Bien développer sa relation commerciale grâce au CRM

Fidéliser ses clients, c’est le but de tout chef d'entreprise. Oui, mais pour cela, il faut d'abord identifier précisément leurs attentes. A l’heure où la crise accentue la concurrence, le CRM constitue un outil stratégique, qui se conjugue désormais avec les réseaux sociaux.

• Extrait de l'interview : "Afin de maximiser l’efficacité du service, chaque salarié devrait avoir accès à la solution CRM. « Dans l’idéal, chaque service (marketing, commercial, comptabilité…) peut accéder à l’historique du client [...]"