Le déploiement d'une solution CRM nécessite une réflexion amont, un suivi de projet, un accompagnement et un programme de formation personnalisé :  Blue note systems propose toute une gamme de formations autour de SugarCRM.

Nous proposons des formules inter-entreprises et intra-entreprises après l'analyse de vos besoins.

Catalogue Formation CRM SugarCRM

CRM 2 : Formation Utilisation de SugarCRM

Objectifs

• Maîtriser les bases du logiciel SugarCRM, solution de gestion de la Relation Client.
• Découvrir l'ensemble des fonctionnalités de la solution CRM.
• Étudier la mise en place d'un processus commercial de la prospection au suivi client.
• Renforcer l'efficacité personnelle en gestion de la relation client avec l'acquisition de nouvelles compétences.
• Augmenter les chances de succès de la mise en place d'une solution CRM en préparant le projet.

Thèmes abordés

Introduction :

• Présentation du CRM : gestion de la relation client.
• Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
• Gestion des modules de bases : leads, comptes et contacts.

Gestion d'un processus commercial

• Gestion de la prospection
  
• Conversion de leads.
• Gestion et suivi d'affaires ou opportunités.

Maîtrise des fonctions collaboratives

• Activités : appels, réunions, tâches, ...
• Calendrier et agendas partagés.
• Gestion des emails.
• Notes et documents partagés.
• Connecteurs google et réseaux sociaux.

Campagnes marketing

• Gestion des campagnes marketing & emailing

• Gestion des prospects et des listes de cibles.

Support et fidélisation

• Gestion des tickets d'assistance et support.
• Gestion des contrats clients.
  
• Notion de portail client.

Analyse et rapports

• Statistiques
  
• Rapports et graphiques personnalisable.

Organisation et durée de la formation

• Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
• 1 personne par poste de travail
• 1 support de cours remis à chaque participant
• 2 jours, 8H par jour

Prochaines sessions de formation SugarCRM à Strasbourg

Prochaines sessions de formation SugarCRM à Paris

Nos formations sont construites pour vous permettre de maîtriser tous les éléments nécessaires et peuvent être adaptées à vos besoins, vos attentes et votre expérience de SugarCRM . Nous proposons de formules inter-entreprises et intra-entreprises sur site ou en ligne (e-learning). 

Nous proposons également des  stages d'initiation à la gestion de la relation client (CRM). 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou nous demander un formulaire d'inscription  :
Demande d'informations Formation CRM SugarCRM