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Le CTI c’est Quoi ? Quelles fonctionnalités offre le CTI ?

Déc 24, 2023 | CRM

Connecteurs avec Blue Note Systems

CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique.

Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l’entreprise, source de connaissance du client.

Techniquement , il permet d’instaurer un échange entre un auto-commutateur privé (PABX, Private Automatic Branch eXchange) et un système informatique, quel que soit son environnement technologique. Blue note systems propose des connecteurs avec les logiciels de téléphonie, Pimphony pour les autocoms Alcatel par exemple. Ils permettent de relier votre système téléphonique actuel avec l’application CRM. Les solutions proposées par Blue note systems sont compatibles également avec les offres VOIP et IP Centrex.

Quelles fonctionnalités offre le CTI ?

Le CTI permet d’automatiser tout ce qui tourne autour du téléphone dans l’entreprise. Ainsi il sera possible d’automatiser les appels sortants à partir de la solution CRM.
En réception, le CTI permet de distribuer intelligemment les appels sur tous les postes disponibles. La réception d’appel est facilitée et  permet un accueil téléphonique personnalisé. La fiche contact de l’appelant s’affiche automatiquement  lorsque celui appelle. Vous avez une longueur d’avance sur votre interlocuteur, vous pouvez visualiser toutes les informations le concernant et anticiper sa demande.

Glossaire de l’article :

  • VoIP (Voix sur réseau IP) : La voix sur réseau IP (Voice over IP) est une technique qui permet de communiquer par la voix via l’Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).
  • Centrex IP : C’est un PABX hébergé et mutualisé. Les téléphones des utilisateurs s’authentifient au Centrex au travers d’Internet. Les appels entrants et sortants transitent en IP. Cette solution permet de supprimer les abonnements téléphoniques, le standard téléphonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques.

 

 

CTI définition : Comment le couplage téléphonie-informatique révolutionne la relation client

Dans un monde où chaque interaction client compte, la réactivité et la personnalisation sont devenues des priorités pour les entreprises. Le CTI, ou Couplage Téléphonie-Informatique, s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour optimiser les échanges téléphoniques. Mais qu’est-ce qu’un CTI, concrètement ? Et comment ce logiciel CTI transforme-t-il la gestion de la relation client ? 

 

Qu’est-ce qu’un CTI ? Définition simple et impact sur l’organisation

 

La définition du CTI la plus claire serait : une technologie qui connecte la téléphonie d’entreprise à ses outils informatiques, notamment le CRM. Concrètement, cela signifie que vos appels téléphoniques sont directement liés à votre base de données client. Grâce à cette intégration, vos équipes peuvent accéder instantanément aux informations utiles dès qu’un appel est émis ou reçu. Le CTI informatique permet ainsi de centraliser, automatiser et enrichir l’expérience client.

Le CTI téléphonie est particulièrement utile pour les entreprises recevant un volume important d’appels. Il devient alors possible de répondre plus rapidement, de mieux connaître l’appelant, et d’améliorer la qualité de chaque échange sans effort supplémentaire.

Pourquoi intégrer un logiciel CTI CRM dans votre entreprise ?

Intégré à un logiciel CTI CRM, le couplage téléphonie-informatique déploie un éventail de fonctionnalités précieuses. La première est l’identification automatique de l’appelant. Dès que le téléphone sonne, la fiche client s’affiche dans votre CRM. Cela permet de personnaliser l’échange dès la première seconde et de gagner en efficacité.

Adopter un logiciel CTI CRM, c’est faire le choix d’une relation client plus efficace, plus humaine et plus fluide. Les bénéfices sont multiples : un gain de productivité notable grâce à l’automatisation des tâches répétitives, une meilleure connaissance des clients, et une communication plus rapide et plus pertinente.

Avec un CTI, les responsables commerciaux gagnent un temps précieux sur les relances. Les équipes support améliorent la qualité de service dès le premier contact. Et la direction bénéficie de données centralisées pour analyser les performances et ajuster la stratégie client.

Le CTI informatique : une solution moderne au service de votre croissance

Le couplage téléphonie informatique ne concerne plus uniquement les centres d’appels. Il s’adresse aujourd’hui à toute entreprise souhaitant fluidifier ses échanges et valoriser chaque contact. Pour tirer le meilleur parti d’un projet CTI, il est essentiel d’être bien accompagné, depuis le choix du logiciel jusqu’à son intégration dans l’environnement CRM existant.

En résumé, le CTI informatique offre bien plus qu’une simple gestion des appels. Il devient un véritable outil de pilotage de la relation client. Adopter une solution CTI CRM, c’est intégrer l’intelligence de vos données au cœur de vos communications et donner à vos équipes les moyens de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la qualité du lien avec vos clients.

Certification Qualiopi : transformer la relation client dans les organismes de formation

La certification Qualiopi est aujourd’hui un passage obligé pour les organismes de formation. Obligatoire pour bénéficier de financements publics ou mutualisés, elle structure le secteur. Mais au-delà de cette exigence, elle représente une vraie opportunité. Mieux encore : un levier stratégique. Car derrière cette démarche qualité se cache un changement profond dans la manière de gérer la relation client. Et pour ça, un CRM devient rapidement indispensable.

Qualiopi : définition 

Qu’est-ce que la certification Qualiopi ? En résumé, c’est une marque de certification officielle. Elle atteste que votre organisme respecte un référentiel national qualité strict, composé de sept critères et 32 indicateurs. Cela concerne tout le cycle de vie d’une formation : de l’accueil à la mise en œuvre, en passant par l’accompagnement et l’évaluation.

Mais la définition de Qualiopi ne s’arrête pas là. Elle exige des preuves. Des processus clairs. Des résultats mesurables. Et surtout, une traçabilité à chaque étape. Ce n’est pas juste un label : c’est une démarche complète. Transparente. Exigeante. Et orientée client.

Un CRM pour répondre aux exigences de Qualiopi

Un logiciel CRM permet de centraliser toutes les données liées à vos apprenants, financeurs, entreprises clientes. Il trace les échanges, automatise les suivis, stocke les documents, gère les relances. C’est un outil simple, mais puissant. Il facilite la gestion quotidienne et surtout, il vous fait gagner un temps précieux lors des audits.

Besoin de prouver qu’une convocation a bien été envoyée ? D’archiver une fiche d’évaluation ? De retrouver une réclamation traitée ? Le CRM vous permet de le faire en quelques clics. Il devient l’outil clé de votre conformité Qualiopi.

Qualiopi et CRM : un duo pour améliorer la relation client

Trop souvent, on voit la certification Qualiopi comme une contrainte. Mais bien exploitée, elle pousse à améliorer l’expérience client. Mieux informer, mieux suivre, mieux répondre : autant de critères qui comptent pour vos apprenants et vos financeurs.

Avec un CRM adapté, vous devenez plus clair, plus réactif, plus fiable. Vous montrez que vous êtes structuré. Et surtout, vous valorisez vos engagements qualité. Votre relation client devient un atout. Pas un hasard. Pas un coût. Une vraie valeur ajoutée.

Chez BlueNote Systems, on accompagne chaque jour des organismes de formation qui veulent tirer le meilleur de Qualiopi. Pas seulement pour obtenir le label. Mais pour en faire un moteur de croissance. On configure avec vous un CRM adapté, fluide, simple à prendre en main. Vous pilotez votre qualité. Vous anticipez les audits. Et surtout, vous placez l’humain au centre.

La certification Qualiopi, c’est quoi ? C’est bien plus qu’un cadre réglementaire. C’est une chance de se professionnaliser. De mieux structurer son activité. Et de bâtir une relation client solide et durable.

Avec les bons outils, comme un CRM pensé pour les enjeux de la formation, vous gagnez en efficacité. Vous rassurez vos clients. Et vous valorisez votre expertise.

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