Logiciel SugarCRM

Fonctionnalités et avantages de la solution SugarCRM

SugarCRM dispose notamment d'une interface graphique web performante et conviviale et d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion de la relation clients : gestion des forces de vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , statistiques et décisionnel, gestion du service client. De nombreuses possibilités de  communication et d’interopérabilité sont disponible nativement.

La solution SugarCRM permet aux entreprises d'intégrer les nouvelles pratiques dans leur stratégie de relation client.

Pour en savoir plus :

Contactez un expert SugarCRM

Prinicipales fonctions de SugarCRM

Gestion des forces de ventes (SFA) et CRM opérationnel

 

L’ensemble des acteurs de l’entreprise peuvent, à tout moment, consulter et enrichir la base de connaissances commune, contribuant ainsi à une plus grande performance de l’entreprise. En outre, il facilite le partage d’informations commerciales entre le siège, les sites distants et les commerciaux.

  • Gestion des leads ou pistes commerciales.
  • Capture des leads depuis votre site internet.
  • Gestion des sociétés et des contacts
  • Gestion de l'activité commerciale (appels, visites, tâches, rendez-vous ...).
  • Gestion des opportunités ou affaires.
  • Gestion des devis
  • Gestion de la correspondance : (gestion des emails entrants, envoi d'emails, courrier, fax, SMS, ...).
  • Notes et pièces jointes.
  • Agenda partagé ou non.
  • Gestion de tags ou étiquettes.
  • Intégration avec outil de messagerie (Gmail, Lotus, Outlook, Thunderbird,  ...).

Marketing multi-canal

  • Gestion des campagnes marketing : emailing, publipostage, SMS, actions marketing.
  • Segmentation et ciblage multi-critères.
Schéma des principales fonctions de SugarCRM

Suivi commercial et fidélisation

  • Centralisation des informations.
  • Vision à 360° du client.
  • Suivi des tickets clients et problèmes notifiés ou réclamations.
  • Gestion des contrats clients.
 

Automatisation et workflows

  • Fonctions d'alertes en temps réel.
  • Système de workflows - automatisation de processus.

Rapports et tableaux de bord

  • Système de rapports dynamiques personnalisables, tableaux de bord et statistiques.
  • Gestion des prévisions et des objectifs.
 

Mobilité

Les commerciaux distants peuvent bénéficier d’un bureau mobile avec agenda, gestion et suivi des actions réalisées et à réaliser, ...

L'application mobile permet d'utiliser le CRM avec un accès hors ligne ou mode déconnecté.

 

Vidéo de présentation de SugarCRM

 

SugarCRM

SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d'analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source); il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités - la version commerciale est utilisée par plus de 2 000 000 d'utilisateurs et plus 10 000 entreprises dans le monde, dans 120 pays et 26 langues.

Depuis la version 7 de SugarCRM comprend une nouvelle interface utilisateur entièrement revisitée et de nombreuses améliorations et innovations. 
La version 8 continue d'améliorer l'interface utilisateur et facilite l'accès aux informations clients.

Cette nouvelle interface graphique comprend un panneau d’intelligence contextuelle qui permet d’exploiter des informations contextualisées ou générales provenant de l’application. Vous pouvez d’un simple coup d’œil avoir un accès rapide et efficace à un graphique des affaires ou la liste des inscriptions à un un événements d'un compte ou bien le profil LinkedIn du contact.

Prestations SugarCRM

Contributeur officiel SugarCRM et membre expert de la communauté Open Source SugarForge depuis 2005, Blue note systems propose une offre complète de prestations SugarCRM. Partenaire officiel SugarCRM, Blue note systems vous apporte sécurité et expérience. Nos consultants formateurs et chefs de projets sont certifiés SugarCRM.

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM. Nous proposons toute une gamme de formations SugarCRM pour profiter pleinement de votre application. Nous proposons des formules mono-entreprise et multi-entreprises en présentiel ou à distance. Par ailleurs, nous dispensons également des formations à la demande pour lequel un stage sera spécifiquement créé.

Centre de formation SugarCRM

Nous accompagnons nos clients dès leurs premiers pas vers la maîtrise de leur logiciel SugarCRM, pour leur permettre d'utiliser pleinement la solution dans le cadre de leur métier.
Nous nous appuyons sur notre expertise pédagogique, notre savoir-faire métier, ainsi que sur une plateforme d'e-learning innovante et simple d’utilisation.

Nous proposons différents modes d'apprentissage pour une adaptation à chaque besoin : e-learning, blended-learning, web conférence, présentiel.

Centre de formation CRM SugarCRM

Modules additionnels SugarCRM proposés par Blue note systems

Nous proposons des composants SugarCRM et des modules et fonctions métiers, pour optimiser votre application et l'adapter à votre secteur d'activités et à votre environnement.

 

Scoring de leads et prospects

Le scoring de leads permet de définir un scoring personnalisé et automatique pour optimiser vos démarches commerciales et marketing.

 

Géolocalisation et préparation des tournées

Géolocalisation des comptes, contacts et leads avec filtre de sélection multi-critères et fonction de création de réunion.

Cartes des réunions planifiées disponible sur le tableau de bord de la page d'accueil.

Gestion des données personnelles

  • Fonction de gestion du consentement des leads et contacts
  • Fonction d'anonymisation des leads et contacts
  • Outils de gestion des tâches pour le suivi de la mise en conformité avec le RGPD

 

 

Fiche de visites

Fiche de synthèse directement accessible à partir d'un compte, d'un contact ou d'un lead qui permet d'avoir une vision à 360° de la fiche avec toutes les informations liées.

Gestion des formations

Modules et fonctions de gestion de la formation tout spécialement dédié aux centres et organismes de formation.

 

Signature électronique de devis et contrats

La fonction de signature électronique permet d'envoyer automatiquement vos devis à signer électroniquement, par email.

Vos documents sont automatiquement archivés dans SugarCRM après signature.

Intégation Corporama

Connecteur Corporama qui permet de consulter une fiche et d'ajouter directement dans SugarCRM, une liste de prospects constituée à l'aide de l'outil Corporama.

 

Sondages en ligne

Modules et fonctions de sondages et enquêtes en ligne.

Intégrations

  • Connecteur marketing automation : Mailjet, MailChimp, SendinBlue, ...
  • Connecteurs LMS et MOOC : 360Leaning, Docebo, TalentLMS, ...
  • Connecteurs E-commerce : Intégration de SugarCRM avec votre site E-commerce pour la création de devis, commandes, factures, encaissements clients ...
  • Connecteurs Gmail Intégration des différents modules leads, comptes, contacts.
    Envoi de mail en temps réel ou différé avec modèle de mail et système de tracking ou suivi des lectures et liens cliqués.
 

Authentification unique et renforcée

  • Gestion des identités, du contrôle d'accès avec différentes méthodes d'authentification :
  • Connexion avec l'annuaire d’entreprise, notamment aux formats « Active Directory » et « LDAP ».
  • Echange de SMS avec le téléphone mobile de l’utilisateur.
  • Vérification d’un certificat électronique « X.509 » installé sur le poste de travail de l’utilisateur.

Gestion commerciale

Solution complète de gestion commerciale : Gestion des devis, commandes, livraisons et factures.

 

Gestion des abonnements

Gestion des abonnements et facturation récurrente automatisée.

 

Comparatif des licences SugarCRM

Partenaire officiel certifié SugarCRM, Blue note systems propose les différentes versions du logiciel SugarCRM : Sugar Professional, Sugar Enterprise et Sugar Ultimate afin de répondre plus précisément aux besoins de ses clients : Détail des licences par thème.

Mis à jour le :
06-10-2018

Articles à la une !

  • Solution de CRM Marketing

    CRM Marketing multicanal : emailing, publipostage, sms, téléprospection, ...

    Campagne marketing multi-canal : le bon message au bon destinataire !   La gestion de campagnes marketing de masse permet l'automatisation du marketing : campagne d'emailing, de téléprospection,...
  • Outil CRM de Scoring de leads

    Scoring de leads et prospects

    Améliorez votre démarche commerciale avec un système de scoring automatique ! Le scoring de leads permet de définir un scoring personnalisé et automatique pour optimiser le traitement des leads et...
  • Solution de gestion financière, commerciale et de facturation des abonnements

    Logiciel de gestion des abonnements et de la facturation récurrente

    Solution financière, commerciale et de facturation pour les abonnements - gérer facilement vos abonnements clients et optimiser les tâches administratives En recensant l'ensemble de vos contrats...
  • Fonction CRM de signature électronique de documents devis et contrats

    Signature électronique de devis et contrats

    Signature électronique, et si on passait à la vitesse supérieure ?   Signez plus vite et augmentez vos ventes avec la signature numérique de devis et contrats ! La solution permet d'envoyer...
  • Logiciel gestion commerciale et facturation

    Logiciel de Gestion Commerciale

    Gérez  votre cycle de ventes de la prospection à la facturation ! La solution de gestion commerciale simplifie les processus et vous permet de gagner en performance. Pour en savoir plus :...
  • Logiciel de Service Client (Helpdesk)

    Logiciel de service client

    Offrez un service de qualité à vos clients ! Le logiciel Helpdesk permet de fournir un service clientèle de qualité. Il  offre un moyen simple aux entreprises d'assister leurs clients via de nombreux...
  • Connecteur Logiciel de gestion de formation et LMS

    Connecteur Logiciel de gestion de formation et LMS

    Intégrez votre LMS à votre solution de gestion de formation ! Le connecteur entre le logiciel de gestion de formation et votre solution LMS permet de relier les applications.  Avec un système intégré...
  • Solution de sondages en ligne - fonctionnalité CRM

    Solution de sondages en ligne

    Créez et envoyez des sondages en toute facilité ! Le système de sondages et questionnaires en ligne, intégré à la solution CRM, permet de créer un sondage, collecter les réponses et analyser les...

Trouvez votre formation