Comment transformer votre service client en levier de croissance ?
Le service client est un levier de croissance pour l'entreprise
Le service client est bien plus qu'un service après-vente, même si les entreprises évoquent souvent une dépense supplémentaire et l’assimile à un centre de gestion des demandes. En effet une grand partie implique de gérer les réclamations clients, mais il faut surtout convaincre votre client de rester fidèle à votre entreprise et même de la recommander ! Les marques doivent faire de leur expérience client le socle de leur stratégie marketing et commerciale.
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Pourquoi le service client est-il si important pour votre entreprise ?
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- Service :
Le comportement des consommateurs est très souvent guidé par leurs expériences clients, qu'elle soit bonne ou mauvaise. La manière dont une entreprise traite ses clients impacte considérablement son image. - Fidélisation :
Les personnes sont prêt à abandonner leurs transactions à cause d’une mauvaise expérience client. Et au contrario ils restent fidèles s’ils sont bien accompagnés ou si ils se sentent en confiance. - Réactivité :
Beaucoup de choses se jouent sur une seule interaction entre un agent et un client.
Il faut bien souligner aussi que les consommateurs partagent plus facilement une expérience négative que positive, ce qui peut vite impacter votre e-réputation et votre taux de satisfaction. - Image de votre entreprise :
Votre service client est le reflet de votre entreprise et souvent la seule vitrine pour de nombreux clients ! Cela illustrent d’emblée l’importance de faire de votre service client un pilier de votre stratégie.
- Service :
Quelle sont les étapes à suivre pour transformer votre service client en levier de croissance ?
Unifier les outils de communication
C'est une étape clés de votre réussite. Le quotidien d'un agent de relation client peut être rempli d'obstacles réduisant son efficacité et impactant l'expérience client.
Les employés peuvent perdre beaucoup de temps entre les interactions en interne et les changements d’outils constants pour enfin d’obtenir des informations pertinentes.
Voilà pourquoi un outil qui vous permet de centraliser vos données et de mieux communiquer via les différents canaux est indispensable dans cette quête de performance.
Former vos équipes à comprendre, aider et accompagner vos clients
Vos agents sont en lien direct avec vos potentiels « promoteurs » et font passer des messages importants sur votre entreprise.
Ne négliger pas cette aspect de votre stratégie. Car sachez que beaucoup de décideurs sont prêt à changer de fournisseurs, à cause du service client ou d’en choisir un autre pour la même raison.
Utiliser les nouvelles solutions digitales
Plus que jamais le digital occupera une place centrale dans l’expérience client de demain.
Grâce aux progrès dans le domaine de l’IA et l’automatisation, les agents peuvent se concentrer sur ce qui est vraiment important.
L’humain au cœur de l’expérience client pour maintenir un lien fort avec les consommateurs. Un mariage équilibré entre bot et humain pour un expérience client premium.
Soyer flexible est également essentiel pour votre réussite
Nous faisions tous preuve d’adaptabilité dans cette transition numérique que nous sommes en train de vivre. Elle est plus ou moins aisée en fonction du degrés de développement digital de chaque entreprise mais une chose est sur, le client lui reste toujours aussi exigeant ! Rester disponibles pour les clients et répondre à leurs attentes devient primordiale et vous permettra de faire la différence.
Vous pouvez contacter une expert service client pour échanger et demander en savoir plus sur la gestion du service client :