Projet Helpdesk pour un fournisseur d'énergie : réalisation juin 2016
Une solution de service client pour un fournisseur d'énergie renouvelable !
Blue note systems a réalisé la mise en oeuvre de la solution helpdesk Freshdesk pour un grand fournisseur d'énergie.
Le but du projet de service client était de gérer l'ensemble des processus helpdesk sur différents canaux avec différentes équipe d'agents.
La solution devait également s'intégrer avec les différentes applications du groupe.
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Le projet réussi a permis de d'améliorer le service client. Les agents ont pu bénéficier d'un outil performant qui a leur permis un gain de productivité important avec notamment l'utilisation de différents canaux portail, chat, email et téléphone.
Les tableaux de bord et rapports ont ouvert de nouvelles perspectives avec un suivi et une analyse pertinente de l'activité du service client. |
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Témoignage :
"Nous sommes vraiment très satisfait des prestations d'accompagnement proposées par Blue note systems pour la mise en oeuvre de Freshdesk. L'efficacité de la solution Freshdesk est également très appréciée.
L'équipe Blue note systems a su comprendre nos besoins et réaliser les personnalisations adaptées, ce projet nous a permis d'optimiser le travail des différentes équipes."