FAQ CRM
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
Pour en savoir plus :
Centralisation et fidélisation
Schéma des principales fonctions d'un logiciel…
CXM signifie Customer Experience Management en Anglais soit Gestion de l'expérience client.
Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients.
Il vise à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client.
[...]La solution CXM permet de disposer des informations clients en…
TRMS signifie Training Resource Management System en Anglais soit Solution de gestion de la formation.
Le système de gestion des formations est un logiciel destiné aux professionnels de la formation, entreprises et organismes de formation professionnelle, incluant la gestion du "back-office" avec des fonctions logistique, financière, et administrative des activités de formations.
[...]Le…
ITSM signifie information technology service management en Anglais soit la gestion des services informatiques.
La gestion des services informatiques désigne simplement la manière dont la technologie de l'information (IT) est utilisée au sein d'une entreprise.
Elle comprend l'ensemble des processus et activités de conception, de création, de prestation et de support des services…
MRR signifie Monthly Recurring Revenue soit le revenue mensuel récurrent
Le MRR est indicateur clé pour le modèle économique basé sur les abonnements. Il est souvent utilisé par les entreprise de logiciels proposés en SaaS. Il permet de mesurer l'évolution et la rentabilité des ventes d'abonnements.
[...]
Avantages du MRR
Le calcul du MRR permet permet d’…
Signature électronique de document : le procédé consiste à associer au document numérique (PDF) un signataire pouvant être identifié avec certitude.
La signature électronique est juridiquement reconnue et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. Qui plus est, son niveau d'authenticité est encore plus élevé car elle garantit l'identité du signataire et l'intégrité du document…
Oui. Vous pouvez utiliser soit les versions SugarCRM Pro et Enterprise soit la version Open Source de SugarCRM avec des modules complémentaires.
Blue note systems™ propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits.
Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail…
Le service client est un levier de croissance pour l'entreprise
Le service client est bien plus qu'un service après-vente, même si les entreprises évoquent souvent une dépense supplémentaire et l’assimile à un centre de gestion des demandes. En effet une grand partie implique de gérer les réclamations clients, mais il faut surtout convaincre votre client de rester fidèle à votre entreprise et…
Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d'une solution complète qui permet d'améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation.
Pour en savoir plus :
Productivité du service client
Notoriété de l'entreprise
Fidélisation et connaissance client
[...]
Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d'une solution…
Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.
Par ailleurs, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants. Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus…
Un projet CRM réussi peut apporter un avantage compétitif à l'entreprise, celui qui lui permet de dépasser ses concurrents.
Parmi les principaux avantages d'un projet CRM, on peut citer :
L'accroissement de la satisfaction client grâce notamment à une meilleure connaissance de celui-ci.
L'amélioration de la productivité et l'intégration multi-canal (utilisation des différents canaux :…
Oui. La solution CRM possède une architecture modulaire et un code source de grande qualité. En outre, la solution comprend un outil de personnalisation qui permet par exemple de créer des champs personnalisés et de personnaliser facilement les formulaires de saisie, de recherche notamment. Par ailleurs, son architecture facilite les montées de version.
Sommaire du FAQ
Une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation peuvent permettre à l'entreprise d'améliorer ses ventes en optimisant son cycle de vente et en augmentant son taux de réussite.
Par ailleurs, cette stratégie contribue à améliorer les performances de l'entreprise et de son service commercial.
Voici quelques pistes d'amélioration de votre processus de vente…
L'Indice SYNTEC permet aux entreprises du secteur des services, à mesurer l'évolution du coût de la main d'oeuvre lorsqu'elles fournissent des prestations intellectuelle.
Il est généralement utilisé pour la révision ou l'actualisation d'une clause financière d'un contrat (à chaque échéance) ou d'un marché. Il est mesuré et calculé par la Fédération SYNTEC.
[...]L'indice SYNTEC permet…
Un ciblage réussi permet d'améliorer le taux d'ouverture de vos message et le taux de clics et plus généralement le retour du investissement de campagnes marketing. Le choix des critères de segmentation est une phase essentielle de vos actions marketing.
Pour cibler vos contacts et vos leads, vous devrez notamment répondre aux questions suivantes :
Quels groupes de contacts pourrais-je…
Vous souhaiter augmenter votre chiffre d'affaires tout en gagnant du temps pour d'autres tâches ?
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Définition
Objectifs
Fonctionnement
Exemples
Chiffres
Solution
[...]
Qu'est ce que le marketing automation ?
Le marketing automation (en français : automatisation du marketing) est un terme qui désigne la façon d'…
Pourquoi je ne peux pas me connecter ?
Pour vous connecter à notre démonstration CRM vous devez posséder un identifiant ou code utilisateur et un mot passe. Pour cela, il suffit de vous faire une demande de démonstration pour vous enregistrer.
Par ailleurs, nous pouvons vous assister dans la démonstration à l'aide de nos outils de formation à distance et vous vous proposer une présentation…
ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau.
« On Demand », c'est une façon nouvelle de conduire votre entreprise - plus rapide, plus efficace et centrée sur les activités génératrices de valeur. Les solutions "On Demand" vous permettent de réagir dynamiquement à l'évolution du marché, contrer…
Le DIF - Droit Individuel à la formation permet de bénéficier de vingt heures de formation par an et par salarié.
Le DIF est remplacé par le CPF, Compte Personnel de Formation à partir du 1er janvier 2015.
Chaque salarié bénéficie d’un crédit de vingt heures de formation cumulables sur six ans au titre du droit individuel à la formation, soit cent vingt heures au total. Le principe est…
SaaS signifie Software as a Service (Logiciel proposé par service) soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service.
ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.
La différence entre…
Blue note systems propose une solution d'accès distance par accès direct à l'application CRM.
La solution CRM Mobile permet de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires, Activités et Agenda. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.
Les applications SugarCRM mobile et SugarCRM mobile plus viennent compléter cette offre mobilité.
Sommaire du FAQ
La gestion de campagnes marketing de masse permet l'automatisation du marketing : campagne d'emailing, de téléprospection, télémarketing, télévente.
Avec notre solution CRM, vous disposez d’une solution complète de Marketing opérationnel. Vous pouvez analyser votre base clients et prospects afin de définir vos cibles suivant des requêtes multi-critères. Vous créez vos campagnes d’e…
Trigger Marketing : stratégie marketing consistant à envoyer automatiquement un message en fonction d'évènements ou du comportement d'un client ou d'un prospect
Appliquée à l'émailing ou au SMS, cette pratique correspond à l'envoi automatisé de messages à la suite d'une action ou d'un évènement spécifique en ligne ou non.
La stratégie du trigger marketing se déploie grâce à des…
A compter de 2014, en France, les nouveaux taux de tva s'appliqueront aux opérations pour lesquelles la TVA sera exigible à compter du 01 janvier 2014.
Pour les biens, la TVA est exigible au moment de la livraison du bien. L’application des anciens ou nouveaux taux ne pose donc pas de problème.
Pour les services, le TVA est exigible au moment de l'exécution de la prestation, y compris…
Les factures papier et les processus manuels continuent d'alourdir les services d'administration des ventes, et privent l'entreprise de toute la visibilité requise pour son pilotage. Avec une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation, l'entreprise peut réaliser des économies en réduisant les coûts de main-d'oeuvre et en diminuant les délais de paiement. Par ailleurs…
xRM signifie eXtended Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Etendue.
Le XRM est une évolution du CRM ou plutôt une extension du CRM. En plus de la gestion de la relation client (CRM), le xRM consiste à gérer l'ensemble des relations de l'entreprise : fournisseurs, partenaires, apporteurs d'affaires, agents commerciaux, journalistes, actionnaires, ...
La gestion de…
ICP - (Ideal Customer Profile) : C'est votre profil de client idéal, qui vous apporte le plus de valeur et à qui vous apportez le plus de valeur.
Pour concentrer ses efforts sur les prospects au plus fort potentiel, chaque entreprise peut définir quel est son Ideal Customer Profile (ICP). Pour cela, il existe une technique qui consiste à comprendre les motivations d'achat de votre…
La gestion de campagnes d'emailing nécessite de suivre le taux de délivrabilité des messages et de traiter les Bounces : deux termes techniques dont nous vous proposons une définition.
Le taux de délivrabilité des messages correspond, pour une campagne, à l’ensemble des messages envoyés moins l’ensemble des messages reçus en erreurs, quelque soit l’erreur. Noter qu'une livraison de message en…
Des extensions permettent d'interfacer SugarCRM et le logiciel de messagerie Mozilla Thunderbird .
Ces extensions permettent notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.
Par ailleurs, elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Thunderbird vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'email est automatiquement associé au…
SSL (Secure Socket Layer) est un système qui permet d'échanger des informations entre ordinateurs de façon sûre. SSL assure :
La confidentialité des données.
L'intégrité des informations.
L'authentification : permet de s'assurer de l'identité du programme, de la personne ou de l'entreprise avec lequelle on communique à l'aide de certificats cryptés.
SSL est un complément à…
Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client)
Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit.
[...]Ce taux représente le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période. Cette indicateur est tout particulièrement…
Délai de paiement maximum en France métropole : 60 jours date de facture ou bien 45 jours fin de mois, date de facture
La loi de modernisation de l'économie (*) du 4 août 2008, plafonne à compter du 1er janvier 2009, les délais de paiement entre entreprises à 60 jours à compter de la date d'émission de la facture. En cas de dépassement de ce délai, des sanctions seront…
Oui. SugarCRM est une application entièrement multilingue. Elle est développée en Anglais et traduite dans près de 50 langues.
Blue note systems réalise et met à disposition un pack de langue Français pour SugarCRM ; des adaptations métiers ou personnelles peuvent être facilement réalisées.
Sommaire du FAQ
e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet. C'est un sous-semble du CRM .
L'e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support…
Le CPF - Compte personnel de formation permet de suivre les heures acquises et leur utilisation tout au long de la vie active
Le compte personnel de formation, qui remplace le DIF depuis le 1er janvier 2015, est individuel et personnel. Il est ouvert à partir de l’âge de 16 ans (15 ans pour les jeunes ayant signé un contrat d’apprentissage). Le CPF suit chaque individu tout au long de sa…
La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispensable pour s'assurer de la réussite de votre projet.
Ce document a pour objectif de vous simplifier sa rédaction. Il comprend l’essentiel des informations à fournir pour pouvoir choisir le prestataire adapté à votre problématique.
Il vous faudra personnaliser ce document pour y joindre vos besoins,…
Un tag dans le CRM est une étiquette ou une balise pour définir et classer des fiches de différents modules.
Le principal intérêt d'utiliser les tags au sein d'une base de données CRM est de pouvoir segmenter sa base de données sur des critères hétérogènes et à partir tous les modules du logiciel.
L'utilisation des tags permet une classification transversale et facilite l'accès aux…
Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client).
Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions décisionnelles appliquées au métier de la relation client. Sur la base des données collectées par le CRM, les techniques décisionnelles de modélisation de base, d'…
Blue note systems propose un système de portail client ou espace pour le service client.
Le système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Par ailleurs, il permet aux clients d'être autonome dans l'accès à l'information utile - l…
Avec notre offre de services CRM, vous êtes rapidement opérationnel
Blue note systems propose des démonstrations de la solution CRM et des modules complémentaires proposés.
Par ailleurs, nous proposons l'utilisation du CRM en version d'évaluation.
Après validation, des formations et des ateliers d'accompagnements sont proposés pour utiliser pleinement la solution.
Blue note…
Oui. Les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin peuvent être cachées. A partir de la section Administration, vous pouvez configurer les onglets pour activer ou non les modules installés.
En outre, la gestion des autorisations permet d'activer ou non des modules par utilisateurs et/ou par profil d'utilisateur.
Pour aller plus loin, Blue note systems propose la mise en œuvre d'un module…
Facturation récurrente signifie une facturation répétitive.
La facturation récurrente permet de facturer un montant fixe (ou variable : prorata ou consommations) à intervalle régulier (exemple : chaque semaine, chaque mois, chaque année, ...).
[...]Blue note systems propose une solution de gestion des abonnements et de la facturation récurrente : l'utilisateur saisie une seule fois…
Logiciel Helpdesk désigne un logiciel de gestion des services d'assistance ou logiciel de gestion du service client
C'est une solution applicative qui permet le suivi de l'activité des centres de services ou services d'assistance.
Le logiciel Helpdesk permet aux clients l'accès au service client suivant différents canaux tel que l'email, le téléphone, le portail internet, le chat. Il…
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client…
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c'est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux, Gestion des affaires - depuis l'opportunité jusqu'à la commande, Suivi des clients et des activités : description…
Oui. Blue note systems propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits.
Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail sous forme de fichier PDF. Par ailleurs, des alertes et des statistiques permettent ensuite de suivre ses propositions.
Le système de…
CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique.
Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l'entreprise, source de connaissance du client.
Techniquement , il permet d'instaurer un échange entre un auto-commutateur privé (PABX, Private Automatic Branch eXchange) et un…
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d'une entreprise peut aller de 30% jusqu'à 50% !
Pour relancer ses clients inactifs, vous devrez cibler les clients peu actifs ou inactifs (et segmenter) puis définir et appliquer pour une stratégie de…
Pour établir et transmettre une facture électronique conforme à la législation française, il existe deux techniques :
L'échange de données informatisées (EDI) conformément à l’article 289 Bis du Code Général des Impôts (CGI).
L’envoi de factures signées électroniquement conformément à l’article 289-V du Code Général des Impôts (CGI).
L'…
SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
La méthode SONCAS désigne une technique pour construire un argumentaire de vente. Elle permet de répondre aux principales objections du client et de faciliter l'acte d'achat.
[...]
Cette technique vise à comprendre les motivations d'achat de votre interlocuteur, et à en réaliser une…