Charte qualité

Dans un souci permanent de qualité de service et pour mieux vous satisfaire, Blue note systems dispose d'une Charte Qualité de Service.

Liste des bonnes pratiques, gages de qualité :
 

Adéquation du service par rapport au client

  • Proposer et fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client.
  • Exprimer clairement les besoins actuels et les évolutions prévisibles.

Ampleur du projet

  • Définir l'ampleur du projet.
  • Préciser les limites et les exclusions du projet.

Maîtrise des coûts et des délais

  • Exposer les prix clairement, sans ambiguïté.
  • Faire apparaître clairement les coûts récurrents et non récurrents.

Disponibilité

  • Garantir un accès à l'application 7j/7 et 24h/24 , sauf les interruptions requises tant au titre de l'exploitation des services applicatifs (sauvegarde, traitement batch, ..) qu'au titre du suivi mensuel des services (maintenance habituelle préventive).
  • Assurer un taux de disponibilité SLA de 99,5%.
  • Mettre en place des contrôles efficaces de nature à procurer une assurance raisonnable que le Client puisse accéder et utiliser les Solutions SaaS / Cloud aux heures déterminées par le Contrat.

Confidentialité

  • Considérer comme confidentielles, et entrant dans le champ d'application du secret professionnel auquel il est tenu, les informations de toutes natures relatives notamment aux activités du client, à son organisation et à son personnel, que la réalisation des prestations amènerait à connaître.

Sauvegarde des données

  • Réaliser des sauvegardes quotidiennes des données clients - deux (2) sauvegardes journalières. Les sauvegardes de données sont conservées sur plusieurs mois. Par ailleurs, les données critiques hébergées sont sauvegardées sur bandes via la plate-forme sécurisée. Les bandes sont stockées, chaque semaine, dans un coffre ignifugé spécialement conçu pour la conservation de supports informatiques sensibles.

Assistance technique

  • Assurer l'assistance technique soit par téléphone (0 810 002 846)  soit par email (support@bluenote-systems.com) soit via un espace client disponible sur Internet du lundi au vendredi  de 9H h à 18h.
  • Donner une réponse au client dans un délai maximum de 4 heures.

Responsabilités

  • Vérifier et assurer la bonne exécution du contrat, en assurer la responsabilité.
  • Veiller à faire valider régulièrement les livrables par le client.

Ressources disponibles

  • Annoncer au client les ressources et les qualifications dont nous disposons pour réaliser le projet.
  • Informer le client de la part de marché qui sera sous-traitée.

Pérennité et portabilité de la solution ou du service

  • Indiquer au client les mesures mises en oeuvre pour protéger celui-ci contre la disparition d'un prestataire ou le non suivi de la solution vendue.

Droits de propriété intellectuelle

  • Respecter strictement les lois sur les droits de propriété intellectuelle et sur la protection des données.
  • Indiquer clairement au client les droits qui ne sont pas cédés et d'une façon générale de quoi le client n’est pas propriétaire.

 

Mis à jour le :
09-07-2015