Logiciel CRM

Le tout-terrain adapté à votre environnement !

Blue note systems propose une gamme complète de solutions CRM (Customer Relationship Management) adaptées à chaque métier et couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des prospects et clients, gestion des Forces de Vente (SFA), automatisation du marketing (EMA), analyse en temps réel et statistiques, gestion du service client.

Le logiciel CRM permet l'optimisation de votre gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il vise à prendre en compte les souhaits individuels des clients et à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client.

Pour en savoir plus :

Bénéfices de la solution CRM
Modules par métiers ou secteur d'activités
Connecteurs pour l'intégration avec vos applications
Principales fonctions du logiciel CRM

Testez gratuitement la solution CRM

Une solution CRM qui permet d'accroître la performance directe de l'entreprise.

Elle permet notamment :

de réduire le cycle et le coût du processus de vente.
de réaliser des actions marketing multi-canal.
d'identifier les clients et les marchés à fort potentiel.
de coordonner les activités des ventes, du marketing et du support client.
d'augmenter la satisfaction et la fidélité du client.

Une plateforme CRM pour vendre où que vous soyez et à tout moment

Le logiciel CRM proposé dispose d'une interface utilisateur performante et adapté au suivi des prospects et clients. La solution vous permet de partager les informations fondamentales au sein de votre entreprise et ce, depuis n'importe quel poste connecté à Internet.

Un outil innovant pour faire de chaque client une relation privilégiée

Dans un univers toujours plus concurrentiel et connecté, l'outil CRM vous permet de construire des relations d'individu à individu. Chaque utilisateur peut tout connaître sur son client, et disposer de la bonne information, au bon moment.

Une solution complète et adaptée à votre environnement

Notre solution CRM possède une couverture fonctionnelle importante : fonctions CRM opérationnelles, collaboratives et analytiques. La solution répond en standard à la majorité des besoins des entreprises, ce qui permet une optimisation de votre budget.

Elle comprend toutes les fonctions classique d'un CRM (gestion des sociétés, des contacts, gestion et historique des actions, agenda partagé, système de courriel Web, ...) mais également des fonctions commerciales et marketing (Gestion des campagnes, e-mailing, gestion des opportunités ou affaires, ...), et des fonctions de services clients (suivi des demandes clients, base de connaissances et portail client).

Nos solutions sont basées sur le logiciel CRM SugarCRM, nous y apportons notre expertise et la fourniture de modules complémentaires génériques et par métiers.

Des modules et fonctions métiers prêt à l'emploi

La conception modulaire du logiciel CRM permet aux équipes commerciales et marketing de construire une relation client souple, évolutive et complète.
En plus des modules tout spécialement adapté à un secteur d'activité, Blue note systems propose de nombreux composants CRM et fonctionnels: Scoring de leads et prospects, géolocalisation, capture de données sociétés et contacts, sondages et enquêtes en ligne, catalogue de produits, gestion de ventes (devis, commandes, factures ...), contrats de services, statistiques et rapports, suivi d'objectifs, solution de Business Intelligence - Décisionnel, ...
La mise en place de la solution CRM se fait progressivement suivant l'évolution des besoins.

Logiciel de gestion de formation pour les organismes

Solutions par métiers

Des connecteurs pour l'intégration avec vos autres logiciels

Le logiciel CRM s'intègre avec les outils externes et réseaux sociaux pour une gestion en temps réel de l'expérience client. Il permet de disposer des informations clients à l'aide des données acquises mais également des applications externes et des réseaux sociaux.
Nous proposons des connecteurs pour relier votre logiciel CRM avec vos applications : site e-commerce, outil de messagerie, solution de support client, ERP, ...
La reprise des données de votre ancienne application Salesforce peut facilement être réalisée.
Fort d'une expérience de plus de 15 ans dans les logiciels CRM, nous disposons de nombreux connecteurs prêt à l'emploi et pouvons réaliser des intégrations personnalisées.

Dématérialisation de factures via Chorus Pro

Autres composants

Principales fonctions du logiciel CRM

Fonctionnalités	Description
Gestion des leads ou pistes commerciales	Intégration multi-canal : formulaire de site internet, chat, ... Identification de vos visiteurs internet. Validation de vos adresses postales et géolocalisation. Système de leads scoring personnalisé. Suivi de l'évolution du statut d'un contact (piste commerciale, prospect, client).
Gestion contacts et sociétés	Centralisation des contacts dans un base de données unique. Regroupement de plusieurs sociétés d’un même groupe. Rattachement d’un prescripteur à la société et/ou à l'affaire. Organigramme des comptes. Organigramme des contacts d'un compte. Validation de vos adresses postales et géolocalisation. Enrichissement de vos comptes d’informations légales et économiques : validation du numéro de tva, lien vers annuaires entreprises (societe.com, score3.fr ...). Recherche des doublons de vos comptes et contacts. Suivi de l'actualité économique de ses comptes.
Gestion des affaires	Gestion des opportunités commerciales par phase de vente. Liste des affaires commerciales conclues et en cours. Historisation de documents liés à une affaire - Type de document (PDF, et autres formats). Vue Kanban ou carte graphique pour la visualisation et la mise à jour par phase ou par mois.
Historique des actions	Centralisation des informations de vos clients et prospects et historisation des échanges.
Agenda partagé	Consultable dans d'autres outils (Messagerie, Mobile, ...).
Tâches et notifications	Gestion de processus, automatisation de la création de tâches et notifications
Gestion de documents	Gestion des modèles de documents. Accès à une bibliothèque collaborative de documents personnalisés. Fonction de signature électronique de document.
Gestion des objectifs	Objectifs multi-critères et suivi des réalisations et écarts de performance.
Gestion des produits	Catalogue de produits.
Gestion des devis	Création et modification de vos propositions commerciales. Génération automatique de devis et envoi au format PDF. Signature numérique de vos devis (Solution qui permet d'envoyer automatiquement vos devis à signer électroniquement, par email. Les documents sont automatiquement archivés dans le CRM après signature.). Solution multi-devises, multi-lingue, multi-agences, multi-sociétés.
Automatisation marketing	Qualification de l’origine d'un lead, d’une affaire et d’un compte. Segmentation et ciblage multicritères de votre base de données. Planification et exécution de vos campagnes multi-canal : email, sms, courrier, ... Rapports personnalisés sur les résultats de vos campagnes et enquêtes. Système de campagnes en cascade.
Géolocalisation	Géolocalisation des prospects et clients pour la préparation de tournée.
Sondages en ligne	Système de sondages en ligne pour vos enquêtes.
Intégration réseaux sociaux	Intégration notamment avec les réseaux sociaux Twitter et Linkedin.
Gestion des territoires géographiques et secteurs	Calcul automatisé du territoire ou secteur.
Gestion des données personnelles	Outils et fonctions pour la gestion des données personnelles et mise en conformité au RGPD : Gestion du consentement des contacts. Identification des données personnelles. Fonction d'anonymisation des données personnelles des contacts. Outils de gestion des tâches à réaliser pour la gestion de la conformité au RGPD.
Utilisateurs et équipes.	Page d’accueil ou tableau de bord d'accueil personnalisable par chaque utilisateur. Gestion des droits d’accès. Gestion des équipes. Solution Multi-lingue.
Rapports et statistiques	Module de création de rapports personnalisés. Gestion et mesure d'objectifs professionnels. Tableau de bord de suivi d'activité personnalisable.