Logiciel SugarCRM

Fonctionnalités et avantages de la solution SugarCRM

SugarCRM est centrée sur l'optimisation du parcours client et permet d'améliorer la performance commerciale pour vous permettre de bénéficier de leads de qualité, de conquérir de nouveaux prospects, d'améliorer la relation client et d'augmenter la fidélisation.

La solution SugarCRM dispose notamment d'une interface graphique web performante et conviviale et d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion de la relation clients : gestion des forces de vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , statistiques et décisionnel, gestion du service client. Par ailleurs, SugarCRM dispose nativement de nombreuses possibilités de  communication et d’interopérabilité.

La solution SugarCRM permet aux entreprises d'intégrer les nouvelles pratiques dans leur stratégie de relation client.

Pour en savoir plus :

Contactez un expert SugarCRM

Principales fonctions de SugarCRM

Gestion des forces de ventes (SFA) et CRM opérationnel

 

L’ensemble des acteurs de l’entreprise peuvent, à tout moment, consulter et enrichir la base de connaissances commune, contribuant ainsi à une plus grande performance de l’entreprise. En outre, il facilite le partage d’informations commerciales entre le siège, les sites distants et les commerciaux.

  • Gestion des leads ou pistes commerciales.
  • Capture des leads depuis votre site internet.
  • Gestion des sociétés et des contacts
  • Gestion de l'activité commerciale (appels, visites, tâches, rendez-vous ...).
  • Gestion des opportunités ou affaires.
  • Gestion des devis
  • Gestion de la correspondance : (gestion des emails entrants, envoi d'emails, courrier, fax, SMS, ...).
  • Notes et pièces jointes.
  • Agenda partagé ou non.
  • Gestion de tags ou étiquettes.
  • Intégration avec outil de messagerie (Gmail, Lotus, Outlook, Thunderbird,  ...).

Marketing multi-canal

  • Gestion des campagnes marketing : emailing, publipostage, SMS, actions marketing.
  • Segmentation et ciblage multi-critères.
Schéma des principales fonctions de SugarCRM

Suivi commercial et fidélisation

  • Centralisation des informations.
  • Vision à 360° du client.
  • Suivi des tickets clients et problèmes notifiés ou réclamations.
  • Gestion des contrats clients.
 

Automatisation et workflows

  • Fonctions d'alertes en temps réel.
  • Système de workflows - automatisation de processus.

Rapports et tableaux de bord

  • Système de rapports dynamiques personnalisables, tableaux de bord et statistiques.
  • Gestion des prévisions et des objectifs.
 

Mobilité

Les commerciaux distants peuvent bénéficier d’un bureau mobile avec agenda, gestion et suivi des actions réalisées et à réaliser, ...

L'application mobile permet d'utiliser le CRM avec un accès hors ligne ou mode déconnecté.

 

Vidéo de présentation de SugarCRM

 

SugarCRM

SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d'analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source); il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités - la version commerciale est utilisée par plus de 2 000 000 d'utilisateurs et plus 10 000 entreprises dans le monde, dans 120 pays et 26 langues.

La version 8 de SugarCRM comprend une nouvelle interface utilisateur et de nombreuses améliorations et innovations. 
La nouvelle version 9.00 de SugarCRM intègre notamment des évolutions du module rapports avec la possibilité de choisir une présentation groupée pour les graphiques de rapports et un nouveau module de planification de rapports qui facilite la gestion pour les administrateurs. 

La nouvelle interface graphique de la solution comprend un panneau d’intelligence contextuelle qui permet d’exploiter des informations contextualisées ou générales provenant de l’application. Vous pouvez d’un simple coup d’œil avoir un accès rapide et efficace à un graphique des affaires ou la liste des inscriptions à un événements d'un compte ou bien le profil LinkedIn du contact.

Prestations SugarCRM

Contributeur officiel SugarCRM et membre expert de la communauté Open Source SugarForge depuis 2005, Blue note systems propose une offre complète de prestations SugarCRM. Partenaire officiel SugarCRM, Blue note systems vous apporte sécurité et expérience. Nos consultants formateurs et chefs de projets sont certifiés SugarCRM.

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM. Nous proposons toute une gamme de formations SugarCRM pour profiter pleinement de votre application. Nous proposons des formules mono-entreprise et multi-entreprises en présentiel ou à distance. Par ailleurs, nous dispensons également des formations à la demande pour lequel un stage sera spécifiquement créé.

Centre de formation SugarCRM

Nous accompagnons nos clients dès leurs premiers pas vers la maîtrise de leur logiciel SugarCRM, pour leur permettre d'utiliser pleinement la solution dans le cadre de leur métier.
Nous nous appuyons sur notre expertise pédagogique, notre savoir-faire métier, ainsi que sur une plateforme d'e-learning innovante et simple d’utilisation.

Nous proposons différents modes d'apprentissage pour une adaptation à chaque besoin : e-learning, blended-learning, web conférence, présentiel.

Centre de formation CRM SugarCRM

Modules additionnels SugarCRM proposés par Blue note systems

Nous développons des composants SugarCRM et des modules et fonctions métiers, pour optimiser votre application et l'adapter à votre secteur d'activités et à votre environnement.

MODULES SUGARCRM

Comparatif des licences SugarCRM

Partenaire officiel certifié SugarCRM, Blue note systems propose les différentes versions du logiciel SugarCRM : Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate afin de répondre plus précisément aux besoins de ses clients : Détail des licences par thème.

Mis à jour le :
17-04-2019

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