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CRM

Modules et fonctions du logiciel CRM

Découvrez les fonctionnalités de notre offre CRM !

Nous proposons une gamme complète d'applications CRM (Gestion de la Relation Client) couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des Forces de Vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , gestion commerciale , statistiques et décisionnel, gestion du service client.

Tableau des fonctions et caractéristiques par thème


Modules et Fonctions principales du CRM

 

Fonctions CRM générales

  • Gestion des sociétés
  • Gestion des contacts
  • Historique des actions
  • Agenda partagé
  • Emission et Réception d'emails
  • Envoi de SMS
  • Courriers, lettres type et publipostage
  • Base documentaire
  • Archivage et galerie photo

Fonctions commerciales : gestion commerciale

  • Gestion des opportunités
  • Gestion des produits
  • Gestion des devis
  • Gestion des commandes
  • Gestion des factures
  • Gestion des relances clients
  • Gestion des objectifs
  • Géolocalisation : calcul d'itinéraires et préparation de tournées

 Gestion de la Relation Fournisseur : SRM

  • Demande de prix, demande de proposition et demande d'informations
  • La gestion des négociations et le suivi des achats
  • Contrats fournisseurs

Rapports et tableaux de bord :  CRM analytique

  • Tableaux de bord statistiques
  • Statistiques et rapports PDF
  • Tableaux de bord statistiques dynamiques
  • Décisionnel - Business Intelligence CRM Business Intelligence Décisionnel

Fonctions marketing : CRM Marketing

  • Gestion des Leads et prospects
  • Gestion des campagnes marketing
  • Campagnes d'emailing, SMS, ...
  • Campagnes de publipostage

 Service Clients

  • Gestion des incidents et demandes
  • Base de connaissances
  • Portail client - espace client libre-service
  • Gestion des contrats de services
  • Gestion des contrats d'abonnements
  • Gestion de projet et modèle de projet
  • Gestion du temps

 Automatisation et Workflows

  • Gestion de l'activité et alertes
  • Requêtes et alertes prêtes à l'emploi
  • Automatisation de processus
  • Connecteur : relier votre application CRM
  • Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants

 Autres fonctionnalités

  • Extension pour messageries Outlook, Lotus, ...
  •  Intégration du CRM avec les fonctionnalités de GoogleApps (Google Agenda, Gmail, Google Documents, ...). Connecteur GoogleApps
  • Application mobile pour Iphone, smartphone Blackberry et Android Application mobile
  •  Application mobile pour tablette Ipad Application mobile plus

 Ressources Humaines

  •  Gestion des  salariés / employés
  •  Gestion des congés et absences
  •  Gestion des frais kilométriques
  •  Gestion des frais de déplacement

 Administration

  • Import et Export de données
  • Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ...
  • Gestion des droits d'accès par utilisateurs
  • Gestion des équipes : autorisations et droits d'accès

 Caractéristiques techniques

  •  Interface web
  •  Base de données : Mysql 5

Solution CRM métierPar ailleurs, Blue note systems propose une solution CRM adaptée à chaque métier : Solution CRM métier 

Informations logiciel CRMPour en savoir plus sur notre offre CRM  : Demande d'informations CRM CRM Features

Dernière mise à jour : ( 27-11-2011 )
 
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