Accueil » Comment fidéliser les clients ?

Comment fidéliser les clients ?

Déc 3, 2023 | CRM

Connecteurs avec Blue Note Systems

La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l’augmentation des achats auprès de l’entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.

Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l’entreprise doit déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se faire dans une logique gagnant-gagnant : profitable pour chacunes des parties. 

Pour retenir ses clients, les entreprises peuvent recourir à une stratégie de fidélisation qui comprend la segmentation selon la valeur, la segmentation selon les besoins et la mise au point d’un modèle prévisionnel de défection.

Avec la segmentation selon la valeur, l’entreprise peut déterminer les ressources quelles est prête à consacrer pour maintenir la fidélité du client. La segmentation selon les besoins va permettre ensuite de définir un programme de fidélisation personnalisée (offre privilégiée par exemple). La mise au point d’un modèle prévisionnel de défection, à l’aide l’analyse de données clients, doit permettre d’identifier les clients vulnérables.
Une étape importante de la mise en oeuvre d’une stratégie de fidélisation de client consiste à définir notion de fidélité du client dans l’entreprise et répondre notamment aux questions suivantes :

  • Quelle est la définition de la fidélité client pour l’entreprise ?
  • Comment l’entreprise va-t-elle mesurer cette fidélité ?
  • Les clients de l’entreprise sont t-ils fidèles ?
  • Combien l’entreprise gardent-t-elle et perd-t-elle de clients ?
  • Qui sont les bons clients (fidèles et rentables) ? 

La mise en oeuvre d’une stratégie de fidélisation client doit comporter une phase de définition des profils clients et de  segmentation en groupes logiques. Un classement des clients par critères établies selon l’entreprise et son secteur (principe de scoring) peut être une base de travail.
Exemples de critères d’évaluation selon la valeur :

  • Tendance à augmenter les profits de l’entreprise.
  • Volume d’affaires généré par le client par rapport au volume total.
  • Volume d’affaires potentiel.
  • Niveau d’importance pour le client des produits et services fournies pour le client.
  • Bénéfice brut généré par le client.
  • Bénéfice brut potentiel.
  • Potentiel d’offre de nouvelles prestations ou nouveaux produits.
  • Volonté de devenir client ou de le rester.
  • Esprit d’innovation du client.
  • Appartenance à un groupe, secteur ou type stratégique pour l’entreprise.

Pour rappel, un critère de segmentation devrait être à la fois pertinent (il permettra de différencier les segments), mesurable et avec une valeur pratique (qui pourra être exploitable directement par l’entreprise pour orienter ses efforts).

Une stratégie de fidélisation client peut permettre d’adopter un traitement différencié des clients en fonction de leur valeur (indice à définir par l’entreprise), d’améliorer la connaissance des clients et d’augmenter la rétention des clients.

Qui plus est, elle pourra permettre la mise en place une stratégie segment/canaux afin d’optimiser les efforts de l’entreprise. Pour réussir, l’entreprise doit gérér le client dans son ensemble. Ses attentes doivent faire l’objet d’une grande attention. Dans l’esprit, chaque contact avec le client devrait constituer une opportunité de le fidéliser.

Certification Qualiopi : transformer la relation client dans les organismes de formation

La certification Qualiopi est aujourd’hui un passage obligé pour les organismes de formation. Obligatoire pour bénéficier de financements publics ou mutualisés, elle structure le secteur. Mais au-delà de cette exigence, elle représente une vraie opportunité. Mieux encore : un levier stratégique. Car derrière cette démarche qualité se cache un changement profond dans la manière de gérer la relation client. Et pour ça, un CRM devient rapidement indispensable.

Qualiopi : définition 

Qu’est-ce que la certification Qualiopi ? En résumé, c’est une marque de certification officielle. Elle atteste que votre organisme respecte un référentiel national qualité strict, composé de sept critères et 32 indicateurs. Cela concerne tout le cycle de vie d’une formation : de l’accueil à la mise en œuvre, en passant par l’accompagnement et l’évaluation.

Mais la définition de Qualiopi ne s’arrête pas là. Elle exige des preuves. Des processus clairs. Des résultats mesurables. Et surtout, une traçabilité à chaque étape. Ce n’est pas juste un label : c’est une démarche complète. Transparente. Exigeante. Et orientée client.

Un CRM pour répondre aux exigences de Qualiopi

Un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données liées à vos apprenants, financeurs, entreprises clientes. Il trace les échanges, automatise les suivis, stocke les documents, gère les relances. C’est un outil simple, mais puissant. Il facilite la gestion quotidienne et surtout, il vous fait gagner un temps précieux lors des audits.

Besoin de prouver qu’une convocation a bien été envoyée ? D’archiver une fiche d’évaluation ? De retrouver une réclamation traitée ? Le CRM vous permet de le faire en quelques clics. Il devient l’outil clé de votre conformité Qualiopi.

Qualiopi et CRM : un duo pour améliorer la relation client

Trop souvent, on voit la certification Qualiopi comme une contrainte. Mais bien exploitée, elle pousse à améliorer l’expérience client. Mieux informer, mieux suivre, mieux répondre : autant de critères qui comptent pour vos apprenants et vos financeurs.

Avec un CRM adapté, vous devenez plus clair, plus réactif, plus fiable. Vous montrez que vous êtes structuré. Et surtout, vous valorisez vos engagements qualité. Votre relation client devient un atout. Pas un hasard. Pas un coût. Une vraie valeur ajoutée.

Chez BlueNote Systems, on accompagne chaque jour des organismes de formation qui veulent tirer le meilleur de Qualiopi. Pas seulement pour obtenir le label. Mais pour en faire un moteur de croissance. On configure avec vous un CRM adapté, fluide, simple à prendre en main. Vous pilotez votre qualité. Vous anticipez les audits. Et surtout, vous placez l’humain au centre.

La certification Qualiopi, c’est quoi ? C’est bien plus qu’un cadre réglementaire. C’est une chance de se professionnaliser. De mieux structurer son activité. Et de bâtir une relation client solide et durable.

Avec les bons outils, comme un CRM pensé pour les enjeux de la formation, vous gagnez en efficacité. Vous rassurez vos clients. Et vous valorisez votre expertise.