FAQ CRM Gestion de la Relation Client

Que signifie CRM ?

CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels... Lire la suite

Que signifie Cloud ?

Cloud Computing - littéralement "Informatique dans les nuages" : nouveau concept informatique qui est souvent représenté comme une bulle nuageuse. Ce nouveau terme à la mode intègre des fonctions de dématérialisation grâce à des data centers situés sur Internet, des... Lire la suite

Que signifie SFA ?

SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes. C'est un sous-semble du CRM. La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux... Lire la suite

Que signifie xRM ?

xRM signifie eXtended Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Etendue. Le XRM est une évolution du CRM ou plutôt une extension du CRM. En plus de la gestion de la relation client (CRM), le xRM consiste à gérer l'ensemble des relations de l'entreprise... Lire la suite

Que signifie CXM ?

CXM signifie Customer Experience Management en Anglais soit Gestion de l'expérience client. Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients. Il vise à fournir une expérience personnalisée... Lire la suite

Que signifie SCRM ou Social CRM ?

SCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d'entreprise qui consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM. Son objectif est de favoriser la participation des consommateurs au travers de... Lire la suite

Que signifie e-CRM ?

e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet. C'est un sous-semble du CRM . L'e-CRM comprend notamment les... Lire la suite

Un Logiciel Help desk qu'est-ce que c'est ?

Logiciel Help desk désigne un logiciel de gestion des services d'assistance ou logiciel de gestion du service client. C'est une solution applicative qui permet le suivi de l'activité des centres de services ou services d'assistance. Le logiciel Helpdesk permet aux clients... Lire la suite

Le CRM gère t-il les campagnes marketing de masse ?

La gestion de campagnes marketing de masse permet l'automatisation du marketing : campagne d'emailing, de téléprospection, télémarketing, télévente. Avec notre solution CRM, vous disposez d’une solution complète de Marketing opérationnel. Vous pouvez analyser votre base clients et... Lire la suite

Que désigne le Churn ou l'Attrition ?

Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client) Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Ce taux représente le pourcentage de clients perdus, sur... Lire la suite

Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d'une solution CRM ?

La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispendable pour s'assurer de la réussite de votre projet. Ce document a pour objectif de vous simplifier sa rédaction. Il comprend l’essentiel des informations à fournir pour pouvoir... Lire la suite

Comment réussir son projet CRM ? conseils et bonnes pratiques

Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service. Par ailleurs, les clients sont de... Lire la suite

Que peut m'apporter un logiciel CRM ?

Avec notre offre CRM, vous disposez d'une solution complète qui vous permet de gérer très simplement votre activité. Notre solution CRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n'importe quel poste connecté à Internet. Le... Lire la suite

Que peut m'apporter un logiciel Helpdesk ?

Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d'une solution complète qui permet d'améliorer le service client, la notoriété de l'entreprise et la fidélisation. Le logiciel de gestion du service client permet d'améliorer la productivité du service client avec... Lire la suite

Comment répondre aux nouveaux enjeux de l'e-commerce avec un outil CRM ?

Avec l'intensification des intéractions entre clients et marchands et avec la multiplication des canaux de commercialisation, la mise en place d'une stratégie de gestion de la relation client est un enjeu majeur pour les entreprises e-commerce. Quel sont... Lire la suite

SPANCO - comment suivre efficacement la conversion de vos leads et prospects en clients ?

Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre. SPANCO est l'acronyme de : Suspect :... Lire la suite

Pourquoi et comment définir votre Ideal Customer Profile (ICP) ?

ICP - (Ideal Customer Profile) : C'est votre profil de client idéal, qui vous apporte le plus de valeur et à qui vous apportez le plus de valeur. Pour concentrer ses efforts sur les prospects au plus fort potentiel, chaque entreprise peut définir quel est son Ideal Customer... Lire la suite

Lead Scoring c'est quoi ? Comment faire ?

Le lead scoring désigne la pratique de calcul d’un score aux leads ou pistes commerciales Le lead scoring a pour principal objectif de distinguer les leads qui sont susceptibles de devenir rapidement des clients et qui entre dans la cible prioritaires de l'entreprise. Par... Lire la suite

L'Echelle de Likert c'est quoi ?

L'Echelle de Likert désigne une échelle de d'évaluation utilisée pour interroger une personne qui peut exprimer son niveau d'accord ou désaccord pour une affirmation Pour mesurer les réactions, attitudes et comportements d’une personne, l’échelle de Likert ( du nom du psychologue américain... Lire la suite

Que signifie SONCAS ?

SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Argent, Sympathie La méthode SONCAS désigne une technique pour construire un argumentaire de vente. Elle permet de répondre aux principales objections... Lire la suite

Que désigne le Cross-selling ?

Cross-selling - ventes croisées : désigne une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d'autres produits complémentaires. Cette technique est tout particulièrement adapté à internet et à l'e-commerce. Elle permet d'... Lire la suite

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI (Key Indicator Performance) est un indicateur de performance clé C'est une indicateur qui doit permettre de mesurer le progrès réalisé ou à réaliser pour atteindre un objectif stratégique. Ces indicateurs de performance sont utilisés dans la présentation de tableaux... Lire la suite

Expérience client : définition et bonnes pratiques

L’expérience client désigne l'ensemble des sentiments ressentis par un client tout au long de son parcours et de sa vie de client. L'expérience client est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec votre entreprise. La qualité de l'expérience client influence... Lire la suite

Fidélisation : que permet la méthode RFM ?

RFM signifie Récence Fréquence Montant. C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client Signification des trois indices de la méthode de segmentation marketing RFM Récence : A quand remonte la... Lire la suite

Quelles sont les principales fonctionnalités de notre solution CRM ?

Spécialiste en CRM, Blue note systems propose une solution CRM basée sur SugarCRM La solution CRM proposée offre une solution complète, économique et performante de gestion de la relation client. Le logiciel permet aux personnels de l'entreprise (marketing, ventes, services, ..) de... Lire la suite

Pourquoi est-il important se former au logiciel CRM ?

La formation constitue un des facteurs clés de la réussite d'un projet CRM . Voici énuméré quelques bonnes raisons de se former au logiciel CRM : Mieux maitriser vos projets : pour entamer et conduire vos projets dans la sérénité. Effectuer les bons choix dès le... Lire la suite

Comment profiter des formations CRM & SugarCRM de Blue note systems ?

Blue note systems propose toute une gamme de formations autour de SugarCRM pour profiter pleinement de votre application CRM. Nous proposons des formules inter-entreprises et intra-entreprises sur site ou en ligne (e-learning). Par ailleurs, nous dispensons... Lire la suite

Comment se passe une formation en ligne (e-learning) ?

Lors de la première session de formation en ligne, le stagiaire se connecte sur le site www.bluenote-systems.com à partir de son ordinateur personnel ou d'un ordinateur dédié à la e-formation. Après une prise de contact avec un consultant-formateur, celui-ci va le guider pas à pas dans... Lire la suite

CPF - Compte Personnel de Formation - Questions fréquentes

Le CPF - Compte personnel de formation permet de suivre les heures acquises et leur utilisation tout au long de la vie active Le compte personnel de formation, qui remplace le DIF depuis le 1er janvier 2015, est individuel et personnel. Il est ouvert à partir de l’âge de 16 ans (15 ans... Lire la suite

DIF - Droit Individuel à la Formation - Questions fréquentes

Le DIF - Droit Individuel à la formation permet de bénéficier de vingt heures de formation par an et par salarié. Le DIF est remplacé par le CPF, Compte Personnel de Formation à partir du 1er janvier 2015. Chaque salarié bénéficie d’un crédit de... Lire la suite

Comment améliorer votre processus de vente ?

Une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation peuvent permettre à l'entreprise d'améliorer ses ventes en optimisant son cycle de vente et en augmentant son taux de réussite. Par ailleurs, cette stratégie contribue à améliorer les performances de l'... Lire la suite

Peut-on personnaliser le CRM ?

Oui. La solution CRM possède une architecture modulaire et un code source de grande qualité. En outre, la solution comprend un outil de personnalisation qui permet par exemple de créer des champs personnalisés et de personnaliser facilement les formulaires de saisie, de recherche notamment... Lire la suite

Que signifie Trigger Marketing ?

Trigger Marketing : stratégie marketing consistant à envoyer automatiquement un message en fonction d'évènements ou du comportement d'un client ou d'un prospect Appliquée à l'émailing ou au SMS, cette pratique correspond à l'envoi automatisé de messages à la suite... Lire la suite

Comment cibler vos contacts pour une action marketing ?

Un ciblage réussi permet d'améliorer le taux d'ouverture de vos message et le taux de clics et plus généralement le retour du investissement de campagnes marketing. Le choix des critères de segmentation est une phase essentielle de vos actions marketing. Pour cibler vos... Lire la suite

Que signifie On Demand et ASP ?

ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui fournit des services informatiques à ses clients à travers le réseau. « On Demand », c'est une façon nouvelle de conduire votre entreprise - plus rapide, plus efficace et centrée sur... Lire la suite

CRM analytique : pour quoi faire ?

Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client). Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions décisionnelles appliquées au métier de la... Lire la suite

Comment commencer avec le CRM ?

Avec notre offre de services CRM, vous êtes rapidement opérationnel Blue note systems propose des démonstrations de la solution CRM et des modules complémentaires proposés. Par ailleurs, nous proposons l'utilisation du CRM en version d'évaluation ; le système est... Lire la suite

Le CTI c'est Quoi ? Quelles fonctionnalités offre le CTI ?

CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique. Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l'entreprise, source de connaissance du client. Techniquement , il permet d... Lire la suite

Comment utiliser notre démonstration CRM ?

Pourquoi je ne peux pas me connecter ? Pour vous connecter à notre démonstration CRM vous devez posséder un identifiant ou code utilisateur et un mot passe. Pour cela, il suffit de vous faire une demande de démonstration pour vous enregistrer. Par ailleurs, nous pouvons vous assister dans... Lire la suite

Peut-t-on gérer les devis avec le CRM ?

Oui. Blue note systems propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits. Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail sous forme de fichier ... Lire la suite

Comment améliorer votre processus de facturation client ?

Les factures papier et les processus manuels continuent d'alourdir les services d'administration des ventes, et privent l'entreprise de toute la visibilité requise pour son pilotage. Avec une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation, l'entreprise peut... Lire la suite

Avantage concurrentiel : qu'est-ce que cela signifie ?

Un projet CRM réussi peut apporter un avantage compétitif à l'entreprise, celui qui lui permet de dépasser ses concurrents. Parmi les principaux avantages d'un projet CRM, on peut citer : L'accroissement de la satisfaction client grâce notamment à une meilleure connaissance de celui-ci. L... Lire la suite

Saas, On-Demand, ASP : Quelle est la différence ?

SaaS signifie Software as a Service (Logiciel proposé par service) soit la commercialisation d'un logiciel accessible à distance via Internet, comme un service. ASP signifie application service provider et désigne une entreprise qui... Lire la suite

Quelle sont les principales fonctionnalités de SugarCRM ?

Spécialiste en CRM, Blue note systems propose une solution CRM basée sur SugarCRM . La solution CRM proposée offre une solution complète, économique et performante de gestion de la relation client. Le logiciel permet aux personnels de l'entreprise (marketing, ventes, services, ..) de... Lire la suite

La solution CRM est-t-elle multilingue ? Peut-on adapter et personnaliser une langue ?

Oui. SugarCRM est une application entièrement multilingue. Elle est développée en Anglais et traduite dans près de 50 langues. Blue note systems réalise et met à disposition un pack de langue Français pour SugarCRM ; des adaptations métiers ou personnelles... Lire la suite

Peut-t-on gérer les devis avec SugarCRM ?

Oui. Vous pouvez utiliser soit les versions SugarCRM Pro et Enterprise soit la version Open Source de SugarCRM avec des modules complémentaires. Blue note systems™ propose des offres CRM avec les modules Devis... Lire la suite

Qu'entend-on par Logiciel Libre et Open Source ?

Les logiciels libres et Open Source sont livrés avec leur code source, et sont librement redistribuables. Aussi, chacun peut participer à leur amélioration et à leur personnalisation. SugarCRM Open Source est maintenu et amélioré par des centaines de contributeurs, librement distribué sur... Lire la suite

Qui est SugarCRM ?

SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. Depuis la première distribution mise à disposition en septembre 2004, la version Open Source de SugarCRM... Lire la suite

Un Lead c'est quoi ?

Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple.... Lire la suite

Comment relancer ses clients inactifs ?

Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d'une entreprise peut aller de 30% jusqu'à 50% !Pour relancer ses clients inactifs, vous... Lire la suite

Comment fidéliser les clients ?

La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer des efforts permanents... Lire la suite

Peux-t-on envoyer automatiquement les factures par email ?

Avec la gestion commerciale, la solution CRM permet l'envoi automatique des factures client au format PDF, par email. Les factures validées sont transmises automatiquement pour les clients qui ont acceptés la réception par email. La emails envoyés sont historisés dans le... Lire la suite

Comment fonctionne la facturation recurrente ?

Facturation récurrente signifie une facturation répétitive. La facturation récurrente permet de facturer un montant fixe (ou variable : prorata ou consommations) à intervalle régulier (exemple : chaque semaine, chaque mois, chaque année, ...). Bue note systems propose... Lire la suite

Le portail c'est quoi ?

Blue note systems propose un système de portail client ou espace pour le service client. Le système de portail client permet aux contacts client de saisir ses demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une... Lire la suite

Quelle est la définition du taux de delivrabilité des messages et de Bounce ?

La gestion de campagnes d'emailing nécessite de suivre le taux de délivrabilité des messages et de traiter les Bounces : deux termes techniques dont nous vous proposons une définition. Le taux de délivrabilité des messages correspond, pour une campagne, à l... Lire la suite

Peut-on connecter un PDA, SmartPhone ou Pocket PC avec le CRM ?

Blue note systems propose une solution d'accès distance par accès direct à l'application CRM. La solution CRM Mobile permet de gérer les Contacts, Comptes, Leads, Affaires, Activités et Agenda. Elle nécessite une connexion internet par GPRS/EDGE/3G. Les applications... Lire la suite

Puis-je lire mes emails avec mon application CRM ?

Oui. La solution CRM comprend un client de messagerie AJAX qui associe simplicité d'utilisation et portabilité. Ce client de messagerie s'intègre parfaitement à la fonctionnalité d'automatisation de force de vente (SFA) du logiciel. De conception avancée, il se distingue notamment par des... Lire la suite

Puis-je cacher les modules du CRM que je n’utilise pas ?

Oui. Les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin peuvent être cachées. A partir de la section Administration, vous pouvez configurer les onglets pour activer ou non les modules installés. En outre, la gestion des autorisations permet d'activer ou non des modules par... Lire la suite

Qu'est ce que SSL ? HTTPS ? Puis-je utiliser mon application CRM de manière sécurisée ?

SSL (Secure Socket Layer) est un système qui permet d'échanger des informations entre ordinateurs de façon sûre. SSL assure : La confidentialité des données. L'intégrité des informations. L'authentification : permet de s'assurer de l'identité du programme, de la personne... Lire la suite

Signature électronique de documents ?

Signature électronique de document : le procédé consiste à associer au document numérique (PDF) un signataire pouvant être identifié avec certitude. La signature électronique est juridiquement reconnue et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite. Qui plus est... Lire la suite

Que signifie SEPA ? qu'est-ce qu'un virement SEPA ?

SEPA signifie Single Euro Payments Area et désigne l'espace unique de paiements en euro.C'est un projet qui vise à créer un marché européen intégré des paiements pour les organisations et les particuliers qui effectuent ou reçoivent des... Lire la suite

Que permet l'indice SYNTEC ? comment fonctionne l'indice SYNTEC ?

L'Indice SYNTEC permet aux entreprises du secteur des services, à mesurer l'évolution du coût de la main d'oeuvre lorsqu'elles fournissent des prestations intellectuelle. Il est généralement utilisé pour la révision ou l'actualisation d'une clause financière d'un contrat (à... Lire la suite

Comment prendre en compte le changement de TVA au 1er janvier 2014 ?

A compter de 2014, en France, les nouveaux taux de tva s'appliqueront aux opérations pour lesquelles la TVA sera exigible à compter du 01 janvier 2014. Pour les biens, la TVA est exigible au moment de la livraison du bien. L’application des anciens ou nouveaux taux ne... Lire la suite

Dématérialisation des factures : présentation, signification, normes à respecter

Pour établir et transmettre une facture électronique conforme à la législation française, il existe deux techniques : L'échange de données informatisées (EDI) conformément à l’article 289 Bis du Code Général des Impôts (CGI). L’envoi de factures... Lire la suite

Géolocalisation adresse IP, définition et fonctionnement

Géolocalisation par adresse IP : méthode qui permet de déterminer la position géographique d'un terminal connecté à internet en se basant sur son adresse IP. Il est possible de déterminer dans quel pays se trouve un terminal connecté à internet grâce à son adresse IP. Un... Lire la suite

Quelle est la différence entre code NAF et code APE ?

Le code NAF désigne la Nomenclature d'Activités Française et représente le code activité dans la liste de l'INSEE couvrant l'ensemble des activités économiques en France. Toute entreprise et chacun de ses établissements se voit attribuer par l'Insee, lors de son inscription... Lire la suite

Puis-je exporter des données depuis le CRM vers d'autres logiciels ?

Tout à fait, via une fonction d’export au format CSV, accessible facilement depuis les «listes». Si l’utilisateur en a le droit bien entendu. Par ailleurs, Blue note systems propose des extensions pour interconnecté votre application CRM avec d'autres solutions logicielles. Nous proposons... Lire la suite

Comment importer mon fichier de prospection Excel ?

Vous pouvez facilement importer des Cibles de prospects, des Leads ou des Comptes et des Contacts dans le CRM. Depuis chacun de ces modules du CRM, vous disposez d'une fonction d'importation de données. Le fichier de prospection Excel doit être enregistré au format au format CSV... Lire la suite

Quels sont les délais de paiement entre entreprises, en France ?

Délai de paiement maximum en France métropole : 60 jours date de facture ou bien 45 jours fin de mois, date de facture La loi de modernisation de l'économie (*) du 4 août 2008, plafonne à compter du 1er janvier 2009, les délais de paiement entre entreprises à 60 jours à... Lire la suite

Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie Outlook ?

Une extension Outlook permet d'interfacer SugarCRM et le logiciel de messagerie Outlook. Cette extension permet notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM. Par ailleurs, elle permet d'archiver un ou plusieurs emails... Lire la suite

Puis-je synchroniser SugarCRM avec Google mail ?

Une extension Google permet d'intégrer Google Mail et Google Agenda avec SugarCRM. Elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Google vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'email est automatiquement associé au contact correspondant dans... Lire la suite

Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma messagerie ThunderBird ?

Des extensions permettent d'interfacer SugarCRM et le logiciel de messagerie Mozilla Thunderbird . Ces extensions permettent notamment de synchroniser les contacts de la messagerie vers et/ou depuis SugarCRM. Par ailleurs, elle permet d'... Lire la suite

Comment utiliser les Tags dans le CRM ?

Un tag dans le CRM est une étiquette ou une balise pour définir et classer des fiches de différents modules. Le principal intérêt d'utiliser les tags au sein d'une base de données CRM est de pouvoir segmenter sa base de données sur des critères hétérogènes et à partir tous... Lire la suite

Quels sont les pré-requis à SugarCRM ?

Côté client La solution proposée s'utilisent à travers un naviguateur Internet, aucun logiciel n'est à installer sur votre poste. Elle est compatible avec les navigateurs Firefox (14 et plus), Google Chrome (12 et plus), Internet Explorer (8 et 9) et Safari. En revanche, Nous préconisons l'... Lire la suite

Qu'est ce que LAMP ? WAMP ?

LAMP désigne la réunion des logiciels libres suivants : Le système d'exploitation Linux. Le serveur Web Apache Le système de gestion de bases de données MySQL Le language de script... Lire la suite