FAQ CRM
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à...
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c'est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des...
CXM signifie Customer Experience Management en Anglais soit Gestion de l'expérience client.
Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les...
xRM signifie eXtended Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Etendue.
Le XRM est une évolution du CRM ou plutôt une extension du CRM. En plus de la gestion de la relation...
TRMS signifie Training Resource Management System en Anglais soit Solution de gestion de la formation.
Le système de gestion des formations est un logiciel destiné aux professionnels de la formation...
Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel.
Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet...
SCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d'entreprise qui consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM.
Son objectif est de favoriser la...
e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques,...
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d'une...
RFM signifie Récence Fréquence Montant.
C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client.
Une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation peuvent permettre à l'entreprise d'améliorer ses ventes en optimisant son cycle de vente et en augmentant son taux de réussite...
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.
Dans le...
Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client)
Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit.
NPS signifie Net Promoter Score c'est un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service.
Le NPS est calculé à partir de l’intention de recommandation d'un...
QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation
La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui...
Cross-selling - ventes croisées : désigne une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d'autres produits complémentaires....
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un...
Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des...
Avantages et bénéfices de l'utilisation d'un logiciel CRM
Le logiciel CRM permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise. Il vous permet de fixer les objectifs et...
La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispendable pour s'assurer de la réussite de votre projet.
Ce document a pour objectif de vous simplifier sa...
