Comment cibler vos contacts pour une action marketing ?

Un ciblage réussi permet d'améliorer le taux d'ouverture de vos message et le taux de clics et plus généralement le retour du investissement de campagnes marketing. Le choix des critères de segmentation est une phase essentielle de vos actions marketing.

Pour cibler vos contacts et vos leads, vous devrez notamment répondre aux questions suivantes :

  • Quels groupes de contacts pourrais-je créer ?
  • Quels sont les critères de segmentations que je pourrais utiliser ?

Ce ciblage pourra être réaliser si vous posséder une base centralisée de contacts avec des données de qualité.

Voici quelques critères de segmentation pertinents pour la création de vos listes de cibles :

  • Le type de contact ou de relation contact : doit définir qui est cette personne, quel est le contexte de notre relation soit par exemple Client, Prospect, Fournisseur, ...
  • L'entreprise ou les entreprises où le contact travaille : type d'entreprise, Secteur d'activités, ...
  • La localisation : Département, Région, Pays.
  • La fonction du contact : permet de transmettre les messages en rapport avec la fonction du contact (voir centre d'intérêts).
  • La valeur : le Ca réalisé avec celui-ci sur les 12 derniers mois (voir également l'indice RFM) par exemple..
  • La phase de vente : phase de vente lié à une affaire en cours. Ce critère comme le précédent est très important pour cibler vos contacts les importants et les actifs actuellement.
  • L'activité de votre relation : date de dernier appel ou réunion (date de dernier contact) - les contacts avec qui vous êtes en relation seront plus réceptifs.
  • Les réseaux sociaux du contact : si le contact est actif dans tel ou tel réseau social, vous pourrez choisir le canal le plus approprié pour communiquer avec lui.
  • Les centres d'intérêts du contact : Ils permettent de transmettre des informations en rapport avec les intérêts de vos cibles.
Le ciblage de vos contacts va permettre de réaliser un état des lieux de votre base. Ces listes de cibles devront évoluer car ces données changent et vos actions nécessiteront la création de listes de cibles personnalisées. Un ciblage adapté permet d'améliorer fortement le ROI de vos actions marketing.

Sommaire du FAQ

 

Mis à jour le :
24-01-2016

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