Dans un souci permanent de qualité de service et pour mieux vous satisfaire, Blue note systems dispose d'une Charte Qualité de Service.
Liste des bonnes pratiques, gages de qualité :
Adéquation du service par rapport au client
- Proposer et fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client.
- Exprimer clairement les besoins actuels et les évolutions prévisibles.
Maîtrise du projet
Ampleur
- Définir l'ampleur du projet.
- Préciser les limites et les exclusions du projet.
Maîtrise des coûts et des délais
- Exposer les prix clairement, sans ambiguïté.
- Faire apparaître clairement les coûts récurrents et non récurrents.
Disponibilité
- Garantir un accès à l'application 7j/7 et 24h/24 , sauf les interruptions requises tant au titre de l'exploitation des services applicatifs (sauvegarde, traitement batch, ..) qu'au titre du suivi mensuel des services (maintenance habituelle préventive).
- Assurer un taux de disponibilité SLA de 99,5%.
- Mettre en place des contrôles efficaces de nature à procurer une assurance raisonnable que le Client puisse accéder et utiliser les Solutions SaaS / Cloud aux heures déterminées par le Contrat.
Sauvegarde des données
-
Réaliser des sauvegardes quotidiennes des données clients - deux (2) sauvegardes journalières. Les sauvegardes de données sont conservées sur plusieurs mois. Par ailleurs, les données critiques hébergées sont sauvegardées sur disque via la plate-forme sécurisée. Les sauvegardes sont stockés sur plusieurs sites.
Confidentialité
- Considérer comme confidentielles, et entrant dans le champ d'application du secret professionnel auquel il est tenu, les informations de toutes natures relatives notamment aux activités du client, à son organisation et à son personnel, que la réalisation des prestations amènerait à connaître.
Assistance technique et responsabilité
- Assurer l'assistance technique soit par téléphone (0 810 002 846) soit par email (support@bluenote-systems.com) soit via un espace client disponible sur Internet du lundi au vendredi de 9H h à 18h.
- Donner une réponse au client dans un délai maximum de 4 heures.
- Vérifier et assurer la bonne exécution du contrat, en assurer la responsabilité.
- Veiller à faire valider régulièrement les livrables par le client.
Ressources disponibles
- Annoncer au client les ressources et les qualifications dont nous disposons pour réaliser le projet.
- Informer le client de la part de marché qui sera sous-traitée.
Pérennité et portabilité de la solution ou du service
- Indiquer au client les mesures mises en oeuvre pour protéger celui-ci contre la disparition d'un prestataire ou le non suivi de la solution vendue.
Droits de propriété intellectuelle
- Respecter strictement les lois sur les droits de propriété intellectuelle et sur la protection des données.
- Indiquer clairement au client les droits qui ne sont pas cédés et d'une façon générale de quoi le client n’est pas propriétaire.
08-08-2017