.
• Paramétrage de l'application.

• Durée de la formation : 1 jour

Installation et Administration d'un serveur SugarCRM

• Administration de SugarCRM Open Source.
• Pré-requis technique.
• Solution préconisée.
• Mise en œuvre.
• Sécurité.
• Sauvegarde.

• Durée de la formation : 1 jour
  

• Prochaines sessions de formation SugarCRM à Paris
• Prochaines sessions de formation SugarCRM à Strasbourg

 Utilisation de SugarCRM Open Source  - Fonction avancées

• Gestion et suivi des campagnes émail et newletter.

• Selection optimisée des listes de destinataires.
• Gestion des produits. *
• Gestion des devis ou propositions de commande. *
• Gestion et suivi d'objectifs. *

• Durée de la formation : 1 jour