Logiciel Freshdesk

Fonctionnalités et prestations de la solution Freshdesk.

Logiciel FreshdeskLa solution Freshdesk permet aux entreprises d'améliorer la qualité du service client et la connaissances de leurs clients.

FreshDesk dispose notamment :

  • d'une interface graphique simple et performante.
  • d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion du service client.
  • de fonctions de gestion des différents canaux de communications.
  • de connecteurs pour l'intégration avec de nombreuses applications professionnelles.

Pour en savoir plus :

Testez gratuitement Freshdesk

 

 

Principales fonctions de Freshdesk

Fonctionnalités

Description

Gestion des tickets

La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients. Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique : email, téléphone, chat, Internet - vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.

Portail client libre-service Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.
  • Base de connaissance 
  • Forum collaboratif
  • Ouverture et suivi des tickets
  • Chat en direct depuis le portail
  • Enquêtes de satisfaction suite à un ticket ou un évenement.
Mesure de SLA
  • Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).
Règles de gestion et automatismes
  • Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes.
  • Automatisation d'alertes, mise à jour et affectation à des agents ou groupes d'agents.
Rapports 
  • Tableaux de bord et analyses pré-intégrés disponibles pour le pilotage des agents et l'analyse des demandes et attentes des clients.

Intégration

  • Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
  • Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.

Freshdesk

Créée en 2010, Freshdesk est une des sociétés à la plus forte croissance qui propose un logiciel d'assistance et support client. La société Freshdesk, soutenue par Google Capital, a levé près de 90 millions de dollars à ce jour. La solution Freshdesk est actuellement utilisée par plus de 50000 clients à travers le monde.
La  solution Freshdesk est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs. L'interface est intuitive et dotée d'une gamme de fonctionnalités complètes qui permet d'améliorer  le travail des agents et d’augmenter la qualité du service client.

Prestations Freshdesk

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution de service client. Par ailleurs, nous développons et proposons des connecteurs pour intégrer votre application freshdesk avec votre CRM et vos autres logiciels et des Freshplugs (Widgets Freshdesk) pour la personnalisation de votre application Freshdesk.

Comparatif des offres Freshdesk

Fonctionnalités SPROUT BLOSSOM GARDEN

ESTATE

FOREST

Fonctions de base

         
Gestion tickets
Tickets par email
Portail en libre service et base de connaissances
Automatisation des règles de l'entreprise
Changement d'image avancé
Enquêtes de satisfaction  
Boîtes de réception entrantes et sortantes illimitées  
Support multiproduit  
Plusieurs stratégies d'accords sur les niveaux de service    
Horaires d'ouvertures étendus    

Base de connaissances et communauté

         
Interface libre-service pour l’historique intégral des demandes
Forums de communauté intégrés  
Portails multilingues    

Stratégie de marque et personnalisation

         
Champs personnalisés
Mappage de domaine personnalisé  
Personnalisation totale au niveau des feuilles de style CSS    
Personnalisation de la mise en page du portail client      
Autre Serveur Email        

Rapports et analyses

         
Suivi temporel des tickets  
Rapports élémentaires
Rapports avancés  
Connaissances de l'entreprise      
Portail client pré-paramétré      

Autorisations et sécurité

         
Rôles personnalisables des agents      
Détection de la collision des agents      
Liste Blanche des IP      
Connexion SSL
Authentification SAML - Authentification SSO  

Intégration

         
Intégration avec de nombreuses applications
Système de reprise des données de votre ancienne application Zendesk
Connecteur SugarCRM avancée (Blue note systems)  

Mobilité

         
Application iPad, iPhone et Android

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Mis à jour le :
25-03-2016