Formation SugarCRM

Présentation de la formation à l'utilisation de SugarCRM (1)

Toutes les fonctions de gestion des forces de ventes et de marketing du logiciel SugarCRM sont au programme de cette formation.

Cette formation est proposée en présentiel pour un public mono-entreprise ou multi-entreprises.

Elle s'adresse à tous les utilisateurs de la solution et notamment aux commerciaux et aux personnels des services marketing et communication.

• Introduction :
  • Présentation du CRM : gestion de la relation client.
  • Découverte de l'interface, prise en main de SugarCRM.
  • Utilisation du tableau de bord et des panneaux d’intelligence contextuelle.
  • Gestion des modules de bases : leads, comptes et contacts.
• Gestion d'un processus commercial
  • Gestion de la prospection
  • Conversion de leads ou pistes commerciales.
  • Gestion et suivi d'affaires ou opportunités.
• Maîtrise des fonctions collaboratives
  • Activités : appels, réunions, tâches, ...
  • Calendrier et agendas partagés.
  • Gestion des emails.
  • Notes et documents partagés.
  • Connecteurs google et réseaux sociaux.
• Campagnes marketing
  • Gestion des campagnes marketing & emailing
  • Gestion des suspects et des listes de cibles.
  • Gestion des campagnes multi-canaux.
• Support et fidélisation
  • Gestion des tickets d'assistance et support.
  • Gestion des contrats clients.
  • Notion de portail client.
• Analyse et rapports
  • Statistiques.
  • Rapports et graphiques personnalisables.
• Application mobile

Dans cette formule en présentiel, la formation est dispensée en E-learning ou en Blended-Learning à des stagiaires en intra-entreprise ou en inter-entreprise. Les formations mono-entreprise ont l’avantage d’être plus ciblées et personnalisées.

• Acompagnement de stagiaires par l'enseignant
• Accès à la plate-forme d'E-learning
• Mono-entreprise ou multi-entreprise