CRM métier Transport

CRM + Transport

 

Destinée à tous les professionnels du transport, quelque soit leur cœur de métier - messagerie, marchandises, déménagement, express.
La solution permet d'augmenter la qualité de services et d'améliorer la réussite des forces de ventes.

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Gestion de la relation client

La solution comprend toutes les fonctionnalités CRM opérationnel et marketing : gestion des leads ou pistes commerciales, suivi des affaires, envoi des propositions, campagnes marketing.

Le logiciel comprend un module de gestion des besoins (mapping) pour le suivi des besoins de transport des prospects et clients par types et par trajets notamment. 

Le logiciel comprend la gestion des grilles tarifaires par zones de destination (départements), point de départ et conditionnement (unité : palette, mètre, ...) avec le prix unitaire par échelon. Ces grilles de tarifs peuvent être importées à partir d'un fichier Excel (format CSV). Un proposition de tarifs peut être automatiquement générée à partir de l'affaire ou l'opportunité pour être transmise par email au prospect ou client.

Gestion du service client

Le logiciel métier CRM Transport proposé permet en outre de gérer les réclamations clients. Grâce à son module spécialement dédié à cette fonction ainsi qu'aux champs personnalisés qui permettent de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les réclamations aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel.

Un système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Le système peut être étendu au suivi des commandes. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.

Principales fonctionnalités

La solution métier CRM Transport proposée en mode SaaS comprend notamment :

  • Gestion des comptes.
  • Gestion des contacts.
  • Gestion et suivi des activités : appels, tâches, réunions.
  • Gestion des affaires ou opportunités.
  • Gestion des besoins de transport.
  • Gestion des grilles tarifaires par échelons de palettes ou mètres.
  • Gestion des agences et équipes commerciales.
  • Gestion et suivi des réclamations.
  • Portail client pour le suivi des demandes et incidents et éventuellement des commandes.
  • Gestion des campagnes Marketing, email, publipostage et SMS
  • Rapports et Statistiques par pays, nombre de positions, et poids notamment.
  • Pilotage de l'activité : solution de Business Intelligence intégrée au CRM

 

Mis à jour le :
22-09-2015

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