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Logiciel Freshchat

Boostez vos conversations clients !

La solution Freshchat permet d’enrichir l’expérience de vos visiteurs et utilisateurs.
Intégrée avec votre site internet et vos solutions de gestion de la relation client et de service client, vous pouvez transformer vos visiteurs en prospect et vos utilisateurs en client satisfait ! 

Pour en savoir plus :

Testez gratuitement Freshchat

Présentation de la solution Freshchat

Freshchat dispose notamment :

  • d’une messagerie web moderne.
  • d’un système d’intégration avec votre site internet.
  • de fonctions de gestion de canaux de messagerie.
  • d’attribution automatique des conversations.
Freshchat logiciel de messagerie moderne, aperçu

 

Vidéo de présentation de Freshchat

Principales fonctions de Freshchat

 

Fonctionnalités

Description

Messagerie web

Apportez à vos visiteurs une réponse instantanée grâce à un système de messagerie moderne.

  • Canaux de messagerie pour simplifier les conversations.
  • Boîte de réception prioritaire afin de repérer rapidement les visiteurs importants.
  • Contacts illimités : vous n’avez pas besoin de supprimer des données lorsque le nombre de visiteurs augmente.
Ciblage des prospects
  • Utilisez le ciblage en fonction des attributs pour envoyer le bon message au bon moment et créer des campagnes pour accueillir, motiver et fidéliser vos prospects.
Assignation automatique des conversations

Assignez automatiquement les conversations à la bonne personne :

  • Règles d’attribution : créez des règles basées sur les propriétés des utilisateurs, le texte du message, le moment de la journée.
  • Intelliassign : assignez automatiquement les conversations aux membres d’un groupe selon leur expertise ou leur disponibilité.
FAQ intégrées

Vos clients peuvent trouver les solutions eux-mêmes, en consultant à l’intérieur de la messagerie web les FAQ.

Automatisation des tâches  

Freshchat comprend notamment les fonctions d'automatisations suivantes :

  • Réponses prédéfinies : définissez des réponses prédéfinies aux questions les plus fréquentes.
  • Règles d'attributions : programmez des règles d'attribution automatiques des conversations à vos agents et/ou groupes d'agents.
  • Smartplugs : accédez aux données sur vos clients provenant d’applications tierces ( CRM, centre de support ) dans la messagerie.
  • Actions en bloc : répondez à plusieurs conversations par une seule action.

Indicateurs

 

Des outils de mesures vous donnent des informations clés sur l’expérience délivrée :

  • Tableaux de bord en temps réel sur les performances de votre équipe et indicateurs d’état des conversations.
Intégrations avec vos outils

La solution s'intègre avec de nombreux outils :

Application mobile Continuez à communiquer avec vos clients en déplacement

 

Freshworks solutions

Freshworks

Créée en 2010, Freshdesk devenu Freshworks en 2014 est une des sociétés à la plus forte croissance qui propose un logiciel d'assistance et support client. La société Freshworks, soutenue par Google Capital, a levé près de 240 millions de dollars à ce jour. 
La  solution Freshchat est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs des différentes services de l'entreprise, commerciale, marketing et service client. L'interface est intuitive et dotée d'une gamme de fonctionnalités complètes qui permet d'améliorer le travail des agents et faciliter les conversations.

 

Prestations Freshchat

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution de Freshchat. Par ailleurs, nous développons et proposons des connecteurs pour intégrer votre application Freshchat avec votre CRM et vos autres logiciels. Nos consultants formateurs et chefs de projets sont certifiés Freshworks.

Freshchat solution de messagerie instantanée

 

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Lyubka
Chargée de clientèle


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