Devenez une fine lame du CRM !
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
L'objectif de cette formation est d'initier les stagiaires aux principes fondamentaux du CRM afin d'optimiser sa relation client.
Pour en savoir plus :
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CRM : Initiation au CRM, Gestion de la relation
Objectifs de la formation
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- Découvrir la gestion de la relation client et ses différentes catégories.
- Comprendre les principales composantes de la valeur client.
- Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM.
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Thèmes abordés lors de la formation
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Parmi les thèmes abordés les fondamentaux de la gestion de la relation client, l'utilisation des modules de base du suivi commercial et les fonctions collaboratives.
- Les bases du CRM
- Principes de fonctionnement des canaux de relations clients.
- Stratégie multi-canal d'une entreprise.
- Organisation de l'acquisition et la conquête de client.
- Fidélisation du client.
- Gestion stratégique du service client.
- Les 4 catégories de CRM :
- Récupération et conservation des clients.
- Fidélisation des clients.
- Développement de portefeuille.
- Prospection.
- Gestion stratégique du service client.
- Les étapes clés de la réussite du CRM.
- Les outils technologiques du CRM : Opérationnels et Analytiques.
- Présentation de SugarCRM.
- CRM et Réseaux sociaux.
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Organisation de la formation
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Dans cette formule en présentiel, la formation est dispensée en E-learning ou en Blended-Learning à des stagiaires en intra-entreprise ou en inter-entreprise. Les formations mono-entreprise ont l’avantage d’être plus ciblées et personnalisées.
- Mono-entreprise ou multi-entreprise
- Accès à la plate-forme d'E-learning
- Acompagnement de stagiaires par l'enseignant
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Catalogue des formations CRM SugarCRM
Les formations E-learning et Blended-learning comprennent un accès à notre plate-forme d'E-learning avec notamment des cours théorique, des vidéos, des tutoriels et des quiz.
Très flexible, cette formule est un modèle de formation dynamique dans lequel les stagiaires se sentent plus impliqués et s’affranchissent de contraintes logistiques et organisationnelles.
* nous sommes déclarés organisme de formation et référencé au DataDock.
* vous pouvez utiliser votre crédit personnel de formation (CPF) pour suivre cette formation.
* Blue note systems propose des composants logiciels (modules et fonctions) génériques et par métiers.
Crédit photo : © Minden Pictures / Pete Oxford / Biosphoto et © Brandon Cole / Biosphoto
