Que signifie xRM ?

xRM signifie eXtended Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Etendue.

Le XRM est une évolution du CRM ou plutôt une extension du CRM. En plus de la gestion de la relation client (CRM), le xRM consiste à gérer l'ensemble des relations de l'entreprise : fournisseurs, partenaires, apporteurs d'affaires, agents commerciaux, journalistes, actionnaires, ...

La gestion de la relation étendue permet de relier des acteurs internes et externes autour d’un référentiel commun et permet de gérer les processus de l'entreprise autour de tous ces acteurs.

Les nouvelles solutions CRM sont évolutives et personnalisables et elles possèdent des modules métiers et des options qui en font de véritables solutions xRM.

Une solution xRM doit permettre de répondre à l'ensemble des besoins d’une gestion simple ou complexe de la relation avec tous les acteurs internes et externes qui contribuent à la vie et au développement d’une organisation.

Sommaire du FAQ

Mis à jour le :
18-04-2015

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