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Logiciel Freshdesk

Prenez le contrôle de votre service client grâce à Freshdesk !

La solution Freshdesk permet aux entreprises d'améliorer la qualité du service client et la connaissances de leurs clients.

Pour en savoir plus :

Testez gratuitement Freshdesk

Présentation de la solution Freshdesk

FreshDesk dispose notamment :
  • d'une interface graphique simple et performante.
  • d'une richesse fonctionnelle qui couvre l'ensemble des besoins de gestion du service client pour l'assistance et le support.
  • de fonctions de gestion des différents canaux de communications.
  • de connecteurs pour l'intégration avec de nombreuses applications professionnelles.
Logiciel Freshdesk

Principales fonctions de Freshdesk

 Gestion des tickets
 Portail client libre-service
 Mesure de SLA
 Règles de gestion et automatismes
 Rapports et analyses
 Intégration
 Gestion des tickets

La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients.
Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet - vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.

 Portail client libre-service

Vos clients peuvent s'assister eux-même avec l'aide d'une base de connaissances qui leur permet d'effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.

  • Base de connaissance 
  • Forum collaboratif
  • Ouverture et suivi des tickets
  • Chat en direct depuis le portail
  • Enquêtes de satisfaction suite à un ticket ou un événement.
 Mesure de SLA

Définition et mesure de SLA (garantie de qualité de service).

 Règles de gestion et automatismes
  • Système de réponses pré-définies aux questions fréquentes.
  • Automatisation d'alertes, mise à jour et affectation à des agents ou groupes d'agents.
 Rapports et analyses

Tableaux de bord et analyses pré-intégrés disponibles pour le pilotage des agents et l'analyse des demandes et attentes des clients.

 Intégration
  • Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
  • Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.

 

Vidéo de présentation de Freshdesk

Freshworks

Créée en 2010, Freshdesk devenu Freshworks en 2014 est une des sociétés à la plus forte croissance qui propose un logiciel d'assistance et support client. La société Freshworks, soutenue par Google Capital, a levé près de 240 millions de dollars à ce jour. La solution Freshdesk est actuellement utilisée par plus de 250 000 clients à travers le monde.
La solution Freshdesk est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs. L'interface est intuitive et dotée d'une gamme de fonctionnalités complètes qui permet d'améliorer le travail des agents et d’augmenter la qualité du service client.
Freshworks solutions

 

Prestations Freshdesk

Blue note systems vous accompagne de la phase d'analyse et de définition des objectifs, jusqu'à la mise en œuvre de la solution, la formation, l'assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution de service client. Par ailleurs, nous développons et proposons des connecteurs pour intégrer votre application freshdesk avec votre CRM et vos autres logiciels et des Freshplugs (Widgets Freshdesk) pour la personnalisation de votre application Freshdesk. Nous proposons également des thèmes Freshdesk pour améliorer l'image de votre portail client.

Nos consultants formateurs et chefs de projets sont certifiés Freshdesk.

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