Dans un souci permanent de qualité de service et pour mieux vous satisfaire, Blue note systems™ dispose d'une Charte Qualité de Service dont voici énumérées les bonnes pratiques :
Adéquation du service par rapport au client - Proposer et fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client.
- Exprimer clairement les besoins actuels et les évolutions prévisibles.
Ampleur du projet - Définir l'ampleur du projet.
- Préciser les limites et les exclusions du projet.
Maîtrise des coûts et des délais - Exposer les prix clairement, sans ambiguïté.
- Faire apparaître clairement les coûts récurrents et non récurrents.
Responsabilités - Vérifier et assurer la bonne exécution du contrat, en assurer la responsabilité.
- Veiller à faire valider régulièrement les livrables par le client.
Ressources disponibles - Annoncer au client les ressources et les qualifications dont nous disposons pour réaliser le projet.
- Informer le client de la part de marché qui sera sous-traitée.
Pérennité et portabilité de la solution ou du service - Indiquer au client les mesures mises en oeuvre pour protéger celui-ci contre la disparition d'un prestataire ou le non suivi de la solution vendue.
Droits de propriété intellectuelle - Respecter strictement les lois sur les droits de propriété intellectuelle et sur la protection des données.
- Indiquer clairement au client les droits qui ne sont pas cédés et d'une façon générale de quoi le client n’est pas propriétaire.
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Dernière mise à jour : ( 20-06-2007 )
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