Fonctionnalités et prestations de la solution CRM Sugar.
SugarCRM dispose notamment d'une interface graphique web performante et conviviale et d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion de la relation clients : gestion des Forces de Vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , statistiques et décisionnel, gestion du service client. De nombreuses possibilités de communication et d’interopérabilité sont disponible nativement.
La solution SugarCRM permet aux entreprises d'intégrer les nouvelles pratiques dans leur stratégie de relation client.
Pour en savoir plus :
Principales fonctions de SugarCRM
Fonctionnalités |
Description |
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Gestion des forces de ventes (SFA) et CRM opérationnel |
L’ensemble des acteurs de l’entreprise peuvent, à tout moment, consulter et enrichir la base de connaissances commune, contribuant ainsi à une plus grande performance de l’entreprise. En outre, il facilite le partage d’informations commerciales entre le siège, les sites distants et les commerciaux.
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| Marketing multi-canal |
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| Support client |
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| Automatisation et workflows |
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| Rapports et tableaux de bord |
Pour les utilisateurs qui en ont les droits : pilotage de l'ensemble de l'activité grâce à des restitutions tableaux ou graphiques, détaillées ou consolidées, sur tout ou partie de la base du CRM : Export possible sous format tableur (pour les rapports de type tableaux, format Excel compatible), édition de PDF pour envoi ou impression, sauvegarde et réutilisation régulière (par exemple tous les mois) avec actualisation des données. |
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Mobilité |
Les commerciaux distants peuvent bénéficier d’un bureau mobile avec agenda, gestion et suivi des actions réalisées et à réaliser, etc ...
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SugarCRM
SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d'analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source); il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités - la version commerciale est utilisée par plus de 7 000 entreprises dans le monde, et plus de 50 000 installations actives de la version communautaire ont été répertoriées.
La version 7 de SugarCRM comprend une nouvelle interface utilisateur entièrement revisitée et de nombreuses améliorations et innovations.
Cette nouvelle interface graphique comprend un panneau d’intelligence contextuelle qui permet d’exploiter des informations contextualisées ou générales provenant de l’application. Vous pouvez d’un simple coup d’œil avoir un accès rapide et efficace à un graphique des affaires ou la liste des inscriptions à un un événements d'un compte ou bien le profil LinkedIn du contact.
Prestations SugarCRM
Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM.
Formation SugarCRM en présentiel
Formations SugarCRM |
En présentiel |
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SUGARCRM 1M - Utilisation de SugarCRM |
Maîtriser les bases du logiciel SugarCRM, solution de gestion de la Relation Client. Mettre en place un processus commercial de la prospection au suivi client. |
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SugarCRM 2 - Utilisation Avancée de SugarCRM |
Maîtriser le logiciel SugarCRM, mettre en place des automatisation de processus et d'alertes (Workflows), construire des rapports et graphiques personnalisés. |
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SugarCRM 3 - Utilisation module Rapports SugarCRM |
Maîtriser l'utilisation des rapports et la création de nouveaux rapports. |
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SugarCRM A1 Installation, Administration d'un serveur SugarCRM |
Installer, configurer, administrer une application SugarCRM : Pré-requis technique, solutions préconisées, mise en œuvre, sécurité, sauvegarde. |
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Pour en savoir plus sur les formations SugarCRM : |
Modules additionnels SugarCRM proposés par Blue note systems
Nous déployons des modules et fonctions métiers, tout spécialement adaptés à un secteur d'activités et à votre environnement.
Modules et fonctions additionnels |
Description |
| Scoring de leads et prospects | Le scoring de leads permet de définir un scoring personnalisé et automatique pour optimiser vos démarches commerciales et marketing. |
| Géolocalisation et préparation des tournées |
Géolocalisation des comptes, contacts et leads avec filtre de sélection multi-critères et fonction de création de réunion. |
| Fiche de visites | Fiche de synthèse directement accessible à partir d'un compte, d'un contact ou d'un lead qui permet d'avoir une vision à 360° de la fiche avec toutes les informations liées. |
| Gestion des événements |
Gestion et suivi des événements. |
| Gestion des échantillons | Gestion et suivi des demandes d'échantillons. |
| Gestion des formations | Gestion des sessions de formations dans un module tout spécialement dédié aux centres et organismes de formation. |
| Signature électronique de devis | La fonction permet d'envoyer automatiquement vos devis à signer électroniquement, par email. Vos documents sont automatiquement archivés dans SugarCRM après signature. |
| Envoi de SMS | Envoi de SMS et Campagne de SMS |
| Intégation Corporama | Connecteur Corporama qui permet de consulter une fiche et d'ajouter directement dans SugarCRM, une liste de prospects constituée à l'aide de l'outil Corporama. |
| Connecteur Freshdesk | Intégration de SugarCRM avec la solution de gestion du service client Freshdesk. |
| Connecteur MailChimp | Intégration de SugarCRM avec la solution d'emailing MailChimp pour la synchronisation des listes de cibles. |
| Connecteur Mailjet | Intégration de SugarCRM avec la solution d'emailing Mailjet pour la synchronisation des listes de cibles. |
| Gestion commerciale | Gestion des devis, commandes, livraisons et factures. |
| Gestion des abonnements | Gestion des abonnements et facturation récurrente automatisée. |
| Intégration E-commerce | Intégration de SugarCRM avec votre site E-commerce pour la création de devis, commandes, factures, encaissements clients ... |
| Tableaux de bord statistiques | Tableaux de bord et statistiques pour l'analyse et le pilotage avec graphique et cartes. |
| Intégration Gmail | Intégration des différents modules leads, comptes, contacts. Envoi de mail en temps réel ou différé avec modèle de mail et système de tracking ou suivi des lectures et liens cliqués. |
| Authentification unique et renforcée |
Gestion des identités, du contrôle d'accès avec différentes méthodes d'authentification :
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Comparatif des licences SugarCRM
