FAQ CRM
Avec l'intensification des intéractions entre clients et marchands et avec la multiplication des canaux de commercialisation, la mise en place d'une stratégie de gestion de la relation client est un enjeu majeur pour les entreprises e-commerce.
Quel sont les principaux avantages de l'utilisation d'une solution CRM pour les e-commercants ?
Prospection plus efficace de nouveaux clients.…
Datadock : Mise en oeuvre par le décret qualité 2017, la Datadock est une base de données partagées par les OPCA et lancée en 2017.
La Datadock a pour principal objectif de vérifier et regrouper les preuves de l'application des 21 indicateurs qualité par les organismes de formation correspondant aux 6 critères fixés par le décret qualité de la formation.
[...]La Datadock permet…
SMART signifie Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel
C'est une méthode méthode qui propose des bonnes pratiques pour définir des objectifs adaptés et optimiser leurs réalisations.
[...]
Signification de la méthode SMART
Spécifique : Précis et adapté à la personne ou à l'équipe en fonction de leur mission.
Mesurable : avec des objectifs qui peuvent être suivis et…
Les logiciels libres et Open Source sont livrés avec leur code source, et sont librement redistribuables. Aussi, chacun peut participer à leur amélioration et à leur personnalisation. SugarCRM Open Source est maintenu et amélioré par des centaines de contributeurs, librement distribué sur Internet.
Pour plus de détails sur le sujet, vous pouvez vous visiter les liens suivants :
Qu'est-ce…
Une extension Outlook permet d'interfacer SugarCRM et le logiciel de messagerie Outlook.
Cette extension permet notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM.
Par ailleurs, elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Outlook vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'é-mail est automatiquement associé au contact…
RFM signifie Récence Fréquence Montant.
C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client.
[...]
Signification des trois indices de la méthode de segmentation marketing RFM
Récence : A quand remonte la dernière commande du client ? La mesure permet de segmenter les clients qui viennent de passer une…
Avantages et bénéfices de l'utilisation d'un logiciel CRM
Le logiciel CRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise. Il vous permet de fixer les objectifs et piloter en temps réel l’activité de vos équipes commerciales.
Il guide votre entreprise et vous aide prendre les bonnes décisions : La solution CRM aide à comprendre avec précision l'état de vos…
Vous pouvez facilement importer des Cibles de prospects, des Leads ou des Comptes et des Contacts dans le CRM. Depuis chacun de ces modules du CRM, vous disposez d'une fonction d'importation de données.
Le fichier de prospection Excel doit être enregistré au format au format CSV (valeurs séparées par des virgules ou des points virgules).
Le meilleur format à utiliser pour l’export CSV est…
Géolocalisation par adresse IP : méthode qui permet de déterminer la position géographique d'un terminal connecté à internet en se basant sur son adresse IP. Il est possible de déterminer dans quel pays se trouve un terminal connecté à internet grâce à son adresse IP. Un niveau de précision de l'ordre de la ville est possible.
Le principe est d’identifier à partir de l’adresse IP…
Cross-selling - ventes croisées : désigne une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d'autres produits complémentaires.
Cette technique est tout particulièrement adapté à internet et à l'e-commerce. Elle permet d'augmenter le panier moyen et de rendre visible des produits qui ne le sont pas.
Parmi les…
L’expérience client désigne l'ensemble des sentiments ressentis par un client tout au long de son parcours et de sa vie de client.
L'expérience client est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec votre entreprise.
La qualité de l'expérience client influence vos clients et ainsi vos succès et profit futurs.
Point clés pour la réussite de votre gestion de l'…
GDPR signifie General Data Protection Regulation en Anglais soit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données personnelles.
Application du règlement
Obligations pour les entreprises
Sanctions en cas de non-respect
Comment se…
QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation
La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui souhaitent bénéficier des fonds publics ou mutualisés
[...]
Les critères de certification Qualiopi
L'obtention de la marque Qualiopi est basée sur le respect de sept…
SugarCRM est un des leaders mondiaux des solutions de gestion de la relation client
Créée en 2004, SugarCRM a fait sa renommée avec sa première distribution open source. Mise à disposition en septembre 2004, la version Open Source de SugarCRM a été téléchargée plus d’un million de fois.
A partir de 2011, SugarCRM ne propose que des versions professionnelles de la solution SugarCRM…
Côté client
La solution proposée s'utilisent à travers un navigateur Internet, aucun logiciel n'est à installer sur votre poste. Elle est compatible avec les navigateurs Firefox, Google Chrome, Chromium. En revanche, Nous préconisons l'utilisation de Google Chrome ou Chromium.
[...]Côté serveur
SugarCRM est conçu principalement pour fonctionner sur la plate-forme LAMP.…
Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel.
Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple. Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt…
A l'aide de notre plate-forme LMS et d'un ensemble d'outils de formation à distance, le stagiaire et le formateur vont travailler ensemble à distance, sur une même application, partager des documents, communiquer et échanger des informations comme s’ils étaient l’un à coté de l’autre. Par ailleurs, le stagiaire pourra s'auto-former et revoir des cours sous différentes formes : documents,…
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre.
SPANCO est l'acronyme de :
Suspect : définition de la cible, construction d'un fichier qualifié.
Prospect : identification du lead , prise de contact, prospection.
Analyse…
Oui. La solution CRM comprend un client de messagerie AJAX qui associe simplicité d'utilisation et portabilité.
Ce client de messagerie s'intègre parfaitement à la fonctionnalité d'automatisation de force de vente (SFA) du logiciel. De conception avancée, il se distingue notamment par des fonctions glisser-déposer, une fonction de recherche, des raccourcis clavier, des assistants-règles…
Spécialiste en CRM, Blue note systems propose une solution CRM basée sur SugarCRM
La solution CRM proposée offre une solution complète, économique et performante de gestion de la relation client.
Le logiciel permet aux personnels de l'entreprise (marketing, ventes, services, ..) de travailler ensemble pour partager l'information. Son utilisation aboutit à une "vision à 360° du client…
La formation constitue un des facteurs clés de la réussite d'un projet CRM .
[...]Voici énuméré quelques bonnes raisons de se former au logiciel CRM :
Mieux maitriser vos projets : pour entamer et conduire vos projets dans la sérénité.
Effectuer les bons choix dès le départ : choisir une solution adaptée à chacun de vos besoins et s’assurer de la pérennité de l’implémentation.
Etre…
SCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d'entreprise qui consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM.
Son objectif est de favoriser la participation des consommateurs au travers de conversations collaboratives afin d'améliorer le support et la relation avec le client. Il permet de trouver de nouvelles pistes de développement commercial…
SEPA signifie Single Euro Payments Area et désigne l'espace unique de paiements en euro.
C'est un projet qui vise à créer un marché européen intégré des paiements pour les organisations et les particuliers qui effectuent ou reçoivent des paiements en euros.
[...]La zone SEPA couvre actuellement les 27 états membres de l’Union Européenne ainsi que la Suisse, le Liechtenstein, Monaco, la…
Avec la gestion commerciale, la solution CRM permet l'envoi automatique des factures client au format PDF, par email.
Les factures validées sont transmises automatiquement pour les clients qui ont acceptés la réception par email.
La emails envoyés sont historisés dans le dossier client.
Pour en savoir plus sur la dématérialisation de factures
[...]Vous pouvez également envoyez les…
L'Echelle de Likert désigne une échelle de d'évaluation utilisée pour interroger une personne qui peut exprimer son niveau d'accord ou désaccord pour une affirmation
Pour mesurer les réactions, attitudes et comportements d'une personne, l’échelle de Likert ( du nom du psychologue américain Rensis Likert) est l'un des moyens les plus populaires et les plus fiables.
[...]Cette échelle permet de…
Blue note systems propose toute une gamme de formations autour de SugarCRM pour profiter pleinement de votre application CRM. Nous proposons des formules inter-entreprises et intra-entreprises sur site ou en ligne (e-learning). Par ailleurs, nous dispensons des formations «administration avancée» pour optimiser et administrer votre application CRM en toute autonomie.
Catalogue Formation CRM et…
Un KPI (Key Indicator Performance) est un indicateur de performance clé
C'est une indicateur qui doit permettre de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique. Ces indicateurs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux de bord de gestion et doivent être régulièrement mis à jour.
Un indicateur doit être associé à un objectif précis…
Tout à fait, via une fonction d’export au format CSV, accessible facilement depuis les «listes». Si l’utilisateur en a le droit bien entendu.
Par ailleurs, Blue note systems propose des extensions pour interconnecté votre application CRM avec d'autres solutions logicielles. Nous proposons différents connecteurs CRM pour relier votre application CRM à vos applications web, e-commerce, ERP…
Cloud Computing - littéralement "Informatique dans les nuages" : nouveau concept informatique qui est souvent représenté comme une bulle nuageuse.
Ce nouveau terme à la mode intègre des fonctions de dématérialisation grâce à des data centers situés sur Internet, des logiciels et applications et des données numériques traditionnellement rattachés à un ordinateur. Il propose d'afficher les…
Une extension Google permet d'intégrer Google Mail et Google Agenda avec SugarCRM.
Elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Google vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'email est automatiquement associé au contact correspondant dans SugarCRM.
Qui plus est, il est possible d'associer un email à d'autres modules : Comptes ou sociétés, Leads,…
Le lead scoring désigne la pratique de calcul d’un score aux leads ou pistes commerciales
Le lead scoring a pour principal objectif de distinguer les leads qui sont susceptibles de devenir rapidement des clients et qui entre dans la cible prioritaires de l'entreprise.
Par ailleurs, il permet de renforcer la collaboration entre les équipes marketing et commerciales. La définition commune des…
NPS signifie Net Promoter Score c'est un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service.
Le NPS est calculé à partir de l’intention de recommandation d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.
Pour en savoir plus :
Calcul du NPS
Catégories de clients
Question ouverte
Avantages et inconvénients du NPS…