Solution CRM à portée de main

Partenaire de la réussite de vos projets CRM !

Nous apportons des solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux besoins des entreprises ; A chaque client correspond une démarche précise et une approche personnalisée. Nos prestations couvrent l'ensemble des phases de votre projet CRM

Pour en savoir plus :

Contactez un expert CRM

 

 

Une offre complète de prestations CRM

Prestations CRM

Les meilleures solutions CRM sont associées à de solides options de services, c'est pourquoi nous proposons une offre complète de prestations :

  • Audit fonctionnel de besoins.
  • Réflexion et analyse sur les objectifs.
  • Déploiement et configuration de la solution CRM.
  • Construction de la base de données client.
  • Adaptation, personnalisation, développement de composants.
  • Formation, assistance à l'utilisation, support.
  • Hébergement et formules CRM SaaS (Software as a Service) / Cloud.
     

Une méthodologie éprouvée

Pour la mise en oeuvre de votre projet CRM, nous proposons une méthode de gestion de projet "agile" qui s'appuie sur l'utilisateur et facilite l'acceptation du changement. Nous vous accompagnons de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution et la formation.
Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM.

Nos prestations sont basées sur un ensemble de bonnes pratiques :

  • Définition précise des besoins du client
  • Mise en place de la communication projet
  • Gestion pragmatique des risques et suivi des enjeux
  • Validation permanente des livrables
  • Suivi de la qualité du logiciel
  • Documentation et rapport de pilotage
     

La gestion de la relation client, un enjeu stratégique

Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service. Par ailleurs, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants.
Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus efficacement à leurs exigences, et apporte un réel avantage concurrentiel aux entreprises.
En revanche, la Gestion de la Relation Client ne se limite pas à l'utilisation d'un logiciel de CRM mais implique une évolution de la culture de l'entreprise dans le cadre d'un projet de mise en oeuvre d'une stratégie CRM.
 

Une expertise CRM & SugarCRM

Partenaire officiel SugarCRM, nous avons développé une expertise CRM de premier ordre nous permettant de répondre à tout type de besoin, quelque soit la taille de votre structure.
Nous proposons des modules complémentaires en fonction de votre métier ou secteur d’activité :  collectivités et administrations, services aux entreprises, conseil et audit, organisme de formation, distribution / négoce, transport, ... 
 

Une approche personnalisée

Nous apportons des solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux besoins des entreprises. A chaque client correspond une démarche précise et une approche personnalisée.

A partir de l'analyse de vos besoins, enjeux et contraintes, nous mettons en œuvre, dans une logique intéractive, une réflexion commune. L’initiative, la responsabilité, l’écoute et la disponibilité nous accompagnent dans la recherche de solutions personnalisées.

 

Mis à jour le :
16-10-2016