Comparatif des offres Freshdesk
Détails des fonctions par offre Freshdesk
Ci-après les différentes offres de Freshdesk, par thème : Fonctions de base, base de connaissances, stratégie de marque, rapports et statistiques, intégration et mobilité.
Comparatif des offres Freshdesk
| Fonctionnalités | SPROUT | BLOSSOM | GARDEN | ESTATE | FOREST |
|---|---|---|---|---|---|
Fonctions de base |
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| Gestion tickets | √ | √ | √ | √ | √ |
| Tickets par email | √ | √ | √ | √ | √ |
| Portail en libre service et base de connaissances | √ | √ | √ | √ | √ |
| Automatisation des règles de l'entreprise | √ | √ | √ | √ | √ |
| Changement d'image avancé | √ | √ | √ | √ | √ |
| Enquêtes de satisfaction | √ | √ | √ | √ | |
| Boîtes de réception entrantes et sortantes illimitées | √ | √ | √ | √ | |
| Support multiproduit | √ | √ | √ | √ | |
| Plusieurs stratégies d'accords sur les niveaux de service | √ | √ | √ | ||
| Horaires d'ouvertures étendus | √ | √ | √ | ||
Base de connaissances et communauté |
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| Interface libre-service pour l’historique intégral des demandes | √ | √ | √ | √ | √ |
| Forums de communauté intégrés | √ | √ | √ | √ | |
| Portails multilingues | √ | √ | √ | ||
Stratégie de marque et personnalisation |
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| Champs personnalisés | √ | √ | √ | √ | √ |
| Mappage de domaine personnalisé | √ | √ | √ | √ | |
| Personnalisation totale au niveau des feuilles de style CSS | √ | √ | √ | ||
| Personnalisation de la mise en page du portail client | √ | √ | |||
| Autre Serveur Email | √ | ||||
Rapports et analyses |
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| Suivi temporel des tickets | √ | √ | √ | √ | |
| Rapports élémentaires | √ | √ | √ | √ | √ |
| Rapports avancés | √ | √ | √ | √ | |
| Connaissances de l'entreprise | √ | √ | |||
| Portail client pré-paramétré | √ | √ | |||
Autorisations et sécurité |
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| Rôles personnalisables des agents | √ | √ | |||
| Détection de la collision des agents | √ | √ | |||
| Liste Blanche des IP | √ | √ | |||
| Connexion SSL | √ | √ | √ | √ | √ |
| Authentification SAML - Authentification SSO | √ | √ | √ | √ | |
Intégration |
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| Intégration avec de nombreuses applications | √ | √ | √ | √ | √ |
| Système de reprise des données de votre ancienne application Zendesk | √ | √ | √ | √ | √ |
| Connecteur SugarCRM avancée (Blue note systems) | √ | √ | √ | √ | |
Mobilité |
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| Application iPad, iPhone et Android | √ | √ | √ | √ | √ |