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La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
L'objectif de cette formation est d'initier les stagiaires aux principes fondamentaux du CRM afin d'optimiser sa relation client. Initiation au CRM, Gestion de la relation client Thèmes abordés - Acquisition, conquête de client
- Fidélisation du client.
- Gestion stratégique du service client.
- Les 4 catégories de CRM :
- Récupération et conservation des clients.
- Fidélisation des clients.
- Développement de portefeuille.
- Prospection.
- Gestion stratégique du service client.
- Les étapes clés de la réussite du CRM.
- Les outils technologiques du CRM : Opérationnels et Analytiques.
- Présentation de SugarCRM.
Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 1 jour, 8H de formation
 Nous propposons toute une gamme de formations CRM pour profiter pleinement de votre application CRM. Nous proposons des formules inter-entreprises et intra-entreprises sur site ou en ligne (e-learning).
 Pour découvrir nos formations inter-entreprises sur le CRM et SugarCRM : Catalogue des formations CRM
* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).
* Blue note systems™ propose des composants logiciels (modules et fonctions) pour Sugar Open Source. |
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Dernière mise à jour : ( 11-12-2011 )
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