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Connecteur CRM et Freshdesk

Intégrez Freshdesk à votre CRM !

Le connecteur entre le CRM et Freshdesk permet de relier les applications.  Avec un système intégré de gestion de la relation (CRM) et de service client, le processus de fidélisation des clients peut être beaucoup plus sophistiqué et optimisé. A partir de la solution CRM vous disposez de toutes les informations du parcours client.

Pour en savoir plus :

Contactez un expert CRM

Synchronisation bi-directionnelle

Notre connecteur CRM / Freshdesk permet de consulter les tickets directement depuis votre application CRM.
Vous pouvez créer automatiquement des comptes et contacts du CRM dans Freshdesk (en cochant une case de synchronisation).

Extension SugarCRM pour Freshdesk - aperçu

Principales fonctions du connecteur Freshdesk

 Affichage en temps réel
 Création automatique
 Synchronisation de données
 Affichage des informations dans le CRM et dans Freshdesk
  • Affichage automatique des tickets Freshdesk depuis un compte ou un contact du CRM
  • Affichage automatique des informations du compte CRM à partir de la fiche freshdesk.
  • Affichage automatique des informations du contact dans le CRM, ses formations, ses abonnements sur un ticket Freshdesk.
 Création de comptes et contacts dans Freshdesk
  • Création automatique de contact du CRM dans Freshdesk
  • Création automatique de compte du CRM dans Freshdesk
 Synchronisation de données et facturation
  • Calcul du nombre de tickets et du temps passé à partir des tickets Freshdesk.
  • Possibilité de synchroniser les tickets de Freshdesk vers le CRM.
  • Possibilité de facturer automatiquement les tickets clôturés de Freshdesk via le module facturation du logiciel CRM.
  • Bénéfices de l'intégration Freshdesk et CRM

    En reliant vos applications CRM et Freshdesk, vous bénéficiez de nombreux avantages pour optimiser votre service client

    • Centralisation des informations  :
      Avec la solution CRM, vous disposez de toutes les informations pour prendre des décisions et recevoir des alertes.
    • Réduction des coûts :
      Les commerciaux et le service marketing ont accès aux informations du service clients et peuvent analyser les données. Les agents ont accès aux informations du CRM sans se devoir se connecter à celui-ci.
    • Amélioration du service client :
      Gains de productivité liés à l’automatisation de la synchronisation.
    • Amélioration du traitement des tickets :
      L'agent, depuis Freshdesk, dispose de toute les informations utiles du CRM pour répondre à la demande du client
Mis à jour le

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Lyubka
Chargée de clientèle


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