Modules et fonctions du logiciel CRM

Découvrez les fonctionnalités de notre offre CRM !

Nous proposons une gamme complète d'applications CRM (Gestion de la Relation Client) couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation clients : gestion des Forces de Vente (SFA) , automatisation du marketing (EMA) , gestion commerciale , statistiques et décisionnel, gestion du service client.

Tableau des fonctions et caractéristiques par thème


Modules et Fonctions principales du CRM

Fonctions CRM générales

  • Gestion des sociétés
  • Gestion des contacts
  • Historique des actions
  • Agenda partagé
  • Emission et Réception d'emails
  • Envoi de SMS SMS
  • Courriers, lettres type et publipostage
  • Base documentaire
  • Archivage et galerie photo
  • Géolocalisation : calcul d'itinéraires et préparation de tournées Géolocalisation
  • Gestion des opportunités ou affaires et des forces de ventes Gestion des forces de ventes SFA

Fonctions commerciales : Gestion commerciales

  • Gestion des produits
  • Gestion des devis
  • Signature électronique de devis Gestion de la facturation récurrente
  • Gestion des commandes
  • Gestion des livraisons et numéros de séries
  • Gestion des factures
  • Dématérialisation des factures : envoi automatique des factures signées electroniquement. Gestion de la facturation récurrente
  • Gestion des contrats d'abonnements - automatisation de factures Gestion de la facturation récurrente
  • Gestion des paiements - encaissements, échéanciers
  • Gestion des relances clients Gestion des relances clients
  • Gestion et suivi des objectifs

 

 Gestion de la Relation Fournisseur : SRM

  • Gestion des comptes fournisseurs
  • Demande de prix, demande de proposition et demande d'informations
  • La gestion des négociations et le suivi des achats
  • Contrats fournisseurs

Rapports et tableaux de bord : CRM Analytique

  • Tableaux de bord statistiques Tableaux de bord statistiques
  • Statistiques et rapports PDF
  • Tableaux de bord statistiques personnalisables
  • Décisionnel - Business Intelligence décisionnel

Fonctions marketing : CRM Marketing

  • Gestion des Leads et prospects
  • Gestion des campagnes marketing
  • Campagnes d'emailing, SMS, ...
  • Campagnes de publipostage
  • Réseaux sociaux

 Service Clients

  • Gestion des tickets : incidents et demandes
  • Base de connaissances
  • Portail client - espace client libre-service
  • Gestion des contrats de services

 Automatisation et Workflows

  • Gestion de l'activité et alertes
  • Requêtes et alertes prêtes à l'emploi
  • Automatisation de processus
  • Couplage téléphonie et informatique (CTI) pour les appels entrants et sortants CTI

 Intégration et mobilité

  • Extension pour messageries Gmail, Outlook, Lotus, Thunderbird.
  •  Intégration du CRM avec les fonctionnalités de GoogleApps (Google Agenda, Gmail, Google Documents, ...). Connecteur Google
  • Application mobile pour smartphone iOS et Android CRM mobile
  • Connecteurs : relier votre application CRM vos autres logiciels
  • Connecteur CRM et E-commerce CRM mobile

 

 Administration

  • Import et Export de données
  • Personnalisation utilisateur : Configuration des onglets, des filtres, ...
  • Gestion des droits d'accès par utilisateurs
  • Gestion des équipes : autorisations et droits d'accès
  • Système d'authentification unique et renforcée

 Caractéristiques techniques

  •  Interface web
  •  Base de données : Mysql

Blue note systems propose une solution CRM adaptée à chaque métier : Solution CRM métier

Mis à jour le :
02-01-2016

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