Solution CRM adaptée aux secteurs santé et biotechnologies : réalisation février 2014
Une solution de gestion de la relation client adaptée au secteur de la santé !
Blue note systems a réalisé la mise en œuvre d'une solution CRM pour un établissement français spécialisé dans la distribution internationale de médicaments et de réactifs destinés à la recherche scientifique et médicale.
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La société distribue pour les produits de partenaires, industriels dans le médicaments et les biotechnologies leurs produits dans le monde entier.
Le but du projet CRM dans sa première phase était de gérer l'ensemble des processus de gestion de la relation client du service recherche : prospection et marketing, gestion des visites des délégués scientifiques avec suivi des échantillons, gestion des affaires ou oppportunités, cotations et statistiques. Le système devait également intégrer les statistiques détaillées provenant du progiciel de gestion intégré (ERP) de l'entreprise. |
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Le projet réussi a permis aux délégués scientifique de bénéficier d'un outil performant qui a leur permis un gain de productivité de plus de 40% avec notamment la possibilité de planifier leurs visites avec une fonction de géolocalisation, gérer et suivre leur demandes d'échantillons, réaliser les devis dans les différentes langues des clients. La mise en place d'intégration des données statistiques en provenance de l'ERP améliore l'efficacité et apporte un meilleur suivi des statistiques liées aux clients. Les délégués scientifiques répartis dans le monde entier ont pu utiliser facilement et sans contrainte le logiciel CRM. Les tableaux de bord et rapports mis en place ont ouvert de nouvelles perspectives avec un suivi et une analyse pertinente de l'activité commerciale.
Les modules et fonctions suivants ont notamment été mis en place :
- Utilisation de l'outil pour un traitemement et une qualification optimisés visites prospects et clients.
- Géolocalisation et préparation des visites.
- Gestion et suivi des échantillons.
- Gestion et transmission efficace des devis et propositions multi-langues et multi-devises.
- Campagnes marketing.
- Rapports et statistiques.
Témoignage :
"Nous sommes vraiment très satisfait des prestations de l'équipe Blue note systems. Ils ont su comprendre nos attentes et les satisfaire, ce projet CRM est une réussite, nous l'allons l'étendre à d'autres services prochainement."