Adéquation du service par rapport au client

• Proposer et fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client.
• Exprimer clairement les besoins actuels et les évolutions prévisibles.

Ampleur du projet

• Définir l'ampleur du projet.
• Préciser les limites et les exclusions du projet.

Maîtrise des coûts et des délais

• Exposer les prix clairement, sans ambiguïté.
• Faire apparaître clairement les coûts récurrents et non récurrents.

Responsabilités

• Vérifier et assurer la bonne exécution du contrat, en assurer la responsabilité.
• Veiller à faire valider régulièrement les livrables par le client.

Ressources disponibles

• Annoncer au client les ressources et les qualifications dont nous disposons pour réaliser le projet.
• Informer le client de la part de marché qui sera sous-traitée.

Pérennité et portabilité de la solution ou du service

• Indiquer au client les mesures mises en oeuvre pour protéger celui-ci contre la disparition d'un prestataire ou le non suivi de la solution vendue.

Droits de propriété intellectuelle

• Respecter strictement les lois sur les droits de propriété intellectuelle et sur la protection des données.
• Indiquer clairement au client les droits qui ne sont pas cédés et d'une façon générale de quoi le client n’est pas propriétaire.