Gestion commerciale et gestion de la relation client : réalisation janvier 2013
Une solution complète de gestion commerciale et de la relation client !
Blue note systems a réalisé la mise en œuvre d'une solution de gestion complète pour un éditeur de logiciel de métré pour le bâtiment.
La société édite et commercialise un logiciel pour les entreprises du bâtiment. Elle propose des services associés à cette activité : formation, support, assistance technique, fourniture de matériel. Le but du projet CRM était de gérer l'ensemble des processus de gestion de l'entreprise et d’améliorer la gestion de la relation client.
Pour en savoir plus :
Le projet réussi a permis aux commerciaux de bénéficier d'un outil performant qui a leur permis un gain de productivité de plus de 40%.
Le service administratif a pu organiser et gérer l'ensemble de ses processus achats et ventes avec notamment l'automatisation de la facturation des contrats de service.
Le service technique utilise notamment le module tickets pour la gestion des demandes d'assistance et de support. L'intégration avec le portail client a été mise en place.
Les modules et fonctions suivants ont notamment été mis en place :
- Capture automatique des leads internet. Utilisation de l'outil pour un traitemement et une qualification optimisés des leads ou pistes commerciales.
- Gestion et transmission efficace des devis / proposition.
- Gestion des l'administration des ventes du devis à la facturation automatique récurrente.
- Gestion des commandes fournisseurs.
- Export automatique en comptabilité.
- Gestion du support et de l'assistance et intégration avec le portail client pour les tickets et les licences logicielles.
- Campagnes marketing.
- Rapports et statistiques pointus.
"L'utilisation de l'outil CRM adapté à nos besoins a permis d'optimiser nos processus administratif. Il a permis également d'améliorer la relation client en assurant un meilleur suivi des demandes d'assistance et support client. Par ailleurs, les commerciaux peuvent maintenant bénéficier d'un véritable outil CRM pour leur prospection, le suivi des affaires et la réalisation des devis. Blue note systems a réalisé une prestation remarquable et continue de nous accompagner dans l'amélioration continue de notre logiciel de gestion d'entreprise."