Logiciel CRM et Commercial : améliorez la rentabilité et le service client
La solution CRM métier du services aux entreprises est spécialement destinée aux entreprises qui souhaitent améliorer la réussite de leur force de ventes et augmenter leur qualité de services.
Pour en savoir plus :
Fonctions CRMLa solution comprend toutes les fonctionnalités de CRM opérationnel et de CRM marketing : gestion des leads ou pistes commerciales, gestion et suivi des affaires, gestion des devis ou propositions avec signature électronique, campagnes marketing. Des fonctions de scoring de prospects et clients, de sondages et cartographie des processus sont également proposées. |
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Gestion commerciale et suivi et facturation des abonnements
Le logiciel CRM métier Services aux professionnels permet en outre de gérer les contrats de services et la facturation des abonnements.
Service client
Un module spécialement dédié au SAV permet de renseigner les informations utiles, l’utilisateur centralise les données, attribue les tickets d'assistance aux personnes concernées et suit leur traitement en temps réel.
Un système de portail client permet aux contacts client de saisir les demandes, poser des questions et suivre les réponses apportées - un système de notification le prévient lorsqu'une réponse lui ait apportée. Un système de paramétrage et une constante évolution apporte autonomie et souplesse. L’entreprise peut ainsi accroître sa qualité de services et offrir de meilleures prestations à ses clients.
Une API pour le portail client est également proposée pour synchroniser la solution avec votre espace client.
Principales fonctionnalités
- Gestion des leads ou pistes commerciales.
- Gestion des affaires ou opportunités.
- Gestion des activités : appels, visites, tâches, ...
- Gestion des devis et prise de commandes.
- Gestion des factures clients.
- Gestion des abonnements - génération automatique des factures d'abonnement.
- Interface vers logiciel de comptabilité.
- Automatisation de l'envoi de messages et documents par différents canaux : SMS, courrier électronique ou postal, ...
- Solution mobile d'accès distance via PDA ou SmartPhone.
- Gestion du SAV : suivi des demandes, assistance et réclamations - lien avec contrat.
- Gestion des tickets et suivi des contrats de services, base de connaissances.
- Portail Client pour la gestion du service client.
- Module complet de statistiques : suivi des visites par semaine, compte-rendu d'activités des commerciaux, suivi de l'efficacité du SAV ...
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