Accompagnement et mise en œuvre
Choisir la meilleure solution est un équilibre entre l'offre du marché, vos enjeux, vos contraintes — et surtout, son adoption par les utilisateurs au fil de la mise en œuvre. Nos expériences nous confèrent une excellente compréhension de votre activité.
Partenaires SugarAI · Méthodologie Agile · Plus de 20 ans d'expérience CRM B2B
Nous vous guidons tout au long de votre projet
Grâce à notre expertise fonctionnelle, technique et nos partenariats SugarCRM et Freshworks, nous personnalisons le déploiement de toutes vos solutions CRM et nous adaptons à votre rythme.
#Alignement stratégique
Une dimension stratégique primordiale qui prend en compte vos objectifs pour fournir un projet aligné et générer une véritable valeur ajoutée.
#Expertise polyvalente
Nos équipes disposent d'un ensemble de compétences pour une bonne compréhension de votre activité jusqu'à l'assistance à maîtrise d'ouvrage.
#Transformation numérique
Notre défi : permettre à vos utilisateurs d'adopter la transformation numérique en assurant la qualification de l'information pour analyser, décider, agir.
#Meilleures pratiques
Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre des meilleures pratiques pour optimiser le potentiel qu'offrent nos solutions logicielles.
#Gains de productivité
Exploitez des solutions idéalement adaptées à votre activité, qui réduisent les coûts de mise en œuvre et d'exploitation.
#Meilleur ROI
Notre approche repose sur l'unification des données clients associée à des méthodes structurées, gage d'un meilleur retour sur investissement.
Partenaire de la réussite de vos projets
À chaque client correspond une démarche précise et une approche personnalisée. Nos prestations couvrent l'ensemble des phases de votre projet et de votre stratégie CRM.
Une offre complète de prestations
Les meilleures solutions CRM s'associent à de solides options de services :
- Diagnostic stratégique
- Audit fonctionnel de besoins
- Réflexion et analyse sur les objectifs
- Déploiement et configuration de la solution
- Construction de la base de données client
- Adaptation, personnalisation, développement de composants
- Formation, ateliers, assistance, support technique
- Hébergement et formules SaaS / Cloud
Une méthodologie « Agile » éprouvée
Une méthode qui s'appuie sur l'utilisateur et facilite l'acceptation du changement, basée sur des bonnes pratiques :
- Définition précise des besoins du client
- Mise en place de la communication projet
- Ateliers par thématique avec conseil d'expertise
- Gestion pragmatique des risques et suivi des enjeux
- Validation permanente des livrables
- Suivi de la qualité du logiciel
- Documentation et rapport de pilotage
Une approche personnalisée
À partir de l'analyse de vos besoins, enjeux et contraintes, nous mettons en œuvre une réflexion commune dans une logique interactive. L'initiative, la responsabilité, l'écoute et la disponibilité vous accompagnent dans la recherche de solutions sur mesure.
Une démarche globale de prestations
Nous intervenons sur l'ensemble du cycle de vie des systèmes d'information, de l'étude d'opportunité à la mise en place : assistance à maîtrise d'ouvrage, préparation au changement, pilotage agile, transfert de compétences.
Recherche d'améliorations en combinant évolutivité, ouverture, performance, disponibilité, pérennité pour atteindre vos objectifs de satisfaction client et de différenciation concurrentielle.
Organisation du projet
Notre méthodologie repose sur cinq grands principes recommandés.
Validation du cahier de cadrage
Prise de connaissance approfondie de l'existant pour préparer un ajustement et la validation du cahier de cadrage entre les Chefs de Projets de chaque partie.
Collecte de données
Collecte de l'ensemble des données nécessaires (administratives et utilisateurs) et identification des utilisateurs référents (MOA).
Réunion de cadrage
L'ensemble du projet est découpé en phases avec définition du calendrier et des principaux livrables.
Exécution des étapes
Une feuille de route est établie avec des étapes itératives ou une succession de Sprints, en fonction de la cohérence fonctionnelle et des services concernés.
Réunions de pilotage
Généralement hebdomadaires — la fréquence peut être adaptée à votre rythme et à la dynamique de votre équipe projet.
Le déroulement pour chaque étape
La séquence type de chaque phase ou sprint, conçue pour assurer la qualité de chaque livrable et l'adoption par vos équipes.
- 01Validation du cahier de cadrage (rappel du contexte, des besoins, des bénéfices attendus, des données d'entrée et de sortie)
- 02Parcours e-learning
- 03Préparation de l'environnement de pré-production
- 04Ateliers de spécification fonctionnelle à partir des processus et d'implémentation
- 05Modélisation des séquences de tâches (selon les modules)
- 06Documents de sortie et extractions
- 07Validation à partir d'un jeu de données de test
- 08Importation des données à partir des fichiers (re)travaillés depuis nos modèles
- 09Atelier de prise en main et recettage
- 10Mise en production
Un accompagnement personnalisé pour la mise en œuvre de votre CRM
Chaque entreprise est unique, avec ses propres défis et objectifs. C'est pourquoi notre approche de mise en place d'un CRM est conçue pour s'adapter parfaitement à chaque besoin spécifique. Nous commençons par une analyse approfondie de votre structure afin d'identifier vos objectifs, vos processus actuels et les défis auxquels vous faites face.
Notre équipe maîtrise la mise en place d'un CRM dans divers secteurs d'activité, ce qui nous permet d'apporter des solutions pertinentes et éprouvées à chacun de nos clients. Notre force réside dans notre capacité à adapter précisément nos solutions CRM à vos besoins. Notre objectif n'est pas simplement de vous fournir un outil, mais une solution qui apporte une réelle valeur ajoutée.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre d'un CRM ? Contactez-nous pour discuter de vos besoins et découvrir comment nos solutions peuvent transformer votre entreprise — qu'il s'agisse d'ajustements, de formations CRM ou simplement de conseils en gestion de la relation client.
Prêt pour le changement ?
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