Que signifie e-CRM ?

e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet. C'est un sous-semble du CRM

L'e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support client sur Internet.

Avec leurs succès grandissants, les réseaux sociaux sont plus de plus intégrés aux outils e-CRM pour pouvoir en étendre leur portée : Les médias sociaux permettent d’engager les clients et les prospects.

L'e-CRM permet d'échanger et partager avec ses clients, de créer une relation. Un moyen de les sonder, de les questionner, de prendre note de ce qu'ils disent et de réagir à leurs attentes. Il permet de construire une vue unique et centrale des clients et bâtir un profil de chacun d'entre eux. Avec l'e-CRM, il est possible de scénariser et d'automatiser les campagnes marketing . Détecter les clients les plus rentables et focaliser la stratégie marketing pour générer plus de revenus constitue est un des atouts de l'e-CRM.

Blue note systems propose des solutions complètes, simples, efficaces et économiques pour forger des relations durables avec les clients, prospects, et partenaires. Nous vous aidons à concevoir et à gérer des campagnes ciblés, personnalisées et pertinentes sur les canaux email, courrier, SMS, MMS, téléphone, Web, fax, ...
La solution intègre également des connecteurs avec Twitter, Facebook et LinkedIn .
Mis à jour le :
14-08-2016

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