FAQ CRM
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).
, La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
La gestion de la relation...,
Le CRM est une réponse à trois problématiques d'entreprise :
L'accroissement de la fidélité des clients : se mettre à l'écoute du client afin de proposer de meilleurs services, plus..., De manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation Client permet d'attirer plus de clients, de fidéliser les meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client.Les...
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes. C'est un sous-semble du CRM.
La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente :
Saisie des...
CXM signifie Customer Experience Management en Anglais soit Gestion de l'expérience client.
Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les...
xRM signifie eXtended Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Etendue.
Le XRM est une évolution du CRM ou plutôt une extension du CRM. En plus de la gestion de la relation...
Cloud Computing - littéralement "Informatique dans les nuages" : nouveau concept informatique qui est souvent représenté comme une bulle nuageuse.
Ce nouveau terme à la mode intègre des fonctions de...
Un lead est un prospect dans son premier état : c'est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel.
Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet,...
SCRM ou Social CRM désigne une philosophie et une stratégie d'entreprise qui consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM.
Son objectif est de favoriser la...
e-CRM signifie Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques,...
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d'une...
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.Dans le...
RFM signifie Récence Fréquence Montant.
C'est une méthode de segmentation des clients qui permet de calculer un indice de valeur et de fidélité client
Signification des trois indices de la méthode de...
Une stratégie d'amélioration continue et des efforts d'automatisation peuvent permettre à l'entreprise d'améliorer ses ventes en optimisant son cycle de vente et en augmentant son taux de réussite....
Churn - contraction de Change and Turn : désigne l'attrition (perte de client)
Il exprime plus particulièrement le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Ce taux représente...
Cross-selling - ventes croisées : désigne une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un ensemble d'autres produits complémentaires....
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle...
Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des...
Avec notre offre CRM, vous disposez d'une solution complète qui vous permet de gérer très simplement votre activité. Notre solution CRM permet de partager les informations fondamentales au sein de...
La création d'un cahier des charges pour mise en place d'un logiciel CRM est une étape indispendable pour s'assurer de la réussite de votre projet.
Ce document a pour objectif de vous simplifier sa...
La gestion de campagnes d'emailing nécessite de suivre le taux de délivrabilité des messages et de traiter les Bounces : deux termes techniques dont nous vous proposons une définition.
Le taux de...
Logiciel Help desk désigne un logiciel de gestion des services d'assistance ou logiciel de gestion du service client.
C'est une solution applicative qui permet le suivi de l'activité des centres de...
