CRM Support : modules Contrats et tickets pour le SAV

Logiciel de gestion des contrats de services - gérer efficacement vos contrats clients et les tickets de demandes de clients

En recensant l'ensemble de vos contrats clients, le module Contrats vous offre une vision complète et instantanée. 
La gestion des contrats clients associée au modules tickets permet la gestion du service client.

Situation 

Les multiples vues et les fonctions de recherche intégrées, vous informe en temps réel  de la situation d'un client, d'un contrat et de ses demandes. 

Anticipation des échéances 

Grâce aux alertes automatiques envoyées en fonction de son état et de son préavis, vous contrôlez  et suivez l'évolution des contrats clients

Gestion des tickets

La gestion des tickets permet de normaliser un problème, une question client, une demande d'évolution, une suggestion, une réclamation afin d'en réduire la durée et le nombre de ressources nécessaires à sa résolution. Le module tickets permet au service après-vente (SAV) de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les tickets d'assistance aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel. L'historique des tickets pourra être analyser pour améliorer le service client.

Portail client

Un système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.

Mis à jour le :
16-09-2017

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