Connecteur CRM et Freshdesk

Intégrez Freshdesk à votre CRM !

Le connecteur entre le CRM et Freshdesk permet de relier les applications.  Avec un système intégré de gestion de la relation (CRM) et de service client, le processus de fidélisation des clients peut être beaucoup plus sophistiqué et optimisé. A partir de la solution CRM vous disposez de toutes les informations du parcours client.

Pour en savoir plus :

• Présentation de la synchronisation
• Principales fonctions du connecteur Freshdesk
• Bénéfices de l'intégration CRM et Freshdesk

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Synchronisation bi-directionnelle Notre connecteur CRM / Freshdesk permet de consulter les tickets directement depuis votre CRM. Vous pouvez créer automatiquement des comptes et contacts du CRM dans Freshdesk (en cochant une case de synchronisation).

 

Principales fonctions du connecteur Freshdesk

Fonctionnalités	Description
Affiichage des tickets Freshdesk dans le CRM	Affichage automatique des tickets Freshdesk depuis un compte ou un contact du CRM
Affichage du compte CRM depuis Freshdesk	Affichage automatique des informations du compte CRM à partir de la fiche freshdesk.
Affichage du contact CRM depuis Freshdesk	Affichage automatique des informations du contact CRM à partir de la fiche freshdesk.
Création d'un compte dans Freshdesk	Ajout automatique d'un compte du CRM dans Freshdesk
Création d'un contact dans Freshdesk	Ajout automatique d'un contact du CRM dans Freshdesk
Synchronisation des tickets	Calcul du nombre de tickets et du temps passé à partir des tickets Freshdesk. Possibilité de synchroniser les tickets de Freshdesk vers le CRM.
Facturation des tickets	Possibilité de facturer automatiquement les tickets clôturés de Freshdesk via le module facturation du logiciel CRM.

Bénéfices de l'intégration Freshdesk et CRM

En reliant vos applications CRM et Freshdesk, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Centralisation des informations  : Avec la solution CRM, vous disposez de toutes les informations pour prendre des décisions et recevoir des alertes.
  Les commerciaux et le service marketing ont accès aux informations du service clients et peuvent analyser les données.
• Amélioration du service client : gains de productivité liés à l’automatisation de la synchonisation.