Logiciel Freshdesk
Prenez le contrôle de votre service client grâce à Freshdesk ! La solution Freshdesk permet aux entreprises d’améliorer la qualité du service client et la connaissance de leurs clients.Présentation de la solution Freshdesk
FreshDesk dispose notamment :
- d’une interface graphique simple et performante.
- d’une richesse fonctionnelle qui couvre l’ensemble des besoins de gestion du service client pour l’assistance et le support.
- de fonctions de gestion des différents canaux de communications.
- de connecteurs pour l’intégration avec de nombreuses applications professionnelles.
Principales fonctions du connecteur Freshdesk
Affichage des informations dans le CRM et dans Freshdesk
- Affichage automatique des tickets Freshdesk depuis un compte ou un contact du CRM
- Affichage automatique des informations du compte CRM à partir de la fiche freshdesk.
- Affichage automatique des informations du contact dans le CRM, ses formations, ses abonnements sur un ticket Freshdesk.
Création de comptes et contacts dans Freshdesk
- Création automatique de contact du CRM dans Freshdesk
- Création automatique de compte du CRM dans Freshdesk
Synchronisation de données et facturation
- Calcul du nombre de tickets et du temps passé à partir des tickets Freshdesk.
- Possibilité de synchroniser les tickets de Freshdesk vers le CRM
- Possibilité de facturer automatiquement les tickets clôturés de Freshdesk via le module facturation du logiciel CRM.
Bénéfices de l’intégration Freshdesk et CRM
En reliant vos applications CRM et Freshdesk, vous bénéficiez de nombreux avantages pour optimiser votre service client.Centralisation des informations
Avec la solution CRM, vous disposez de toutes les informations pour prendre des décisions et recevoir des alertes.
Réduction des coûts :
Les commerciaux et le service marketing ont accès aux informations du service clients et peuvent analyser les données. Les agents ont accès aux informations du CRM sans se devoir se connecter à celui-ci.
Amélioration du service client :
Gains de productivité liés à l’automatisation de la synchronisation.
Amélioration du traitement des tickets :
L’agent, depuis Freshdesk, dispose de toute les informations utiles du CRM pour répondre à la demande du client.