Freshdesk entre dans le Magic Quadrant Helpdesk 2016

Le Magic Quadrant 2016 des solutions de gestion du service client (Helpdesk) vient d'être publié par le cabinet Gartner.

Gartner, l'un des instituts de recherche IT les plus prestigieux au monde, présente un rapport annuel ("Magic Quadrant") de solutions logicielles par thématique.

 

Magic Quadrant 2016 CRM et Service client

Freshdesk fait son entrée dans le Magic Quadrant des solutions de gestion service client, dans la catégorie niche player.

 

Le Cabinet Gartner a souligné la capacité de la solution Freshdesk à permettre la gestion du service client avec des fonctions très performantes de gestion des tickets, de portail client, et de base de connaissances notamment. Ces points forts de Freshdesk présentés par Gartner sont tout spécialement adaptés aux entreprises du secteur BtoB. Par ailleurs, il est à noter que Freshdesk est la seule solution a faire son entrée dans le Magic Quadrant 2016.

 

Selon l'étude du cabinet Garner la notion de "Niche Player"  un acteur de niche qui propose une solution complète pour certains secteurs mais qui a encore des limites certains cas particuliers.

 

Mis à jour le : 01-06-2016

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