Trigger Marketing définition : stratégie marketing consistant à envoyer automatiquement un message en fonction d’évènements ou du comportement d’un client ou d’un prospect
Appliquée à l’émailing ou au SMS, cette pratique correspond à l’envoi automatisé de messages à la suite d’une action ou d’un évènement spécifique en ligne ou non.
La stratégie du trigger marketing se déploie grâce à des différents types de messages. La complémentarité de ces messages permet un maillage complet important de la population cible.
On distingue notamment les types de messages suivant :
- messages fonctionnels : message de bienvenue suite à une inscription, suite à la visite d’une page internet, lors d’un clic sur une lien d’un emailing, …
- messages transactionnels : par exemple confirmation de commande, avis d’expédition, relance sur panier abandonné, confirmation de la prise en compte d’un ticket d’assistance, ..
- message liés à un évènement : lancement d’un nouveau produit, invitation, enquête, promotion, …
- message comportemental : suite à la visite d’une page web sans commande, …
Ce type de stratégie en vogue actuellement, permet de diminuer le sentiment de saturation liés au volume des emails reçus par les internautes et par leur manque de pertinence notamment par l’utilisation de messages liés au cycle de vente. Cette stratégie de trigger marketing offre de nombreuses opportunités telle que la possibilité d’intégrer des messages promotionnels personnalisés et contextualisés (développement des actions de Cross et Up-Selling). Il est toutefois conseillé de ne pas en abuser.
La solution CRM intégrée permet de réaliser ces actions automatisées et fait gagner un temps précieux. Utilisé à bon escient, cette stratégie contribue à amélioration le suivi et la fidélisation client.
Trigger marketing : boostez votre relation client grâce à votre CRM
De plus en plus d’entreprises cherchent à mieux communiquer avec leurs clients, sans pour autant alourdir leurs équipes. C’est là que le trigger marketing entre en jeu. Cette méthode permet de déclencher automatiquement des actions ciblées grâce aux données de votre CRM. Mais au-delà d’un simple outil technique, le trigger marketing, qu’est-ce que c’est vraiment ? Quelle est sa signification concrète dans une stratégie de relation client ? On vous explique tout, avec des exemples clairs et une vision orientée business.
Le trigger marketing, qu’est-ce que c’est concrètement ?
Le trigger marketing, ou marketing déclencheur, consiste à envoyer automatiquement un message à un client ou un prospect après une action précise. Un formulaire rempli, un panier abandonné, un achat, une inactivité… Ce sont des signaux. À vous d’y répondre au bon moment.
C’est ça, un trigger CRM : une réponse automatisée, mais pertinente. Ce n’est pas de la communication de masse. C’est une stratégie pour renforcer le lien avec chaque contact.
Alors, qu’est-ce qu’un trigger marketing exactement ? C’est un point de contact déclenché par un événement, pensé pour améliorer l’expérience client. Simple, mais redoutablement efficace.
Un bon CRM permet de créer ces déclencheurs facilement. On parle alors de trigger CRM, car c’est votre logiciel qui gère tout : les données, les scénarios, les envois. Vous réagissez en temps réel, sans surcharge manuelle.
Et surtout, chaque trigger marketing est pensé pour s’adapter à votre client. L’objectif n’est pas d’envoyer plus, mais d’envoyer mieux.
Exemple simple de trigger marketing
Un internaute visite votre site et télécharge un guide. Vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue. Trois jours plus tard, vous lui proposez une démo. Une semaine après, un témoignage client. Voici un exemple de trigger marketing. Il répond à une logique : accompagner, informer, convertir. Et tout cela se fait automatiquement, via votre CRM.
Autre exemple de trigger marketing : un client fidèle n’a rien commandé depuis 60 jours. Le CRM le détecte. Un message est envoyé avec une offre spéciale. Vous montrez que vous suivez la relation, sans être intrusif.
Pourquoi intégrer des triggers CRM dans votre quotidien ?
Grâce à votre CRM, vous pouvez analyser les données clients, repérer les signaux et automatiser vos réponses. Le trigger marketing, ce n’est pas un gadget. C’est un pilier de votre relation client.
Vous gagnez du temps, vous améliorez l’expérience, vous fidélisez sans forcer. Et surtout, vous créez un lien plus humain, même à grande échelle.
Bluenote Systems vous accompagne dans votre stratégie de trigger marketing
Chez Bluenote Systems, on vous aide à mettre en place des scénarios marketing automatisés simples, utiles et sur-mesure. Pas de complexité inutile. On commence par ce qui est concret, efficace et aligné avec vos enjeux.
Le trigger marketing, c’est un outil. Mais bien pensé, c’est surtout une opportunité. Celle de transformer chaque interaction en relation durable.
