Présentation
Le logiciel comprend un système complet et intuitif de gestion des tickets pour votre support technique.
La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu.
Quelque soit le canal par lequel vos clients vous contactent - email, téléphone, chat, Internet - vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.
Par ailleurs, les utilisateurs peuvent identifier et répondre rapidement aux demandes urgentes grâce aux vues de tickets personnalisables.
Une solution pour améliorer vos
- Améliorez l'efficacité de vos agents !
En savoir plus -
Logiciel de gestion des abonnements
Solution financière, commerciale et de facturation pour les abonnements - gérer facilement vos abonnements clients et optimiser les tâches administratives -
Logiciel de gestion commerciale
Gérez votre cycle de ventes de la prospection à la facturation !
Principales fonctionnalités de la solution Helpdesk
Simplifiez vos processus de gestion des tickets
La solution permet de simplifier le suivi, la hiérarchisation et la résolution des demandes pour les agents. Les aperçus contextuelles (informations sur les clients provenant du CRM par exemple), permettent aux agents d'offrir une assistance de meilleure qualité et plus personnelle.
Avec la gestion des connaissances les agents peuvent partager leur savoir directement depuis leur espace de travail.
Boostez l'efficacité des agents Vous pouvez répondre plus vite avec des réponses prédéfinies et les informations pertinentes pour chaque problème.
Améliorez la collaboration
Vous disposez d'une fonction parent-enfant, intégrées, pour recueillir des informations, réduire la saisie de données et transférer les problèmes aux agents compétents.
Pilotez votre service client en temps réel
La solution intègre un module de suivi analytique pour configurer vos tableaux de bord personnalisés