Que signifie CRM ?

Que signifie SFA ?

Qu'entend-on par Logiciel Libre et Open Source

Comment commencer avec SugarCRM ?

Comment utiliser notre démonstration SugarCRM 

Que signifie "On Demand" et ASP ?

Saas, On-Demand, ASP : Quelle est la différence ?

Qui est SugarCRM ?

Quelle sont les principales fonctionnalités de SugarCRM ?

Que peut m'apporter SugarCRM ?

Peut-on connecter un PDA, SmartPhone ou Pocket PC avec SugarCRM ?

SugarCRM gère t-il les campagnes marketing de masse ?

Quelle est la définition du taux de delivrabilité des messages et de Bounce ?

Peut-t-on gérer les devis avec SugarCRM ?

Peut-on personnaliser SugarCRM ?

SugarCRM est-t-elle multilingue ? Peut-on adapter et personnaliser une langue ?

Puis-je cacher les modules de SugarCRM que je n’utilise pas ?

Puis-je exporter des données depuis SugarCRM vers d'autres logiciels ?

Puis-je lire mes é-mails avec SugarCRM ?

Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie Outlook ?

Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie ThunderBird ?

Comment profiter des formations CRM & SugarCRM de Blue note systems ?

Comment se passe une formation en ligne (e-learning) ?

SPANCO - comment suivre efficacement la conversion de vos leads et prospects en clients ?

Un Lead, c'est quoi ?

CRM analytique : pour quoi faire ?

Comment fidéliser les clients ?

Qu'est ce que LAMP ? WAMP ?

Quels sont les pré-requis à SugarCRM ?

Qu'est ce que SSL ? HTTPS ? Puis-je utiliser mon application CRM SugarCRM de manière sécurisée ?

CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).

La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.

Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Le CRM est une réponse à trois problématiques d'entreprise :

• L'accroissement de la fidélité des clients : se mettre à l'écoute du client afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés.
• L'intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet , ...
  
• L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes , ...) et Optimiser les dépenses marketing en améliorant la cible.

De manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation Client permet d'attirer plus de clients, de fidéliser les meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client.

Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.

 La Gestion de la Relation Client ne se limite pas à l'utilisation d'un logiciel de CRM mais implique une évolution dans la culture d'entreprise dans le cadre d'un projet de mise en oeuvre d'une stratégie CRM.

N'hésitez pas à contacter Blue note systems™ pour en savoir plus  : Votre contact CRM

SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes. C'est un sous-semble du CRM.

La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente :

• Saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux
• Gestion des affaires - depuis l'opportunité jusqu'à la commande.
• Suivi des clients et des activités : description des actions effectuées et à réaliser, enregistrement  des comptes rendus d'entretiens, requêtes sur les clients ou les produits, système d'alerte et de relance, gestion du planning des commerciaux.
• Analyse des ventes et statistiques sous-forme de tableaux de bord notamment.

En remplaçant les processus de vente par des échanges électroniques formalisés, la gestion des forces de ventes  permet un gain de productivité. Par exemple, suite à une campagne é-mail, ciblé, le logiciel prendra ensuite en charge les retours de la campagne et les distribuera vers les bonnes personnes en fonction de leurs contenus, tout en comptabilisant les informations essentielles dans une base de données.

Par ailleurs, les solutions SFA propose  de mieux identifier les leviers de la satisfaction client et permettent la mise en œuvre des actions correctives.

Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en œuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.

 La Gestion de la Relation Client ne se limite pas à l'utilisation d'un logiciel de CRM mais implique une évolution dans la culture d'entreprise dans le cadre d'un projet de mise en œuvre d'une stratégie CRM.

N'hésitez pas à contacter Blue note systems™ pour en savoir plus  : Demande d'information CRM

Les logiciels libres et Open Source sont livrés avec leur code source, et sont librement redistribuables. Aussi, chacun peut participer à leur amélioration et à leur personnalisation. SugarCRM Open Source est maintenu et amélioré par des centaines de contributeurs, librement distribué sur Internet.
Pour plus de détails sur le sujet, vous pouvez vous visiter les liens suivants :

• Qu'est-ce qu'un logiciel libre ? 
• Logiciel libre sur Wikipédia
  

Le choix d'une solution telle que SugarCRM Open Source associée à l'offre de solutions et de service de Blue note systems™ assure la pérennité et la réussite de votre projet CRM :

• Un outil fiable et performant.
• Une communauté de développement assurant le dynamisme et l'avenir de la solution.
• Des prestations de haut niveaux assurant l'adéquation de la solution à vos besoins.
• Une maintenance efficace de la solution.
• Un support « pro-actif ».
• Une indépendance vis à vis de l'éditeur : le modèle Open Source vous permet de ne pas vous lier à un éditeur de solutions ; vous pouvez envisager vos propres développements. Plus tard, vos données ne seront jamais prisonnière du format d'une application.
• Une offre complète de prestations.

Blue note systems™ propose des démonstrations de l'application SugarCRM Open Source et des modules complémentaires  proposés.

Par ailleurs, nous proposons l'utilisation de SugarCRM en version d'évaluation ; le système est prêt à l'utilisation, les données sont sauvegardées et sécurisées.

Blue note systems™ propose différentes options de déploiement, flexibles, pour votre solution SugarCRM :

• vous possédez un serveur dédié chez un fournisseur d'accès internet : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration du logiciel pour vous aider à tirer le meilleur profit de votre solution SugarCRM.
• vous nous confiez l'hébergement de votre solution SugarCRM. Le logiciel est installé sur un serveur dédié, nous en assurons l'exécution, la maintenance et la sauvegarde. Cette solution vous affranchit des tâches liées à l'exploitation du logiciel. Elle garantit la vitesse, la sécurité et un haut niveau de disponiblité.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur SugarCRM :
         Votre contact CRM Open Source SugarCRM

Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

Pour vous connecter à notre démonstration de SugarCRM Open Source vous devez posséder un identifiant ou code utilisateur et un mot passe. Pour cela, il suffit de vous faire une demande de démonstration pour vous enregistrer.

Par ailleurs, nous pouvons vous assister dans la démonstration à l'aide de nos outils de formation à distance et vous vous proposer une présentation personnalisées de notre solution basée sur SugarCRM Open Source.

Demande de démonstration SugarCRM

ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau.

« On Demand », c'est une façon nouvelle de conduire votre entreprise - plus rapide, plus efficace et centrée sur les activités génératrices de valeur. Les solutions "On Demand" vous permettent de réagir dynamiquement à l'évolution du marché, contrer les menaces et saisir les opportunités.

Blue note systems™ propose des solutions en ASP, utilisation de nos solutions CRM basée sur SugarCRM Open Source selon le principe d’abonnement. Mais aussi, « On Demand » puisque nous sommes à même de vous proposer des abonnements au mois le mois, par utilisateur, et par « module métier ». Notre approche du principe du « On Demand » est donc de vous permettre d’utiliser notre solution selon vos besoins exacts.

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SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles.

Depuis la première distribution mise à disposition en septembre 2004, la version Open Source de  SugarCRM a été téléchargée plus d’un million de fois. Fort de sa communauté d'utilisateurs et développeurs très active qui assure l'avenir et la pérennité de la solution, SugarCRM s'améliore sans cesse.

La communauté SugarForge propose plus de 300 modules, ce qui fait de SugarCRM l’application CRM la plus flexible et évolutive du marché. SugarCRM est désormais traduit en plus de 50 langues.

Blue note systems™, membre de la communauté Open Source de SugarCRM, propose une offre complète de prestations sur le logiciel SugarCRM Open Source :

• Audit fonctionnel de besoins.

• Réfléxion et analyse sur les objectifs.
• Déploiement et configuration de la solution.
• Reprise de données, construction de la base de données client.
• Adaptation, personnalisation, développement de composants SugarCRM.
• Formation, assistance à l'utilisation, support de la solution SugarCRM Open Source.
• Hébergement et formule ASP SugarCRM.

Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la GRC. Nous vous aidons à tirer le meilleur partir de votre solution CRM.

ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau. Par extension, l'ASP désigne également les logiciels en ligne.

SaaS signifie Software as a Service (Logiciel proposé par service) soit la commercialisation d'un logiciel  accessible à distance via Internet, comme un service.

La différence entre ASP et SaaS n'est pas forcément évidente : l'ASP traditionnel se limite à la fourniture d'applications en mode hébergé tandis que le SaaS désigne une application modulaire comprenant des outils et des personnalisations pour répondre aux besoins du clients.

On-Demand (A la demande)  désigne les produits que l'on paye à la demande vidéo ou musique par exemple. Par effet de mode, On-Demand est également aujourd'hui utilisé pour évoquer l'ASP. Les solutions On-Demand font référence aux logiciels accessibles en ligne et avec abonnement. Le terme SaaS ajoute la notion de globalité du service apporté : logiciel, hébergement , assistance et support.

Blue note systems™ propose une gamme complète d'applications CRM ASP en mode SaaS couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des forces de ventes, propection et marketing, suivi et fidélisation des clients,  statistiques et rapports. Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM Sugar Open Source. Nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Tous nos services ASP sont accessibles via Internet, 24/24h et 7/7 jours. L'accès aux informations se fait sans contrainte de lieux ni de temps via un simple navigateur Internet. Synonyme de sécurité des données, mobilité sans précédent et rapidité de mise en œuvre, ce modèle est aussi appelé SaaS (Software as a Service - logiciel proposé comme Service).

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Avec SugarCRM, vous disposez d'une solution complète qui vous permet de gérer très simplement votre activité. La solution SugarCRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n'importe quel poste connecté à Internet.

Elle vous permet de fixer les objectifs (*) et piloter en temps réel l’activité de vos équipes commerciales.
Vous pouvez analyser votre base clients et prospects ; vous disposez d’un outil puissant pour une meilleure efficacité des équipes marketing et commerciales.

Blue note systems™ propose des composants qui permettent :

• d'Améliorer l'efficacité de vos forces de vente.
• d'Apporter une visibilité à vos responsables finance et commercial en leur permettant de mesurer le succès de vos équipes marketing en temps réel.
• d'Augmenter le nombre de clients grâce à un outil flexible permettant d'importer les prospects, d'envoyer des é-mails, de suivre les campagnes marketing ...
• de Coordonner les activités des ventes, du marketing et du support client.
• d'Augmenter la satisfaction et la fidélité du client.

 Blue note systems™ pour en savoir plus  : Votre contact CRM

Spécialiste en Open Source et CRM, Blue note systems™ propose la solution SugarCRM.
SugarCRM offre une solution complète, économique et performante de gestion de la relation client.

Le logiciel SugarCRM permet aux personnels de l'entreprise (marketing, ventes, services, ..) de travailler ensemble pour partager l'information. Son utilisation aboutit à une "vision à 360° du client" et permet d'accroître la performance directe de l'entreprise.

Les principales fonctions de  SugarCRM Open Source proposé par Blue note systems™ sont :

• Gestion des sociétés et contacts.
• Gestion des prospects.
• Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...).
• Notes et pièces jointes.
• Gestion de la correspondance : (gestion des é-mails, courrier, fax, ...).
• Gestion des opportunités ou affaires.
• Gestion des produits.*
• Gestion des devis ou offre de prix.*
• Suivi des cas clients et problèmes notifiés.
• Gestion des campagnes marketing.
• Tableau de bord et graphiques.
• Statistiques et rapports PDF. *
• Gestion et suivi des objectifs. *
• Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
• Agenda partagé ou non.
• Gestion de projets.
• Forum intégré.
• Système de flux RSS.
• Géolocalisation (plan et itinéraires). *
• Accès à distance à l'aide de PDA ou SmartPhone.  *

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou nous démander une démonstration ou une évaluation de SugarCRM : Votre contact CRM

Blue note systems™ propose une solution d'accès distance par accès direct à SugarCRM Open Source. La solution permet de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires, Activités et Agenda. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G.

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La gestion de campagnes marketing de masse permet l'automatisation du marketing : campagne d'é-mailing, de téléprospection, télémarketing, télévente.

Avec SugarCRM,  vous disposez d’une solution complète de Marketing opérationnel.  Vous pouvez analyser votre base clients et prospects afin de définir vos cibles suivant des requêtes multi-critères. Vous créez vos campagnes d’e-mailing ou d’appels (gestion des scripts d’appels et visites proposé par Blue note systems™). Vous affectez vos ressources (télé-opérateurs, collaborateurs) suivant les campagnes et pilotez en temps réel les résultats obtenus. Vous suivez les résultats obtenus (lecture et ouverture des messages, clics sur liens actifs, nombre d'appels réalisés , nombre de rendez-vous pris, affaires associées à vos campagnes). Vous disposez d’un outil simple et puissant pour une meilleure efficacité des équipes marketing et commerciales.

N'hésitez pas à contacter Blue note systems™ pour en savoir plus  : Votre expert SugarCRM

La gestion de campagnes d'é-mailing nécessite de suivre le taux de délivrabilité des messages et de traiter les Bounces : deux termes techniques dont nous vous proposons une définition.

Le taux de délivrabilité des messages correspond, pour une campagne, à l’ensemble des messages envoyés moins l’ensemble des messages reçus en erreurs, quelque soit l’erreur. Noter qu’une livraison de message en boîte indésirable n’est pas considérée comme un Bounce.

Les bounces sont les messages d’erreur ou d’échec renvoyés par le serveur du domaine destinataire d’un message au serveur de messagerie émetteur de la campagne d’e-mailing ou par le serveur sortant.

On distingue trois grandes catégories de Bounce :

• Les "Hard Bounces" : messages d’erreurs définitifs de la part du serveur de mail qui indique que l'utilisateur sur ce nom de domaine n’existe pas ou plus. La recommandation sur le traitement à appliquer à ce type d’erreur est de supprimer les adresses de la base de données dès le premier retour.
• Les "Soft Bounces" : messages d’erreurs temporaires, Une erreur fréquente de type arrive lorsque la boîte mail du correspondant est pleine. Ce type d’erreur étant temporaire, il faut pouvoir se redonner la possibilité d’écrire à nouveau à cette adresse. Il est conseillé de regarder régulièrement les SoftBounces de façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste pas indéfiniment et ne pas hésiter à nettoyer la base de données des adresses pour lesquelles le même message de SoftBounce est revenu plusieurs fois sur une période donnée.
• Les "SpamFilter Bounces" : correspond aux erreurs de rejets pour des problèmes de réputation de l’adresse IP émettrice.Les messages retournés dans ce cas sont souvent très explicites : rejet pour raison de blacklistage, rejet pour cause de contenu inapproprié, rejet pour problèmes de plaintes, … Autant de raisons qui montrent des problèmes de mauvaise hygiène de base, de messages considérés comme indésirables (soit par le système de filtrage, soit par les remontées des internautes. Ce type de retour identifiant des problèmes doit donner lieu à des actions pour les résoudre.
  

Oui. Vous pouvez utiliser soit les versions SugarCRM Pro et Enterprise soit la version Open Source de SugarCRM avec des modules complémentaires.

Blue note systems™ propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits.

Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail sous forme de fichier  PDF. Par ailleurs, des alertes et des statistiques permettent ensuite de suivre ses propositions.

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Oui. SugarCRM Open Source est livré avec son code source ; vous pouvez envisager vos propres développements en toute légalité.

Par ailleurs, SugarCRM possède une architecture modulaire et un code source de grande qualité. En outre, la solution comprend un outil de personnalisation, Sugar Studio, qui permet par exemple de créer des champs personnalisés qui facilite les montées de version.

Blue note systems™ réalise des adaptations et personnalisation de SugarCRM.

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Oui. Les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin tel que l’onglet “Bugs” peuvent être cachées. A partir de la section Studio, le menu "Configurer les onglets" permet d'activer ou non les modules.

En outre, la gestion des autorisations de SugarCRM permet d'activer ou non des modules par utilisateurs et/ou par profil d'utilisateur.

Pour aller plus loin, Blue note systems™ propose la mise en oeuvre d'un module de gestion d'équipes ou groupes d'utilisateurs avec l'évolution des autorisations. Vous pouvez par exemple assigner un enregistrement à groupe ou équipe. Seuls les membres du groupes auront accès à cet enregistrement.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou nous démander une assistance ou un support sur SugarCRM Open Source : Votre contact CRM

Oui. SugarCRM est une application entièrement multilingue. Elle est développée en Anglais et traduite dans près de 50 langues.

Blue note systems™ réalise et met à disposition un pack de langue Français pour SugarCRM Open Source ; des adaptations métiers ou personnelles peuvent être facilement réalisées.

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Tout à fait, via une fonction d’export au format CSV, accessible facilement depuis les «listes». Si l’utilisateur en a le droit bien entendu.

Par ailleurs, Blue note systems™ propose des extensions pour interfacer votre application CRM avec d'autres solutions logicielles. 

Nous proposons également des interfaces personnalisés avec les ERP, Solutions E-Commerce à l'aide d'export de fichiers ou de services  Web.

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Oui. SugarCRM comprend un client de messagerie AJAX qui associe simplicité d'utilisation et portabilité.

Ce client de messagerie s'intègre parfaitement à la fonctionnalité d'automatisation de force de vente de SugarCRM (SFA). De conception avancée, il se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles, ou encore la possibilité de gérer ses répertoires, son carnet d'adresses et ses boîtes de réception personnelles. Interopérable avec tous les serveurs de messagerie leaders sur le marché (Outlook et Thunderbird notamment), il est à même de compléter voire de remplacer les clients de messagerie existants de l'utilisateur.

N'hésitez pas à nous contacter Blue note systems™ pour en savoir plus : Votre spécialiste SugarCRM

Une extension Outlook permet d'interfacer SugarCRM et le logiciel de messagerie Outlook.

Cette extension permet notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.

Par ailleurs, elle permet d'archiver un ou plusieurs é-mails depuis Outlook vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'é-mail est automatiquement associé au contact correspondant dans SugarCRM.Qui plus est, il est possible d'associer un é-mail à d'autres objets : Tickets, Comptes ou sociétés, Leads par exemple.

Les activités du calendrier peuvent également être synchronisées.

Cette extension Outlook SugarCRM n'est pas Open Source, elle est proposée avec l'extension Word. Un Plugin Thunderbird SugarCRM est également disponible.

N'hésitez pas à nous contacter Blue note systems™ pour en savoir plus : Votre spécialiste SugarCRM

Une extension Open Source nommée SugarBird permet d'interfacer SugarCRM Open Source et le logiciel de messagerie Mozilla Thunderbird .

Sugarbird n'existe actuellement qu'en version beta (ne pas utiliser en production), vous devez encore patienter un peu. En revanche, si vous êtes pressé, vous pouvez acheter (il n'est pas Open Source) le lot d'extensions - Outlook , Word et Thunderbird - réalisé par SugarCRM.

L'extension SugarBird permet notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.

Par ailleurs, elle permet d'archiver un ou plusieurs é-mails depuis Thunderbird vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'é-mail est automatiquement associé au contact correspondant dans SugarCRM.Qui plus est, il est possible d'associer un é-mail à d'autres objets : Tickets, Comptes ou sociétés, Leads par exemple

• Partager et centraliser l’information client.
• Personnaliser les échanges clients.
• Améliorer le service client.
• Piloter l’activité des forces de vente.
• Réduire les cycles de vente.
• Automatiser les tâches administratives.
• Fiabiliser l’élaboration des propositions.
• Analyser les données client : suivi de la valeur client et des prévisions de vente, analyse des opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles, analyse de la qualité de service rendu au client, mesure l’impact des actions marketing, ...
• Accompagner l’évolution de la stratégie marketing et commerciale de l'entreprise.

Blue note systems™ propose toute une gamme de formations autour de SugarCRM Open Source pour profiter pleinement de votre application CRM. Nous proposons des formules inter-entreprises et intra-entreprises sur site ou en ligne (e-learning). Par ailleurs, nous dispensons des formations «administration avancée» pour optimiser et administrer votre application CRM en toute autonomie.

Blue note systems™  est à votre disposition pour élaborer avec vous les solutions de formation et de e-learning les mieux adaptées à votre entreprise. Une étude préalable permet de valider l’intérêt de cette solution pour votre entreprise et les conditions de sa mise en place réussie.
 

Catalogue Formation CRM SugarCRM

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus ou nous demander un formulaire d'inscription  :
Demande d'informations Formation CRM SugarCRM

Lors de la première session de formation en ligne, le stagiaire se connecte sur le site www.bluenote-systems.com  à partir de son ordinateur personnel ou d'un ordinateur dédié à la e-formation. 

Après une prise de contact avec un consultant-formateur, celui-ci va le guider pas à pas dans ses premières manipulations. 

A l'aide de notre solution de classe virtuelle et d'un ensemble d'outils de formation à distance, le stagiaire et le formateur vont travailler ensemble à distance, sur une même application, partager des documents, communiquer et échanger des informations comme s’ils étaient l’un à coté de l’autre. Par ailleurs, nos outils nous permettent d'utiliser la video et de vous proposer l'enregistrement de votre session de formation.

Les formations proposées par Blue note systems™ vous permettent de profiter d'un ensemble de prestations telles que :

• la mise à disposition d'une application CRM dédiée à la formation.
• l'envoi d’un support de cours aux participants après une session de formation.
• la rédaction et l'envoi de fiches de suivi et de tableaux de bord de suivi d’activité.
• l'assistance technique ainsi qu’une aide à la mise en place de la e-formation au sein de votre entreprise.
  

Pour pouvoir utiliser notre offre de formation en ligne, il suffit de disposer d'un ordinateur multimédia connecté à Internet. La seule contrainte est de pouvoir bénéficier d'une connexion Internet de relativement bonne qualité (de type ADSL).

Le DIF - Droit Individuel à la formation permet de bénéficier de vingt heures de formation par an et par salarié.

Chaque salarié bénéficie d’un crédit de vingt heures de formation cumulables sur six ans au titre du droit individuel à la formation, soit cent vingt heures au total. Le principe est simple : vous suivez une formation de votre choix, en dehors du temps de travail (durant vos RTT, congés payés, le soir…). En contrepartie, votre employeur prend en charge les frais de formation et vous verse une allocation de formation. Certains accords de branche prévoient le déroulement de la formation sur le temps de travail, d’autres (comme l’informatique ou les télécommunications) vous permettent d’anticiper votre DIF dès la première année, autrement dit de bénéficier de cent vingt heures de formation tout de suite ! Tout dépend donc du secteur dans lequel vous travaillez. Tout salarié a droit à vingt heures de formation par an qu'il peut cumuler ou utiliser. Ces formations doivent se faire en dehors du temps travail (RTT, soirées, week-end). Elles doivent être validés par l'employeur - contenu et budget. Vous pouvez choisir votre formation.. En revanche,  votre employeur doit donner son accord. Il est donc conseillé de concilier vos objectifs de carrière avec les besoins de l’entreprise.

Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre.

SPANCO est l'acronyme de :

• Suspect : définition de la cible, construction d'un fichier qualifié.
• Prospect : identification du lead , prise de contact, prospection.
• Analyse : analyse, évaluation et qualification du besoin - identification de la solution, argumentation.
• Negociation : processus de négociation,
• Closing : finalisation de la commande.
• Order Ongoing : ordre d'achat - suivi du dossier (up and cross-selling), gestion de la commande et suivi de la vente.

Chacune de ces étapes correspond à un ensemble d’actions à prendre. En identifiant clairement les étapes du processus commercial, il vous deviendra possible de visualiser l’état de votre portefeuille de prospects, de sorte qu’à chaque instant, les commerciaux et la direction commerciale puisse comprendre où et comment intervenir pour assurer la conversion d’un prospect en client.

La méthode SPANCO offre la visibilité sur chacun des prospects et l’état d’avancement dans les différentes phases du processus de vente, elle permet également d'avoir une vision continue du flux de l’activité commerciale de votre entreprise . Elle permet de mettre en parallèle les chiffres de ventes avec indicateurs de performances (KPI : key Performance Indicator ) et la génération, gestion et conversion de prospects en clients. Les points de difficulté qui peuvent exister au niveau des différentes étapes apparaitront clairement, vous pourrez ainsi effectuer les actions correctives et améliorer le rendement de votre service commercial.

En fonction de votre secteur d'activité, de vos lignes de produits et services et de votre entreprise, la méthode SPANCO devra être adaptée pour mieux répondre aux besoins spécifiques de votre situation. Par ailleurs, vous obtiendrez plus d'efficacité en l’intégrant à votre solution CRM .

Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou é-mail par exemple. Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt.

Un ensemble d'actions commerciales devront être menées pour transformer cette piste commerciale en proposition puis en affaire gagnée : c'est le processus LTO pour Lead-To-Order . La première étape consiste à lui affecter un commercial chargé de son identification et de l'analyse de ses besoins.
Pour faire face à la concurrence et aux exigences croissants des clients, il est souvent primordial de répondre rapidement à une demande d'informations.

Le CRM permet d'optimiser la gestion des pistes commerciales et d'automatiser certaines tâches et actions. Un ensemble de fonctions et outils CRM - workflows et extensions notamment - peuvent être mis en oeuvre pour faciliter et optimiser ce processus :

• Intégration avec votre site Internet pour la capture de leads à partir du formulaire de contact.
• Intégration du CRM  avec  la messagerie décentralisée  pour la création automatique  de piste à partir d'un courriel par exemple.
• Routage automatique des pistes commerciales : alertes des utilisateurs des nouvelles affectations de leads.
• Affectation automatique des pistes selon des paramètres pré-définis.
• Validation des pistes : définition de processus de qualification - méthodologie utilisée par les commerciaux.
• Conversion des pistes en opportunités de vente. Les logiciels CRM permettent de convertir une piste en affaire ou opportunité avec la possibilité de créer automatiquement le contact et éventuellement l'entreprise dans le cas du BtoB.
  

Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client).

Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions décisionnelles appliquées au métier de la relation client. Sur la base des données collectées par le CRM, les techniques décisionnelles de modélisation de base, d'agrégation multidimensionnelle, de data mining sont mises en oeuvre. Les outils de CRM Analytique propose de mieux connaître ses clients par l’analyse des données centralisées et structurées autour de la notion de client.

Les applications concrètes du CRM analytique sont nombreuses : suivi de la valeur client (croisement de données quantitatives et qualitatives), segmentation client, analyse des opportunités de cross selling (ventes croisées) et up selling (principe de ventes additionnelles ou complémentaires), analyse de la qualité de service rendu au client,  mesure de l'impact des campagnes marketing, ...

Blue note systems™ propose une solution de Business Intelligence intégrée à votre application CRM pour piloter votre activités.

N'hésitez pas à contacter Blue note systems™ pour en savoir plus  : Votre contact CRM

Un KIP (Key Indicator Performance)  est un indicateur de performance clé : c'est une indicateur qui doit permettre de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique. Ces indicateurs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de gestion et doivent être régulièrement mis à jour.

Un indicateur doit être associé à un objectif précis et mesurable. La mesure, l'évolution d'un KPI devrait entraîner une décision. Dans le cas contraire, l'indicateur est peut-être important mais ce n'est pas un indicateur clé pour l'entité mesurée.

Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client) - Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Ce taux représente le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période.

Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client).

Blue note systems™ propose une solution de Business Intelligence intégrée à votre application CRM pour piloter votre activités. La solution permet notamment de suivre des indicateurs tel que le taux d'attrition.

LAMP désigne la réunion des logiciels libres suivants :

• Le système d'exploitation Linux.
• Le serveur Web Apache
• Le système de gestion de bases de données MySQL
• Le language de script PHP

SugarCRM est conçu pour fonctionner sur la plate-forme LAMP ou WAMP ; Blue note systems™ préconise l'utilisation de la plateforme LAMP. 

WAMP désigne la réunion des logiciels suivants Windows OS, Apache, MySQL et PHP.